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　　服務(wù)業(yè)是21世紀最有競爭力的行業(yè)，作為服務(wù)業(yè)之一的家政保潔行業(yè)也是發(fā)展迅速，市場潛力巨大。

　　但是家政服務(wù)業(yè)又與一般的服務(wù)業(yè)不同，普通的服務(wù)業(yè)，諸如餐廳，酒店或者理療美容，消費者與服務(wù)人員的交集只發(fā)生在工作場所，彼此的生活并不會產(chǎn)生過多的交集。但是家政人員不同，家政人員的工作場所是雇主家里，彼此的生活會有很多交集，同在一個屋檐下生活，不可避免的會形成除經(jīng)濟關(guān)系之外的某種社會關(guān)系，這時候信任就變得尤為重要，如果彼此之間缺失了信任，那無論是雇主和雇員的生活都將變的很難過。

　　每個家庭都是這個行業(yè)的縮影，加之網(wǎng)絡(luò)媒體信息傳播的高速，“惡保姆”之類的新聞迅速傳播，讓家政行業(yè)的信任度急劇下降。具體的家庭是微觀的，但是數(shù)以千萬計的微觀主體又組成了整個巨大的家政市場，這讓家政行業(yè)又具有宏觀屬性。規(guī)范家政行業(yè)，既需要筑牢微觀基礎(chǔ)，也需要建立宏觀調(diào)控機制。

　　在家政行業(yè)中，還有另一個很重要的角色，那就是家政中介，這些家政中介也是理順微觀市場機制的關(guān)鍵所在。目前，市場最主流的雇傭方式是，雇主尋求家政公司的幫助，家政公司介紹合適的家政人員，并從中收取一定是中介費，之后雇主和保姆之間就形成了基本的雇傭關(guān)系。但是這種方式存在很大的弊端，家政中介公司為了收取更多的中介費用，往往會將保姆的準(zhǔn)入門檻放的很低，前期沒有培訓(xùn)，后期沒有管理，如果出了問題，雇主很難進行維權(quán)。

　　這種情況下就催生了很多行業(yè)亂象，建立一個行業(yè)整體的規(guī)范機制固然不易，但是我們更應(yīng)該看到的是要想宏觀調(diào)控得以順利施行，微觀基礎(chǔ)也必須要重視，兩者相互配合，才能取得滿意的效果。