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　　家政服務(wù)需求增加

　　主持人：目前，我區(qū)家政服務(wù)行業(yè)的總體情況如何？

　　王曉曉：目前，我區(qū)共有207家登記在冊(cè)的家政服務(wù)公司，其中，個(gè)體戶107家，非個(gè)體戶的市場(chǎng)主體165家，最早登記的家政服務(wù)公司為捷達(dá)家政服務(wù)有限公司，于1996年7月登記。近年來，我區(qū)家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展的態(tài)勢(shì)越來越好，近5年注冊(cè)登記的家政服務(wù)公司明顯增加，該行業(yè)的從業(yè)人員也不斷增長。

　　王莞兒：我們公司目前擁有100多名家政服務(wù)人員，包含月嫂、育嬰師、護(hù)工、保潔員等多種職業(yè)，提供鐘點(diǎn)制、全天制、住家制等多樣服務(wù)，平均年齡45歲到60歲之間。其中月嫂和育嬰師年紀(jì)較輕，要比一般的家政服務(wù)人員年輕5歲左右。近年來，因?yàn)槿嗣裆钏街鸩教岣?，家政服?wù)行業(yè)呈現(xiàn)供不應(yīng)求的態(tài)勢(shì)，這幾年家政服務(wù)人員的收入持續(xù)上漲，保姆每個(gè)月的工資為2000元到4500元，鐘點(diǎn)工為每小時(shí)40元。此外，公司的家政服務(wù)人員多為本地人，溝通方便，雇傭關(guān)系融洽，多年來未見大型糾紛案例。

　　人員培訓(xùn)理論實(shí)踐并重

　　主持人：家政行業(yè)準(zhǔn)入門檻有哪些？是否開展了對(duì)家政服務(wù)人員的培訓(xùn)？

　　何飛釧：全區(qū)在2012年到2016年開展了較為集中的家政服務(wù)培訓(xùn)，政府每年都給予了一定的培訓(xùn)補(bǔ)助。區(qū)人才培訓(xùn)中心2016年共培訓(xùn)543人，政府補(bǔ)助19.72萬元，2015年共培訓(xùn)263人，政府補(bǔ)助20萬元，5年來共培訓(xùn)2000人左右。針對(duì)失業(yè)人員，我們邀請(qǐng)了專業(yè)的老師為他們進(jìn)行培訓(xùn)。主要為嬰幼兒護(hù)理、家用電器使用、烹飪技能這三個(gè)方面，分為周末班和夜學(xué)班，平均每月開設(shè)一批，每批培訓(xùn)10多天。通過培訓(xùn)后再統(tǒng)一進(jìn)行理論和實(shí)踐的考核，考核合格后，發(fā)放國家職業(yè)資格證書。此外，各鎮(zhèn)（街道）的成人和民辦學(xué)校也開展了相關(guān)培訓(xùn)，由區(qū)人才培訓(xùn)中心協(xié)助進(jìn)行考試和發(fā)證。

　　王莞兒：家政行業(yè)除月嫂和育嬰師外，總體準(zhǔn)入門檻較低，擁有健康證，身份真實(shí)即可，主要以客戶需求和要求為主。而月嫂和育嬰師就需要取得專業(yè)的技能證書，客戶的要求也更加嚴(yán)格。公司針對(duì)不同崗位開設(shè)了專門的培訓(xùn)班，每月培訓(xùn)一次，主要包括職業(yè)道德、使用操作技能等，并聘請(qǐng)醫(yī)護(hù)人員、技工學(xué)校教師和家政專業(yè)人士擔(dān)任培訓(xùn)老師。

　　專業(yè)服務(wù)人才仍匱乏

　　主持人：目前我區(qū)的家政行業(yè)還存在哪些問題？該如何解決？

　　王莞兒：最大的問題還是觀念問題。盡管這個(gè)行業(yè)的收入普遍高于普通工人，但是很多人還是會(huì)選擇去工廠工作。甚至有些人認(rèn)為這個(gè)工作社會(huì)地位低，不希望家人從事該行業(yè)。而且由于家政服務(wù)行業(yè)準(zhǔn)入門檻低，從業(yè)人員素質(zhì)不高，人員流動(dòng)性大，專業(yè)人員匱乏。近年來，我們?cè)谡衅?、培?xùn)方面更加系統(tǒng)化，這樣做的一個(gè)好處是員工會(huì)更加穩(wěn)定，員工信息更加全面，提供的服務(wù)更加專業(yè)。同時(shí)，我們會(huì)給員工提供保險(xiǎn)。

　　張凱：老婆生了孩子后家里請(qǐng)了月嫂、鐘點(diǎn)工和家政阿姨，我也算是見過不少家政服務(wù)人員了。個(gè)人覺得最大的問題還是信息缺失，很難對(duì)一個(gè)工作人員有足夠的了解。大多時(shí)候都是通過親友介紹，但是到了自己家以后又發(fā)現(xiàn)不太合得來，這時(shí)候也拉不下臉來辭退，就算換人指不定會(huì)遇上更不合適的。還有，家里有一個(gè)陌生人有點(diǎn)隔閡。

　　“一個(gè)嘮神”：家政服務(wù)這種互相匹配的行業(yè)，其實(shí)可以建立像相親平臺(tái)一樣的運(yùn)營制度。在平臺(tái)上顯示員工的基本信息、從業(yè)經(jīng)歷、客戶評(píng)價(jià)，還有員工自身的要求，客戶也出示自己的要求和待遇，中介平臺(tái)就可以相應(yīng)地為雙方匹配。

　　主持人的話——

　　一方面，隨著人們生活水平的提高，家政服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展空間越來越大，崗位越來越豐富，從業(yè)人數(shù)也不斷增長。另一方面，目前我區(qū)家政服務(wù)行業(yè)還存在從業(yè)人員素質(zhì)不高、流動(dòng)性大、專業(yè)人員匱乏的問題。這兩方面之間的矛盾，或?qū)⑤^長時(shí)間存在。但矛盾的妥善解決，則又是家政服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展的基礎(chǔ)，這需要相關(guān)的參與者一致地正向推動(dòng)。