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客戶對家政服務(wù)的八大需求

日期:2019-07-15 11:46:00

  一、要求服務(wù)質(zhì)量好——家政目前無法保障,缺少有效的監(jiān)督和系統(tǒng)的培訓(xùn);而員工制家政模式有著扎實(shí)系統(tǒng)的培訓(xùn),服務(wù)質(zhì)量滿意度能達(dá)到96%以上

  二、要求財(cái)產(chǎn)及人身安全——家政由于服務(wù)人員不穩(wěn)定,大多以零工或兼職的形式,存在著不可預(yù)見的法律風(fēng)險;而員工制家政與從業(yè)人員簽有服務(wù)協(xié)議和嚴(yán)明的勞動紀(jì)律加上長期的法律教育、職業(yè)道德素質(zhì)教育等,大大降低了法律風(fēng)險,為客戶的服務(wù)提供了安全保障

  三、上門服務(wù)要求快、守時---由于客戶的時間相對寶貴緊張,要求服務(wù)人員迅速到達(dá)。家政的員工不受公司管理約束,上班時間隨意無法保障;而員工制家政隊(duì)伍訓(xùn)練有素,電瓶車機(jī)動性強(qiáng),統(tǒng)一時間派遣做到了下單派遣完成一體化,滿足了市場客戶需求

  四、要求職工有良好的責(zé)任意識和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識——由于家政員工長期得不到引導(dǎo)教育,加之相互之間不認(rèn)識、不溝通,很難做到分工明確、責(zé)任到人、合作共贏,再加上不常去公司報到,沒有歸屬感;而員工制家政公司隊(duì)伍結(jié)構(gòu)年輕化、追求個人發(fā)展的欲望強(qiáng)烈,推動公司發(fā)展的后勁足

  五、要求固定服務(wù)---由于員工流動性大,更換頻繁,無法滿足客戶有規(guī)律的固定服務(wù);而員工制家政為固定量身定制服務(wù),可以做到固定人員、固定時間、固定周期大掃除,做到了讓客戶省心

  六、要求售后服務(wù)有保障---家政在質(zhì)量受到影響時做不到及時溝通解決,若有投訴也只能在網(wǎng)上用文字發(fā)個牢騷;而員工制家政公司設(shè)有專職客服服務(wù)部和投訴中心,遇事能溝通順暢及時反饋及時解決

  七、要求收費(fèi)合理---家政各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),不穩(wěn)定,鐘點(diǎn)工收費(fèi)忽高忽低;而員工制家政統(tǒng)一價格,統(tǒng)一執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),收費(fèi)合理穩(wěn)定

  八、客戶依賴性---家政建立不起來客戶的粘度;而員工制家政會員制服務(wù)與顧客長期建立了合作服務(wù)關(guān)系,客戶的依賴性得到滿足,長期享受放心、安心、省心的美好生活。

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