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　　近日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于促進家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴容的意見》，圍繞“提質(zhì)”、“擴容”這兩個關(guān)鍵詞，提出36條具體措施。《意見》針對找不到、不規(guī)范、不滿意這家政服務(wù)業(yè)三大痛點開出了怎樣的藥方呢？

　　央視網(wǎng)消息（焦點訪談）：請個家政服務(wù)的阿姨，現(xiàn)在已經(jīng)成為很多城鎮(zhèn)家庭生活的剛需。做家務(wù)、帶孩子或者是伺候老人、病人都需要，但是要找到一位雙方都稱心如意的阿姨卻并不容易。家里的這些事兒看著簡單，但要干好卻也需要有一定的經(jīng)驗，甚至還有一定技巧，更重要的還得有很強的責(zé)任心。所以很多人都感嘆，合適的阿姨提著燈籠都難找。找不到、不規(guī)范、不滿意，已經(jīng)成了家政服務(wù)業(yè)的三大痛點。近日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于促進家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴容的意見》，圍繞“提質(zhì)”“擴容”這兩個關(guān)鍵詞，提出36條具體措施，針對家政行業(yè)的痛點，打出了一套組合拳。

　　來自四川的魏阿姨在北京做家政服務(wù)有四年了，她告訴記者，自己最在行的就是照顧老人。

　　其實魏阿姨剛開始也沒想著干這份工作，但她的熱情和轉(zhuǎn)變源于母親。她母親腦梗，自己照顧了她6年，所以就來北京找照顧老人的工作。

　　記者在某家政公司了解到，家政市場是供不應(yīng)求，有經(jīng)驗的阿姨都是香餑餑，尤其是照顧一老一小的，而但凡稍微有點經(jīng)驗的阿姨也很搶手，根本不愁找工作。甚至有些雇主表示，只要人好，沒有經(jīng)驗也可以接受。

　　“找不到”是很多用戶的體驗感受，這是因為需求量大，合格的又少。小劉是北京某家政公司的經(jīng)紀人，從業(yè)四年來，他感觸很深：“最大的變化是大家的需求量是直線往上跑的，我們的客戶量非常大，但是現(xiàn)在最缺的就是找一個好的保姆?！?/p>

　　北京某家政公司副總裁曹繼忠說：“目前來看，大概100名客戶來了以后，最后成交率在15%，也就意味著有85%的客戶現(xiàn)在找不到合適的阿姨?！?/p>

　　針對“找不到”這一痛點等相關(guān)問題，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于促進家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴容的意見》，可稱為“家政36條”，由國家發(fā)改委和商務(wù)部牽頭實施，“家政36條”著力來解決數(shù)量和質(zhì)量的問題?！兑庖姟芬?，通過開展家政培訓(xùn)提升行動，促進各地完善課程設(shè)置，完善培訓(xùn)體系，吸引更多勞動者從事家政服務(wù)行業(yè)，并明確到2020年底累計培訓(xùn)500萬人次，實現(xiàn)城區(qū)常住人口100萬以上的地級市家政培訓(xùn)能力全覆蓋。而家政服務(wù)質(zhì)量的提升關(guān)鍵在人。《意見》要求原則上每個省份至少有1所本科高校和若干職業(yè)院校開設(shè)家政服務(wù)相關(guān)專業(yè)，擴大招生規(guī)模。并著力培育100家以上產(chǎn)教融合型企業(yè)，支持家政企業(yè)舉辦職業(yè)教育，從而提高從業(yè)人員素質(zhì)，從源頭上提升服務(wù)質(zhì)量。

　　國家發(fā)展改革委社會發(fā)展司司長歐曉理說：“本科設(shè)置家政專業(yè)主要是培養(yǎng)一批從事家政領(lǐng)域的管理人才，職業(yè)教育更多是側(cè)重于培養(yǎng)一批高素質(zhì)的技能人才，技能的培訓(xùn)更多是要解決現(xiàn)在廣大從事家政服務(wù)人員的職業(yè)技能。從文件的標題也能看出來，叫提質(zhì)擴容，提質(zhì)就是提升質(zhì)量，擴容就是要增加供給?！?/p>

　　小王是一位育兒嫂，經(jīng)過面試很快就被用戶看上了，雙方一拍即合。她告訴記者，她的能力和自信來源于自己參加的培訓(xùn)和手里擁有的育兒嫂證、月嫂證等各種證書，工資的高低也與這些證書掛鉤。

　　據(jù)了解，這些證書都是一些培訓(xùn)機構(gòu)或者是家政公司發(fā)的，沒有統(tǒng)一的標準和要求，亂發(fā)證情況比較嚴重。目前我國家政服務(wù)行業(yè)還是處于發(fā)展的初級階段，從事家政行業(yè)的企業(yè)有60多萬家，家政服務(wù)涉及20個門類，200多種服務(wù)項目，但大都缺少統(tǒng)一的行業(yè)標準。在這種情況下，一些有條件的公司會給阿姨進行10天左右的崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)課程和相關(guān)要求也都是公司自己根據(jù)需求來制定的。因此，“不規(guī)范”“無標準”，也是行業(yè)痛點之一。

　　北京某家政公司銷售經(jīng)理安玉春說：“我們的培訓(xùn)是根據(jù)對客戶的回訪，了解到客戶的一些詳細需求，制訂培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)內(nèi)容?！?/p>

　　實際上，能進行培訓(xùn)的企業(yè)目前還算不錯的，而一些小公司、小門店什么培訓(xùn)都沒有。目前家政服務(wù)行業(yè)市場還不成熟，存在品牌化、規(guī)?；?、連鎖型的企業(yè)數(shù)量偏少，職業(yè)入職門檻較低，崗前培訓(xùn)不普及或不規(guī)范，培訓(xùn)質(zhì)量普遍不高等等諸多問題。這些問題也在一定程度上造成了職業(yè)認知度、社會地位不高。

　　國務(wù)院發(fā)展研究中心研究員任興洲說：“和現(xiàn)在龐大的需求相比，這個行業(yè)還存在著不小的問題，綜合起來叫散、小、低、亂?？梢愿爬椋荷⒕褪墙?jīng)營分散，不集中；規(guī)模很??；低是低水平、低素質(zhì)；亂，整個市場秩序還有點混亂。怎么集中精準針對這些問題，這些痛點去綜合施策，是現(xiàn)在面臨的最重要問題?！?/p>

　　對此，“家政36條”具體指出，要開展家政服務(wù)國家標準修訂工作。完善行業(yè)標準體系。研究制定家政電商、家政教育、家政培訓(xùn)等新業(yè)態(tài)服務(wù)標準和規(guī)范。推進家政服務(wù)標準化試點專項行動。此外還要推廣使用家政服務(wù)合同示范文本，加快建立家政服務(wù)人員持證上門制度，開展家政服務(wù)質(zhì)量第三方認證等等。要求各地要培育一批具有區(qū)域引領(lǐng)和示范效應(yīng)的龍頭企業(yè)，形成家政服務(wù)業(yè)知名品牌。

　　由于家政人員的需求量大、缺口大、人數(shù)少、質(zhì)量差造成的“找不到”、“不好找”的問題，以及“無標準”、“不規(guī)范”等問題，“不滿意”就成為了這一行業(yè)又一痛點。

　　技能雖說是家政服務(wù)的基本要求，但對于老人來講，有時候阿姨們用著順不順心比能不能干來得更為重要，作為兒女，給父母找阿姨更多看態(tài)度。

　　如果說阿姨們的技能、態(tài)度等問題還有商量的余地，那么一些負面事件的發(fā)生則讓人難以容忍，防不勝防。公安機關(guān)接到過很多相關(guān)的偷竊案、虐待老人案、虐待兒童案。

　　為了解決從業(yè)者在技能、態(tài)度、信用等等這些讓用戶“不滿意”的問題，“家政36條”聚焦監(jiān)管，提出要建立家政服務(wù)信用信息平臺系統(tǒng)，優(yōu)化家政服務(wù)信用信息服務(wù)，加大守信聯(lián)合激勵和失信聯(lián)合懲戒力度，并且建立健全家政服務(wù)法律法規(guī)。

　　國務(wù)院發(fā)展研究中心研究員任興洲說：“‘家政36條’對這個行業(yè)未來的發(fā)展提供了系統(tǒng)的政策，叫組合拳，對提升行業(yè)人員的素質(zhì)、提升他們的社會信譽能起到非常好的作用，是一個系統(tǒng)化工程，組合拳的政策體系。”

　　近年來，隨著全面二孩政策的實施、社會老齡化程度的加速，居家養(yǎng)老、康復(fù)護理、育嬰育幼、烹飪保潔等多樣化的家政服務(wù)需求出現(xiàn)了剛性增長，家政服務(wù)成為一個市場潛力巨大的行業(yè)，總規(guī)模近些年一直保持20%左右的增速，對解決農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移所產(chǎn)生的就業(yè)壓力，有著特別的意義。別看家政服務(wù)好像門檻很低，洗個菜帶個娃，似乎誰都能做，隨便做做就行，其實并非如此。既然是服務(wù)，就有服務(wù)的標準和規(guī)范，就需要想方設(shè)法提高服務(wù)的水平：既要滿足市場對服務(wù)量的需求，也要滿足客戶對服務(wù)質(zhì)的要求；既要擴容，也要提質(zhì)。完善標準、健全法規(guī)、加強培訓(xùn)、提升素質(zhì)，《意見》打出的這一套組合拳有利于家政行業(yè)的發(fā)展，也有利于更好滿足人民對美好生活的需求。

      來源：央視新聞、焦點訪談