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    天成家政、天成家政保姆服務員守則

    一、職業(yè)道德

    1、樹立良好的服務形象，明確服務宗旨，增強服務意識。

    2、自尊自愛，和藹熱情。

    3、不得泄露雇主的私人秘密和有關家庭信息,積極遵守雇主的隱私，不得泄露雇主及其親友的家庭和工作地址、電話號碼、電子郵件信箱及其他私人信息；

    4、尊重用戶的生活習慣及合理要求，不干預雇主的私生活；

    5、不擅自引領他人進入雇主家中；

    6、對用戶家事不說長道短。

    二、行為準則

    1、積極主動：講究信用、熱情待人、坦誠相見、尊重他人、注意禮貌、虛心學習、不恥下問、嚴于律己、寬以待人、尊重他人、勤儉節(jié)約。

    2、處理雇主家內(nèi)部問題：

    （1）任何家庭內(nèi)部大小矛盾，服務員不介入。

    （2）家庭內(nèi)部發(fā)生矛盾時，你有勸解的必要。在雙方間多做些溝通說服工作，說服不了不要勉強。

    （3）不管矛盾是何種性質(zhì)，都應一視同仁。

    （4）不為雙方的過激行為作旁證。

    三、家政服務員必須知法守法

    1、尊紀守法、講文明、講禮貌、維護社會公德。

    2、自尊、自信、自愛、自立、自強。

    3、守時守信、勤奮好學、精益求精。

    4、熱情服務、忠誠本分、寬容謙讓。

    5、尊重雇主、不參與內(nèi)政。

    四、家政人員的儀容儀態(tài)

    1、要有整潔的儀表。

    2、大方得體的著裝。

    3、根據(jù)自己的身體情況選擇合適的服裝；服飾打扮、美容美發(fā)要與身份相協(xié)調(diào)，避免盲目包裝，貽笑大方（勿著又高又厚又便宜的高跟鞋，建議平底鞋為佳）；

    4、舉止莊重、體態(tài)優(yōu)雅；

    要求我們的人員在家庭工作中做到三輕：說話輕、走路輕、操作輕、風急火燎是大忌。

    （1）家政人員在使用體態(tài)語言時，精神狀態(tài)要保持平靜、積極、向上，眼睛平視對方，能較能體現(xiàn)出自己內(nèi)在的氣質(zhì)、修養(yǎng)、情操和性格特征。

    （2）家政工作同樣是一項光榮的工作，不要以為低人一等。

    五、家政人員的素質(zhì)要求

    一個家政人員最根本的要求是要有良好的道德品質(zhì)

    1、良好的道德的品質(zhì)

    誠實：

    （l）正義感，生活中要有一身正氣，不懼邪惡；

    （2）不貪不義之財，不亂動不應該動的東西。

    （3）學會勤儉持家的優(yōu)良作風，不浪費雇主任何財產(chǎn)；

    （4）不偷打雇主家電話，如要私人電話須征得雇主同意；

    2、家政人員要有強烈的工作責任感。

    3、對工作要有耐心，對人要有愛心。

    將心比心，家政人員要用自己愛心真誠為雇主服務，一定會得到雇主的贊賞和鼓勵。