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　　職業(yè)操守是人們?cè)诼殬I(yè)活動(dòng)中所遵守的行為規(guī)范的總和。它既是對(duì)從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中的行為要求，又是對(duì)社會(huì)所承擔(dān)的道德、責(zé)任和義務(wù)。《保潔員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中確定的家庭保潔員的職業(yè)操守包括以下五個(gè)內(nèi)容：

　　一、遵守法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定

　?。ㄒ唬?shù)立“以遵紀(jì)遵法為榮、以違法亂紀(jì)為恥”的觀念

　　國(guó)無(wú)法不治，民無(wú)法不立。各人遵紀(jì)守法，則社會(huì)穩(wěn)定，經(jīng)濟(jì)發(fā)展。遵紀(jì)守法是公民的基礎(chǔ)素質(zhì)和使命，遵紀(jì)守法應(yīng)成為每個(gè)公民的自覺(jué)行為。

　　（二）遵守社會(huì)公德

　　社會(huì)公德是社會(huì)實(shí)踐中最簡(jiǎn)單、最起碼的公共生活準(zhǔn)則，也可以稱道德的“底線”。社會(huì)公德水平的高低，可以衡量出一個(gè)社會(huì)基本的文明程度，反映出一個(gè)社會(huì)成員最基本的文明程度。

　　作為保潔行業(yè)和保潔員來(lái)說(shuō)，要嚴(yán)格遵守《治安管理處罰條例》、《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》、《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律和施工管理相關(guān)規(guī)定。認(rèn)識(shí)了解遵守與行業(yè)相關(guān)的法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，有助于正確履行自己應(yīng)盡的義務(wù)，也有利于維護(hù)自己的合法權(quán)益，避免違法違規(guī)，受到處罰。

　　二、愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守，自覺(jué)履行各項(xiàng)職責(zé)

　　愛(ài)崗是指一個(gè)人熱愛(ài)自己的事業(yè)，熱愛(ài)自己的崗位。敬業(yè)就是忠于職守，履職盡責(zé)。愛(ài)崗敬業(yè)，是職業(yè)道德中一個(gè)顯著特點(diǎn)，是社會(huì)對(duì)各種職業(yè)提出的具體要求。

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　　愛(ài)崗敬業(yè)，首先應(yīng)建立工作的自信心。從事保潔業(yè)工作，是社會(huì)的需要，也是一項(xiàng)高尚的工作。從事這項(xiàng)工作的人沒(méi)有理由自卑自賤，應(yīng)理直氣壯的面對(duì)這項(xiàng)工作。有了這種自信和自重，對(duì)自己從事的工作給予充分的尊重，那么就會(huì)贏得別人的尊重。

　?。ǘ┱\(chéng)信可靠

　　愛(ài)崗敬業(yè)，在具體工作中要做到誠(chéng)信可靠。求真務(wù)實(shí)是誠(chéng)信可靠的具體體現(xiàn)。在保潔工作中不作假、不滲假、不以劣充好，不要見(jiàn)利忘義，非法占有客戶的材料物品，或?qū)e人的東西竊為己有。

　　保潔員的工作非常辛苦，不僅勞動(dòng)強(qiáng)度大、瑣碎，而且工作對(duì)象往往是不潔、臟亂或受到污染的環(huán)境或物品，客戶的要求一般也很高。這就要求保潔員要做好吃苦耐勞的的精神準(zhǔn)備，在工作中不偷奸?；?，踏踏實(shí)實(shí)地做好保潔工作，盡量根據(jù)客戶要求去服務(wù)。

　?。ㄈ┓?wù)意識(shí)

　　保潔工作是一種服務(wù)性工作，要做好工作首先要樹(shù)立起服務(wù)意識(shí)，做到服務(wù)第一。面對(duì)客戶的意見(jiàn)要耐心傾聽(tīng)，對(duì)客戶提出的問(wèn)題要善于從自身找原因，及時(shí)改進(jìn)工作方式，切忌和客戶斤斤計(jì)較，更不可頂撞客戶。

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　　保潔工作是一項(xiàng)艱苦而細(xì)致的工作，必須為之付出愛(ài)心、耐心、責(zé)任心。要有吃苦耐勞的精神，根據(jù)客戶的不同需求，認(rèn)真做好工作，養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)，以達(dá)到客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)。

　　（五）崗位成才

　　家庭保潔是一種新興的行業(yè)，因此，這個(gè)行業(yè)的從業(yè)人員要不斷的學(xué)習(xí)各種知識(shí)，來(lái)適應(yīng)不斷發(fā)展的社會(huì)需要。

　　三、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)于律己

　　保潔員工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)于律己是保潔員在自己職業(yè)活動(dòng)范圍內(nèi)必須遵守的職業(yè)紀(jì)律。主要內(nèi)容有以下幾個(gè)方面：

　　不準(zhǔn)亂翻、亂動(dòng)、亂看客戶的東西。

　　保證客戶家的財(cái)產(chǎn)安全不受損壞。

　　客戶家的貴重物品、器具、通訊設(shè)備等，未經(jīng)客戶同意或公司指導(dǎo)，不準(zhǔn)隨意使用。

　　不準(zhǔn)向客戶借錢借物，或暗示性向客戶索要錢物。

　　不準(zhǔn)盜竊、賭博、泡酒吧、泡網(wǎng)吧及打架斗毆。

　　不準(zhǔn)與異性成、青年人同居一室。

　　不準(zhǔn)與不相識(shí)的人亂拉關(guān)系。

　　不準(zhǔn)帶自己的親友在客戶家停留或食宿。

　　不準(zhǔn)擅自外出和夜不歸宿。

　　客戶家的私事不要過(guò)問(wèn)，不參與，不傳話，不泄露客戶家隱私。

　　不準(zhǔn)虐待（打罵）老、幼、病、殘、孕人員，熱情周到地為客戶服務(wù)，對(duì)客戶家的生活習(xí)慣要積極主動(dòng)適應(yīng)，對(duì)他們的不良習(xí)慣可予以提示。

　　工作期間若與客戶發(fā)生矛盾，不準(zhǔn)肆意哭鬧，不準(zhǔn)以“我要走”的簡(jiǎn)單方法處理問(wèn)題，應(yīng)時(shí)向所屬公司報(bào)告，等待單位解決矛盾。

　　禁止隨意毀約、隨意終止合同、未經(jīng)所屬公司和客戶同意私自更換用戶、私自離開(kāi)工作崗位、不辭而別。

　　如果客戶有侵害保潔人員人身安全及合法權(quán)益的事情發(fā)生或客戶有違法亂紀(jì)行為，應(yīng)及時(shí)向所屬公司和地方有關(guān)部門（社區(qū)組織、公安部門等）報(bào)告。

　　四、積極進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作，保證服務(wù)質(zhì)量

　　保證服務(wù)質(zhì)量、提高保潔技巧是對(duì)一個(gè)保潔員的基本要求。具體要求如下：

　　自覺(jué)遵守清潔作業(yè)要求，服從工作安排。

　　嚴(yán)格按技術(shù)流程及清潔標(biāo)準(zhǔn)對(duì)指定崗位進(jìn)行清潔操作。

　　正確使用、保管、保養(yǎng)和擺放清潔器具及藥劑。

　　負(fù)責(zé)崗位的垃圾收集和清運(yùn)。

　　養(yǎng)成“安全第一”和“節(jié)約水電”的習(xí)慣。

　　及時(shí)匯報(bào)和制止區(qū)域內(nèi)的違規(guī)操作、安全隱患和故意損壞等不良行為。

　　五、熱情友善，言行得體，講究?jī)x容儀表，注重文明禮貌

　　保潔員的具體文明禮儀禮貌要求具體如下：

　　1.保潔員的儀容著裝要大方得體。著裝要整齊、清潔、自然大方。由于工作性質(zhì)所決定，保潔員在工作中應(yīng)穿深色工作裝（包括圍裙、套袖等)，衣服整潔，肥瘦、大小合身，一般不要帶圖案；穿布鞋或膠底鞋。不要穿低胸、超短、露臍等過(guò)于裸露和過(guò)于艷麗、奇異的服裝。不濃妝艷抹，不戴過(guò)多的飾物。

　　2.保潔員要使用文明用語(yǔ)。在工作過(guò)程中要使用文明用語(yǔ)，按照年齡和輩分稱呼客戶家的成員，自覺(jué)運(yùn)用日常禮貌用語(yǔ)，如“您好”、“再見(jiàn)”、“謝謝您”、“請(qǐng)問(wèn)”等；不說(shuō)假話，不隨意亂說(shuō)話或插話。

　　3.保潔員的姿態(tài)舉止要大方。姿態(tài)、舉止是一種不說(shuō)話的“語(yǔ)言”，因此保潔員的坐姿、站姿、表情和手勢(shì)應(yīng)落落大方，避免出現(xiàn)各種不良的姿態(tài)。

　　4.保潔員的個(gè)人衛(wèi)生要注意。保潔員要養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗澡、勤理發(fā)、勤剪指甲等。

　　六、重視安全、環(huán)保，做到以人為本

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　　在保潔過(guò)程中要重視安全和環(huán)保，在進(jìn)行高層建筑的玻璃保潔等等有危險(xiǎn)性的工作中，保潔員要重視安全保護(hù)措施，避免人生傷害。

　　（二）重視環(huán)保

　　在使用保潔產(chǎn)品時(shí)，注意使用環(huán)保型的清潔劑，注重環(huán)保。

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　　保潔工作是一種直接關(guān)系到人們健康的工作，以人為本就是要從人民群眾的根本利益出發(fā)，讓自己的工作成果惠及人民。