日期：2020-05-13 10:26:17
1、察顏觀色，對家政服務(wù)人員進行觀察了解，對于用戶常說的要找順眼的，我理這順眼之中既包含著對家政服務(wù)員儀表儀容等外在形象的要求，同樣也包含許多對家政服務(wù)員的內(nèi)在素質(zhì)的要求。例如，我們對家政服務(wù)員衣著服飾觀察能夠?qū)ζ渖钭非蟮膬A向有所了。對其服裝是否整潔、頭發(fā)梳理是否整齊能夠?qū)ζ渥岳砟芰πl(wèi)生習慣等方面作一個初步判斷。同樣通過觀察家政服務(wù)員的坐站態(tài)、說話的表情、語氣、聲調(diào)等了此人的性格。
2、要與家政服務(wù)員認真交談，詢問有關(guān)事宜，主要是兩個方面：一是家政服務(wù)員的家庭情況，從小的生活環(huán)境會對家政服務(wù)員的產(chǎn)生最直接的影響，通過對其家庭的了解也是對家政服務(wù)員本人進行了間接的了。當然初次見面，刨根問底是不合適的，嘮嘮家常是可以的。二是了解家政服務(wù)員的工作經(jīng)歷，工作時間，服務(wù)內(nèi)容，特別是要了解那些和自己家庭相近似的家庭，了解他們之間的合作成功與否的經(jīng)驗教訓。為自己所吸取。
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