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    當(dāng)前的家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展有諸多問(wèn)題亟待解決，需要政府、家政企業(yè)、從業(yè)人員以及雇主的多方努力。

    目前，家政服務(wù)從業(yè)人員普遍社會(huì)地位不高，有些雇主對(duì)他們的信任和包容不夠，對(duì)家政從業(yè)人員不理解、要求苛刻。家政公司管理不到位，既包括從業(yè)人員培訓(xùn)問(wèn)題，比如月嫂如何育兒、針對(duì)不同疾病老人如何看護(hù)等，也包括從業(yè)人員資格審查問(wèn)題。而且行業(yè)協(xié)會(huì)還未形成較為科學(xué)的運(yùn)行機(jī)制，監(jiān)管部門(mén)的監(jiān)管和行政指導(dǎo)也不到位，缺少主管部門(mén)。

    據(jù)中國(guó)青年報(bào)社社會(huì)調(diào)查中心聯(lián)合問(wèn)卷網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，對(duì)1964名體驗(yàn)過(guò)家政服務(wù)的受訪(fǎng)者進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，78.9%的受訪(fǎng)者稱(chēng)自己所請(qǐng)家政服務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)不高，52.0%的受訪(fǎng)者坦言所請(qǐng)家政人員工資水平并不低于雇主，69.4%的受訪(fǎng)者指出家政人員素質(zhì)參差不齊，61.4%的受訪(fǎng)者希望盡快制定家政服務(wù)行業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

    據(jù)報(bào)道，家政保姆行業(yè)的特殊性在于其直接進(jìn)入消費(fèi)者家庭開(kāi)展工作，并主要服務(wù)老、幼、病等特殊人員，所以對(duì)其監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)區(qū)別于一般服務(wù)行業(yè)，這就要求政府要從多方面入手，完善監(jiān)管體系。

    首先，要完善家政行業(yè)相關(guān)的行政法規(guī)、政策性規(guī)定，為行業(yè)的監(jiān)管提供法律依據(jù)，也為其長(zhǎng)期規(guī)范、有序發(fā)展確定方向。根據(jù)當(dāng)前家政保姆行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，需要制定科學(xué)、合理的行業(yè)強(qiáng)制性規(guī)定，建立從業(yè)人員信用體系，提高行業(yè)準(zhǔn)入資質(zhì)，把這些以法律、法規(guī)的形式規(guī)定下來(lái)，將對(duì)行業(yè)發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

    其次，要充分發(fā)揮行政部門(mén)管理職能，確定一個(gè)主要監(jiān)管部門(mén)，以方便對(duì)行業(yè)的發(fā)展進(jìn)行服務(wù)與引導(dǎo)，并明確其他行政部門(mén)的具體責(zé)任。做到分工明確、配合默契、監(jiān)管到位，改變當(dāng)前對(duì)家政行業(yè)各部門(mén)職責(zé)都涉及但權(quán)責(zé)不清的現(xiàn)狀。

    第三，引導(dǎo)家政保姆行業(yè)職業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化發(fā)展。目前，我國(guó)社會(huì)對(duì)家政行業(yè)的認(rèn)知以及行業(yè)自我認(rèn)知都比較落后，很多人仍認(rèn)為保姆行業(yè)是低門(mén)檻、低技術(shù)含量的簡(jiǎn)單勞動(dòng)，這制約了家政職業(yè)化進(jìn)程，使得家政行業(yè)的專(zhuān)業(yè)化程度沒(méi)有與其發(fā)展規(guī)模相適應(yīng)。對(duì)此，我們可以向發(fā)達(dá)國(guó)家借鑒相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)展好專(zhuān)業(yè)教育，在大中專(zhuān)學(xué)校開(kāi)設(shè)家政專(zhuān)業(yè)，培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)人才，以專(zhuān)業(yè)化促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。

    2017年7月13日，國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)透露，發(fā)改委、人力資源和社會(huì)保障部等17個(gè)部委已經(jīng)聯(lián)合發(fā)布了家政服務(wù)提質(zhì)擴(kuò)容行動(dòng)方案，未來(lái)將建立家政服務(wù)企業(yè)、從業(yè)人員的信用記錄，并鼓勵(lì)制定家政服務(wù)行業(yè)的地方標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

    雇主和家政人員是勞動(dòng)服務(wù)關(guān)系中的核心當(dāng)事人，應(yīng)當(dāng)有充分的法律意識(shí)。作為雇主，應(yīng)選擇正規(guī)渠道，通過(guò)有實(shí)力、品牌信譽(yù)過(guò)硬的家政公司雇傭保姆或護(hù)工，把需要的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、需具備的技能等要求以合同的方式確定下來(lái)，在發(fā)生民事糾紛時(shí)可以更好地維護(hù)自身權(quán)益。一旦在家政人員提供服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)盜竊、虐待、故意傷害等嫌疑，應(yīng)當(dāng)妥善保存證據(jù)，及時(shí)報(bào)警。

    而作為家政從業(yè)人員，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格要求自己：一方面要掌握足夠的職業(yè)技能，為客戶(hù)提供良好的服務(wù)；另一方面要保持良好的職業(yè)心態(tài)，熱愛(ài)自己的職業(yè)，嚴(yán)于律己，保持高標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)操守。