日期：2020-06-15 08:49:15
月嫂職業(yè)禮儀與溝通技巧
一、語言
1、禮貌待人
2、說話的聲音要適度，語氣要自信，不卑不亢
3、語言簡捷大方，通俗易懂
4、盡量講普通話
二、行為，溝通準(zhǔn)則
1、察言觀色，有了問題及時(shí)解決
2、不參與家事
3、當(dāng)和客戶及其家人的做法有不同時(shí)要將正確的方法告知客戶，不能得到支持就順應(yīng)，不可以強(qiáng)行堅(jiān)持，避免服務(wù)質(zhì)量下降
4、與客戶交流的內(nèi)容要以輕松、愉快、幽默為基調(diào)引導(dǎo)快樂健康的氣氛
三、工作規(guī)范
1、嚴(yán)格按要求給客戶完整的服務(wù)
2、嚴(yán)格按規(guī)定的時(shí)間上下班
3、遇到特殊情況需要請(qǐng)假時(shí)，要事先與派單老師聯(lián)系，等待接替的員工到時(shí)方可離開崗位
4、當(dāng)出現(xiàn)本崗位期限未滿，下一個(gè)單必須到位的情況一定要按老師的安排從事，配合老師妥善交接
5、在崗和待崗期間，一定要與派單老師保持聯(lián)系
6、認(rèn)真填寫服務(wù)日志，提前讓客戶填寫與客戶反饋建議表
指導(dǎo)正確哺乳、喂養(yǎng)、呵護(hù)、
洗澡、穿衣、換洗尿布、物品消毒
帶小孩、照顧老人、
做飯、烹飪、花草養(yǎng)護(hù)
整版打磨、?；Ч?br> 深層護(hù)理、基本保養(yǎng)
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