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月嫂怎樣才能贏得客戶的理解和包容

日期:2020-07-01 08:21:46

    第一點:換位思考。

    再就是一個吧自己當別人,這個也是經常和大家說的了,設身處地的趣味別人考慮,要學會換位思考,不要總站在自己的角度,因為你是服務人員,你考慮的只是你,但是客戶是雇主,花錢請你來照顧,人家考慮的是他們,所以說大家不站在同一個立場,考慮問題的角度也是截然不同的,我們月嫂換個位置去考慮,這樣客戶和月嫂之間的關系會非常的和平,這個事情就會做的非常的完美。

    第二點:尊重客戶的獨立性。

    每個人都有自己的獨立空間,獨立的性格,獨立的思維方式,以及獨立的做事風格,我們的客戶家人也是一樣的,因此我們的月嫂培訓要尊重人家,我們不可能相處短短幾十天的時間就想著去改變人家,這是不可能的,不能改變的情況下,我們月嫂要去迎合和尊重我們的客戶,對的地方我們要尊重,但是不對的地方適當的去跟我們的客戶進行溝通。

    第三點:把自己當自己。

    什么時候我們月嫂也要知道自己的身份和工作,得意不忘行,即使做月嫂這個行業(yè),你工作的很出色,也不要拿架子,因為有的客戶就有反映:咨詢月嫂的時候會說,怎么請來的月嫂還要給她做飯?這不干那不干,月子餐也不給做,只是照顧孩子,然后家里人要怎么樣等等,這種狀態(tài)不是我們月嫂想要的,不是月嫂這個職業(yè)所有的這樣的一個風范,是一些不正規(guī)的人群,他們確實把這個行業(yè)做混亂了。我感覺這是客戶不想要的。

    無論你在月嫂這個行業(yè)做多少年,做個3年或者是5年,做個金牌,或者是做個頂尖級別的月嫂,什么首席之類的,我們月嫂也不要在客戶家里去耍大牌,我們依然是工作人員,時時刻刻是服務人員,不必要去炫耀和忘形這樣的行為,如果說是客戶對我們不認可了,或者是把月嫂推掉之后,也不要顯露出我們的原形,一定要做到理性。

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