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    1、認(rèn)真傾聽,耐心解答

    月嫂在和客戶產(chǎn)生分歧時(shí)，首先要傾聽客戶的意見，細(xì)心傾聽她的想法，比如說抱孩子這件事上的分歧。了解她為什么會(huì)認(rèn)為要這樣抱，在這過程中看她那些方面是錯(cuò)誤的，用自己的專業(yè)知識進(jìn)行解答。月嫂受過專業(yè)培訓(xùn)，相比新媽媽有經(jīng)驗(yàn)。如果與客戶遇到分歧之時(shí)，不要急躁，不要爭辯，要用專業(yè)的知識予以解答。

    2、敢拿主意,用于承擔(dān)

    有時(shí)候客戶更相信自己身邊朋友給出的意見，當(dāng)遇到此種情況時(shí)，客戶樶需要的是月嫂高度負(fù)責(zé)，承擔(dān)責(zé)任的去對待分歧，而不是拿不定主意，猶豫不決的去對待?？蛻粜枰粋€(gè)主心骨，月嫂就要承擔(dān)起這個(gè)角色。因此，月嫂要敢于對自己提出的意見負(fù)責(zé)任，承擔(dān)自己提出意見的后果，讓客戶相信你的意見是正確的，并順從自己的意愿去執(zhí)行，當(dāng)然，月嫂對拿不穩(wěn)的事千萬不要逞強(qiáng)，以防產(chǎn)生不良的后果。

    3、巧妙舉例,妥善解決

    千萬不要一口否決客戶的意見，更不要發(fā)生相互爭執(zhí)，互不相讓，而是應(yīng)該贊同客戶，注意溝通方式。讓他首先感覺到你在接受他的意見，排除雙方對立的局面。然后，再多舉自己工作以來遇到的相同例子，是通過什么樣方式妥善解決的。讓客戶從列舉的事實(shí)上贊同你的意見，增加你的說服力，相比只說套話大話更能讓人接受。

    4、權(quán)威證明，認(rèn)可自己

    對非常固執(zhí)的客戶，在做了以上兩種方法后仍堅(jiān)持已見。月嫂可以建議客戶，并且主動(dòng)聯(lián)系育兒方面的醫(yī)生、老師給予正確的解答，抱著對寶寶負(fù)責(zé)的態(tài)度把事情搞清楚。畢竟醫(yī)生和育兒老師的建議是權(quán)威的，客戶一定會(huì)贊同他們的意見。

    通過你的努力，讓客戶感受到你的敬業(yè)精神和精湛的專業(yè)技能，對以后出現(xiàn)類似的分歧時(shí)，會(huì)聽從你的意見，讓你能更順心的工作，不要因?yàn)榉制缇头艞壸约旱恼_意見，或者按照雇主的錯(cuò)誤方式去執(zhí)行，更不要抱著無所謂的態(tài)度對待，認(rèn)為責(zé)任不在自己，這樣將有違月嫂的職業(yè)道德！