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    1、行為禮儀

    在雇主家工作，毛手毛腳，風(fēng)風(fēng)火火都是家政服務(wù)員的大忌。家政服務(wù)員的行業(yè)舉止要做到三輕：說(shuō)話(huà)輕，走路輕，操作輕。目光交流，面部表情，舉手投足之間，都要有一種友善、、溫柔、親切的感覺(jué)。

    （1）表情態(tài)度。

    人際交往過(guò)程中，表情交流是不可忽略的，在與人交流時(shí)要面帶微笑，目光親切，和藹，并養(yǎng)成習(xí)慣。表情要真誠(chéng)、生動(dòng)，除了臉部的肌肉活躍起來(lái)，還要有一種發(fā)自?xún)?nèi)心的真誠(chéng)和自然，一般情況下，人們都不樂(lè)意與表情漠然，冷淡的人多交往。

    從事家政服務(wù)工作，要敬業(yè)、，態(tài)度要主動(dòng)、親切、耐心、周到。

    主動(dòng)，即為雇主及其家人如同對(duì)待自己的親友一樣，語(yǔ)言親切，微笑服務(wù)，處處使雇主感到溫暖。

    耐心，即碰到問(wèn)題要有忍耐心，在工作繁忙時(shí)不急躁，不厭煩，遇到雇主失禮時(shí)，不爭(zhēng)辯，不吵架，保持冷靜，婉轉(zhuǎn)解釋?zhuān)美碜屓恕?/p>

    周到，即服務(wù)工作全面周到，細(xì)致入微，千方百計(jì)幫助雇主排憂(yōu)解難。

    （2）遞送物品。

    遞送物品的禮儀是家政服務(wù)員不可忽視的。遞送物品的同時(shí)也傳遞著內(nèi)心深處的信息。打掃衛(wèi)生，端盤(pán)，送茶，遞送物品等不能離客人太近，太近容易影晌客人進(jìn)餐或談話(huà)。接受別人的物品要雙手承接，手要現(xiàn)得優(yōu)雅、輕巧，不能有抓的感覺(jué)。本著把方便留給他人的原則，在傳遞剪刀、鉛筆的等一帶尖的物品時(shí)，應(yīng)所剪刀頭和筆尖的一面朝著自己。

    （3）出入大門(mén)。

    進(jìn)出大門(mén)，物別是彈簧門(mén)，自己通過(guò)后一定要關(guān)心緊跟著的他人，如門(mén)楣有門(mén)簾，自己通門(mén)簾要把拉開(kāi)的門(mén)簾的交給緊隨的其他人，讓他們通過(guò)。

    到雇主家，入門(mén)前應(yīng)先敲門(mén)或按門(mén)鈴，如門(mén)開(kāi)著，有人在家，也應(yīng)先輕聲敲門(mén)，并說(shuō)“可以進(jìn)來(lái)嗎？“在得到準(zhǔn)許后方可輕輕推門(mén)而入。一般生活在城市的居民都有關(guān)門(mén)的習(xí)慣，無(wú)論是整幢樓的大門(mén)還是自家的家門(mén)，都要隨手關(guān)門(mén)。

    （4）整理物品。

    在進(jìn)行居室整理過(guò)程中，養(yǎng)成把挪動(dòng)過(guò)的家具、用過(guò)的工具放歸原處的習(xí)慣。桌上的紙條、報(bào)紙、花束、儀器基沒(méi)有雇主吩咐，不能隨便扔掉，無(wú)論雇主是否在家，家政服務(wù)員都不要觸摸與工作無(wú)關(guān)的家用電器，不擅自翻閱雇主的書(shū)報(bào)、雜志等物品，更不要拾取雇主扔掉的任何物品。

    2、婉辭禮儀

    在服務(wù)過(guò)程中，家政服務(wù)員難免會(huì)碰到無(wú)能為力干不了的事，或不小心造成過(guò)失的事，面對(duì)這種情況，要學(xué)會(huì)婉辭。只要真摯誠(chéng)懇，不但可以避免尷尬，彌補(bǔ)差錯(cuò)，而且還可以進(jìn)一步融洽雙方關(guān)系。

    （1）道歉禮儀。

    責(zé)任在自己時(shí)先要承認(rèn)，應(yīng)該道歉的時(shí)候應(yīng)馬上道歉，如不小心打破了杯子，弄壞了家用電器或其他物品，應(yīng)及時(shí)表示歉意，如雇主不在家，可等雇主回家說(shuō)明，千萬(wàn)不要搪塞隱瞞。出問(wèn)題時(shí)，不能對(duì)雇主說(shuō)”這是按您的指示辦的結(jié)果“。有些干不了的事情蔌是超越職責(zé)和能力范圍的，可以表示遺憾但不一定要道歉，這是看重自己人格的表頁(yè)，也是做人的原則。

    （2）委婉禮儀。

    在日常生活中，適當(dāng)?shù)奈癫粌H可以避免因針?shù)h相對(duì)而造成的矛盾激化，還可以使矛盾緩解并得到解決。有些要求無(wú)法滿(mǎn)足雇主的愿望時(shí)，可以婉言推托，但要注意技巧，不可直接用否定語(yǔ)，可說(shuō)”很抱歉，我不會(huì)做“，”很遺憾，我不能幫你的忙“，”對(duì)不起，讓你失望了“，”十分感謝，這番心意我領(lǐng)了，但是我不能接受“等婉辭語(yǔ)，既謝絕了對(duì)方，又讓人覺(jué)得這樣做是通情達(dá)理的。

    （3）請(qǐng)假和辭職。

    如果有事要請(qǐng)假，解釋困難，如果時(shí)間允許，也可寫(xiě)信并致歉意，不管怎樣，要讓雇主及時(shí)知道。遲到、早退要說(shuō)明情況，不能像沒(méi)事一樣。如果要辭職，可向雇主說(shuō)明辭職理由，態(tài)度要坦誠(chéng)明朗，表達(dá)要含蓄得當(dāng)，并堅(jiān)守工作崗位，直至雇主有了較為妥善的安排。不辭而別有悖職業(yè)道德，會(huì)給自己帶來(lái)不良口碑，為自己今后找工作帶來(lái)困難。

    3、儀表儀容

    家政服務(wù)員重視個(gè)人儀表儀容，服飾搭配協(xié)調(diào)得體是對(duì)別人尊重的表現(xiàn)。美容美發(fā)、服飾打扮要與身份、年齡、場(chǎng)合，地點(diǎn)，職業(yè)，季節(jié)等相協(xié)調(diào)，避免盲目包裝，貽笑?？偟脑瓌t是：色彩不要太艷，香水不要太沖，化妝不要過(guò)濃，指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，款式不要太奇，飾品不要過(guò)多，鞋跟不要太高。

    （1）個(gè)人衛(wèi)生。

    個(gè)人衛(wèi)生主要指頭發(fā)、臉部等要清潔整齊。身上不能留有異味。指甲要經(jīng)常修剪，不要留長(zhǎng)指甲和涂指甲油，否則既不利于食品烹飪衛(wèi)生，也會(huì)給工作帶來(lái)不便。衣服一定要干凈，整潔，個(gè)人衛(wèi)生要做到勤洗澡，勤換洗衣服，勤漱口。上班前不飲酒，忌吃大蒜，韭菜等有刺激性氣味的食物。

    （2）美容美發(fā)。

    家政服務(wù)員在外貌上適當(dāng)人修飾是必要的，但一定要根據(jù)自己的具體條件加以修飾。工作時(shí)，不能濃妝艷抹，珠光寶氣，給人一種妖艷、輕浮、華而不實(shí)的感覺(jué)。分妝要自然，淡雅，以簡(jiǎn)潔明朗為好。發(fā)型不要太奇異，長(zhǎng)發(fā)最好輕松地扎起或盤(pán)起，以便于工作。

    （3）服裝服飾。

    服裝服飾是人在不同的環(huán)境里，選擇適合自己的搭配來(lái)完善的，色彩，款式，飾物的協(xié)調(diào)是關(guān)鍵。家政服務(wù)員工作時(shí)的服裝以休閑類(lèi)，寬松類(lèi)為好，顏色一般不超過(guò)三種，飾物要簡(jiǎn)潔。著裝要使自己工作起來(lái)輕松自如，得心應(yīng)手。不少家政公司有統(tǒng)一的工作服，應(yīng)穿工作服為好，如沒(méi)有統(tǒng)一的工作服，則以休閑和寬松的服裝為好。選擇工作服的原則是舒適，方便，易洗。