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    目前在我市工作的保姆有40多萬，但保姆需求“缺口”保守估計有12萬到15萬人。巨大的市場需求催生了家政業(yè)的迅猛發(fā)展，卻也伴隨著諸多問題，據(jù)市消委會統(tǒng)計，近兩年來，有關(guān)家政服務(wù)的投訴日益增加，目前已占到社會服務(wù)類投訴的70％。據(jù)市消委會人員介紹，對家政服務(wù)業(yè)投訴反映的問題主要有：合同條款霸氣十足、家政公司隨意違約卻拒絕退款、保姆未經(jīng)培訓(xùn)素質(zhì)不高、保姆身份不明安全問題頻出等。

    投訴：家政公司有過失卻不退款

    據(jù)了解，目前一些家政公司的合同條款幾乎是一邊倒傾向于講家政公司的權(quán)利、責(zé)任免除以及雇主的責(zé)任和義務(wù)等，毫無公平合理可言，可在賣方市場下，一些消費者家庭只能無奈接受。田女士在與某家政公司簽服務(wù)合同時，要求劃掉“所交費用一律恕不退還”的條款，家政公司以“律師審過”為由拒絕，并聲稱“不能加、減和修改哪怕是一個字”，田女士無奈接受。后保姆因偷偷帶走雇主家用品被發(fā)現(xiàn)而辭退，家政公司就以合同條款為由拒不退還余款。

    由于合同條款明顯有利于家政公司，當(dāng)消費者提出解除合同時，許多家政公司以各種理由推脫不予辦理，無理扣押消費者已交費用。此類投訴占家政服務(wù)投訴的五成多。

    投訴：保姆未經(jīng)培訓(xùn)業(yè)務(wù)能力不強

    消費者反映的另一個熱點問題是，部分家政從業(yè)人員未經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，能力和素質(zhì)不高。梁小姐投訴稱，她一周內(nèi)換了3個保姆，這些保姆有的不會做飯也不會帶孩子，有的通宵看電視白天不干活還不講衛(wèi)生，有的屢次帶陌生人到家……幾經(jīng)折騰后，家政公司“不滿意就換到滿意為止”的承諾讓梁小姐失去了信心，但退了保姆卻拿不回應(yīng)退的服務(wù)費。

    許多消費者還反映一些家政公司管理不善，遇到保姆擅自離開或辭工，家政公司卻不能及時提供合格的保姆。曾小姐于2007年9月22日跟某家政公司簽訂合同并交付現(xiàn)金5280元，該保姆工作兩天后在沒告知雇主的情況下辭工，其后家政服務(wù)中心一直不能提供保姆。

    投訴：家政公司疏于審核保姆資料

    更令消費者不安的是，一些家政公司制度不嚴，未對保姆身份進行嚴格的審查和確認，被一些不法分子利用，安全問題頻現(xiàn)。央視《經(jīng)濟半小時》節(jié)目披露，深圳10天之內(nèi)曾發(fā)生兩起保姆綁架嬰兒案。而市消委會接到的保姆涉嫌犯罪的投訴案例中較多的是失竊。袁小姐在某家政公司所請的保姆在粥里下藥迷倒了在家的老人，偷走現(xiàn)金和金銀首飾共計1萬多元。袁小姐到家政公司找說法時，才發(fā)現(xiàn)家政公司信誓旦旦承諾來路正規(guī)的保姆，其資料全是假的。

    提醒　　不要幫襯"黑家政"

    面對目前家政服務(wù)業(yè)存在的問題，市消委會提醒廣大消費者雇請保姆時應(yīng)注意幾個問題：

    一要選擇正規(guī)、信譽好的家政公司請保姆，一定不能光顧無牌無照無證經(jīng)營的“黑”家政，也不要輕信街頭自薦小廣告。

    二是簽合同時，一定要仔細研讀合同內(nèi)容，對那些有失公平的條款要提出質(zhì)疑，并提出修改意見；保姆上崗前是否經(jīng)過培訓(xùn)，請家政公司在合同中予以明確；保姆請來后需要干什么，做什么家務(wù)等事項，如保姆不合格或借故離職，雇主有權(quán)利選擇更換保姆或退款等，也在合同中注明；并要求家政公司在合同中對保姆來源予以明確保證；這些措施可免消費者的合法權(quán)益無辜受損。

    此外，市消委會提醒消費者初簽合同時，相關(guān)費用所交的時間不宜太長；在未了解保姆前，雇主盡量不要把孩子或財物交由其管理；如發(fā)現(xiàn)其涉嫌犯罪行為不宜***或隱匿，請及時向家政公司和公安機關(guān)反映。