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    禮貌用語

    一、、稱呼得體、符合自己身份

    對雇主家的人要像對自己的親人一樣，按年齡和輩分來稱呼家庭成員，對與自己年齡稍大的夫妻，可稱大哥、大姐，如果雇主比自己年輕，也要注意不能直呼其名，應(yīng)跟他商量一下稱呼。年長的雇主，可稱呼伯伯、叔叔、阿姨，注意隨雇主稱呼他們的長輩。

    二、日常禮貌用語

    1、問候語

    用語見面的時候。例如：您好、早上好、歡迎您、好久不見，近來好嗎？這種問候要親切、自然、和藹，同時配合臉上的微笑。

    2、辭別語

    用語分別告辭時。例如：再見、一路平安、您走好、歡迎再來等，這種告別語要真誠、恭敬、笑容可掬。

    3、答謝語

    用語向?qū)Ψ礁兄x。例如：非常感謝、勞您費心、感謝您的好意、多些您的幫助。這種答謝語要懇切、熱情。如對方向家政服務(wù)員說出答謝語的時候，我們要回答“不必客氣”、“這是我應(yīng)該做的”等。

    注意如果家政服務(wù)員向?qū)Ψ奖硎揪芙^時，一定要注意語氣的婉轉(zhuǎn)，如要拒絕對方夾菜（你不想吃的時候）可說“不，謝謝了”，而不能生硬的說“我不要、我不吃”。

    4、請托語

    用語向別人請教時。例如：“請問”、“拜托您”、“幫個忙”、“請稍等”、“麻煩您關(guān)照一下”等，這種請托語要委婉謙恭，不要強求命令。

    5、道歉語

    用語自己做錯了事，想對方道歉。例如：“對不起”、“實在抱歉”、“請多多原諒”、“真過意不去”、“失禮了”、“都是我的錯”等，這種道歉語態(tài)要真誠，不能虛偽。

    6、征詢語

    用語向別人詢問時。例如：“您有什么事需要我?guī)兔?”、“這樣做會打擾您嗎?”、“我能幫您做點什么？”等，這種征詢語要讓人剛到關(guān)心和體貼。

    7、慰問語

    用于對別人表示關(guān)心。例如：“您辛苦了”、“讓您受累了”、“您快歇會兒”等，給人一種善良、熱心的好感。

    8、祝賀語

    用于對別人成喜事的祝賀。如“恭喜”、“祝您生日快樂”、“祝您事業(yè)有成”等表示深厚友誼和中心的祝詞。

    三、忌用不禮貌用語

    一忌無稱呼用語，如“那個穿藍上衣的”；二忌用“嗨，靠邊站”、“喂，幫個忙”；三忌不用善稱叫人，如“老頭兒”、“老婆子”；四忌蔑視語、煩躁語、斗氣語，如“怎么著，不服？”“切！我說呢……”“得了得了……”等等。