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    家政人員在服務(wù)過程中，必須要與家庭成員相處、交流，同時(shí)還要與雇主的親戚、鄰居等人打交道，這就決定了家政人員的素質(zhì)中外表的重要性。無(wú)論是第一印象，還是在相處過程中，家政服務(wù)人員的舉止、行為、衣著、言語(yǔ)等都會(huì)決定雇主對(duì)你的印象?！《Y儀，包括禮節(jié)和儀式，它是社會(huì)、道德、習(xí)俗、宗教等方面人們行為的規(guī)范，是文明道德修養(yǎng)程度如何的一種外在表現(xiàn)形式。

    禮節(jié)：即社會(huì)公認(rèn)的待人接物的方法和人與人相處的準(zhǔn)則。例如，初次見面該怎樣互相介紹，怎樣互遞名片，怎樣待客、作客等等。再如，人際交往中如何保持良好的儀態(tài)、儀表等。

    儀式：是指正式場(chǎng)合用以表示禮節(jié)的一系列固定的程式。比如，歡迎儀式、簽字儀式、開業(yè)典禮、婚儀、葬禮等。

    禮儀不是隨便制定的，各民族、各個(gè)國(guó)家在不同的時(shí)期常有不同的禮儀規(guī)范。它源于特定的民族、國(guó)家長(zhǎng)期形成的倫理道德觀念和社會(huì)生活習(xí)俗。如中國(guó)傳統(tǒng)婚禮多用紅色，表示喜慶，而西方新娘穿白色禮服，表示純潔，而當(dāng)代中國(guó)新娘穿白色婚紗結(jié)婚也比比皆是;中國(guó)葬禮用白色，表示虛無(wú)、悲痛，西方葬禮則用黑色，表示悲哀、肅穆;西方人一般不能問別人的收入，更不能問女士的年齡，而不少中國(guó)人對(duì)這些提問都習(xí)以為常。向來給健康人送藥是犯忌的，可眼下也有人喜歡。因?yàn)樵S多“補(bǔ)藥”越賣價(jià)越高，且明明白白地告訴你注冊(cè)的是“食”字號(hào)或“健”字號(hào)。我們很難說哪種禮儀更為正確，禮儀，它是一種約定俗成的行為規(guī)范

    一個(gè)優(yōu)秀的家政服務(wù)員，與家庭成員、鄰居、客相處都禮貌文明、大方得體，不論是個(gè)人衛(wèi)生，還是儀容儀態(tài)、言行舉止都能令人舒服。良好的外表由三方面組成。

    一、儀表整潔。

    家政服務(wù)員應(yīng)該經(jīng)常洗澡、洗頭發(fā)，尤其是注意面部清潔，切忌不可濃妝艷抹。要經(jīng)常修剪指甲，保持手指甲和腳趾甲短而潔，最好不要染指甲，要注意隨時(shí)洗手。最好不吃有異味的食品，每天刷牙、飯后漱口，保持口腔清潔口氣清新，無(wú)異味。

    二、著裝大方。

    家政服務(wù)員的衣著必須大方得體，既不能寒酸破爛，也不能太艷麗時(shí)尚。服裝最重要的是整潔干凈，不要有破爛、磨洞、污漬或丟失紐扣等現(xiàn)象發(fā)生，更不能有異味。在穿著正裝前，要進(jìn)行熨燙。若有平時(shí)對(duì)其不熨不燙，隨手亂丟，折痕遍布，就會(huì)被視為懶惰之人。家政人員的工作性質(zhì)決定著裝不宜過多暴露身體，也不能過于單薄、透亮或過分艷麗。

    三、舉止端莊。

    姿態(tài)是一個(gè)人修養(yǎng)的直接表露，舉止端莊的人比較容易得到別人的尊重。相反的，如果舉止輕佻或粗魯無(wú)禮都會(huì)引起別人的反感。家政服務(wù)人員不恩那個(gè)因?yàn)閭鹘y(tǒng)的觀念而對(duì)自己的本質(zhì)工作有自卑感，也不能將平時(shí)可能會(huì)有的不文明舉止帶到雇主面前。

    禮儀是為了使各種人相處在一起能愉快融洽，家政禮儀是為了使社會(huì)生活和家庭生活正常進(jìn)行，在交往中必須有一種大家所共同遵守的法則、規(guī)范。這也就是我們所說得家政禮儀。