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    一、家政服務員的作業(yè)品德

    作業(yè)品德是一般社會品德的特殊表現(xiàn)，而作業(yè)品德是以思想品德為基礎的。社會主義作業(yè)品德是社會主義品德系統(tǒng)的重要組成部分。社會分工導致了不同的作業(yè)崗位，而作業(yè)在不同作業(yè)崗位上的每個人，首要，都應自覺地按社會的品德要求去標準自己的作業(yè)行為，即實行自己的作業(yè)品德。

    從事家政服務作業(yè)的人員，就必需要在家政服務的進程中，嚴格遵循家政保姆作業(yè)的作業(yè)行為標準。這是社會對人的一種根本的品德要求。

    家政服務員的作業(yè)品德，要表現(xiàn)在服務的進程之中，用自己的作業(yè)職責心，用自己的愛心、用周到熱心的服務，高超的服務技藝，使雇主得到高質(zhì)量的服務享受。

    二、保姆人員的作業(yè)品德標準

    ①作業(yè)理想樹立正確的就業(yè)觀，愛崗敬業(yè)。勤奮好學，努力作業(yè)，創(chuàng)一流服務水準。

    ②作業(yè)職責嚴格實行作業(yè)職責義務，認真執(zhí)行合同規(guī)定條款，努力完成合同約定使命。

    ③作業(yè)品德誠篤守信，尊老愛幼，勤儉節(jié)約，尊重雇主日子習俗、保存雇主家庭隱私。

    ④作業(yè)紀律遵紀守法，不翻拿動用雇主物品，不私打長途電話，不私行領外人入戶。

    三、女人的四自精力

    ①自負便是要尊重自己的品格，維護自己的莊嚴。不要自卑。自負的人才干得到別人尊重。要學會自我維護，不能容忍對婦女利益的損害。

    ②自傲便是要有堅定的信念，充分相信自己的力量和才能，對立自暴自棄。自傲會使人變的聰明，自傲會使你抓住機會，獲得成功。

    ③自力便是要有激烈的獨立認識，表現(xiàn)自身的社會價值，對立依靠依從。

    ④自強便是要有堅強的意志和活躍的向上的精力，要奮發(fā)圖強，進步素質(zhì)，決計干好本職作業(yè)，作出貢獻。

    四、家政服務員的表情與情緒

    1、表情

    表情最豐厚的部分。它能能充分表達人們的內(nèi)心情感，能表現(xiàn)人的喜、怒、哀、樂，能對所表達的言語起到解說、弄清、糾正、或強調(diào)的作用。眼睛是人心靈的窗口。往來中它是一種無聲的言語，目光觸摸是人往來之中常常見的溝通方法。構(gòu)成表情的主要因素，是目光和笑臉。家政服務員表情的根本要求是；目光親切、和藹、天然。攀談時，目光應注視對方臉部。顯露一種發(fā)自內(nèi)心真誠、天然、親切的微笑。

    2、情緒

    大度和藹的真誠服務，能使雇主產(chǎn)生親切感、溫暖感、誠篤有信任感、眷戀感。對情緒的根本要求是；自動、熱心、耐性、周到。

    ①自動即家政服務作業(yè)做在雇主沒有開口之前。

    ②熱心即對雇主及其客人好像對待自己親友相同。

    ③耐性即要有“忍耐性”有“忍讓性’’。不急不躁，不厭煩。遇到雇主不禮貌時，不爭論，不吵架，堅持冷靜，得理讓人。

    ④周到即家政服務作業(yè)八面玲瓏，細致入微。長于從雇主的表情和神態(tài)變化中，了解雇主的意圖，靈活應變，向雇主所想，急雇主所急，處處關心方便雇主，千方百計幫助雇主解難。