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    一、服務(wù)前

    接訂單-查路線(xiàn)-提前聯(lián)系客戶(hù)-準(zhǔn)備好工具-按時(shí)到

    進(jìn)客戶(hù)家前準(zhǔn)備：

    1、穿工服、帶圍裙，工作證、服務(wù)卡，鞋套放在圍裙口袋里

    2、禮貌敲門(mén)，見(jiàn)面微笑

    3、見(jiàn)面話(huà)術(shù)：您好，我是家道家政的保潔，這是我的工作證和服務(wù)卡

    4、進(jìn)門(mén)穿鞋套

    二、服務(wù)中

    常微笑-善溝通-按時(shí)按質(zhì)

    服務(wù)過(guò)程中：

    1、確認(rèn)工具：請(qǐng)問(wèn)是否可以使用家道家政的分區(qū)毛巾？

    2、確定服務(wù)范圍：請(qǐng)問(wèn)在您預(yù)約的X小時(shí)內(nèi)，希望重點(diǎn)打掃哪里？

    3、確認(rèn)時(shí)間：請(qǐng)您看下時(shí)間，我開(kāi)始工作了。

    三、服務(wù)后

    客戶(hù)檢查-垃圾帶走-禮貌道別

    服務(wù)完成后：

    1、客戶(hù)檢查：您好，我已經(jīng)打掃完了，請(qǐng)您檢查一下

    2、整理工具：整理好自己和客戶(hù)家的工具，如果使用客戶(hù)家的工具，需要清理干凈歸位

    3、帶走垃圾前讓客戶(hù)檢查：請(qǐng)您檢查一下這些垃圾有沒(méi)不該扔的，沒(méi)有的話(huà)就給您帶走了

    注意事項(xiàng)：

    1.工具齊備、干凈整潔、穿工服圍裙

    2.打掃順序（物品特別多、油污灰塵特別厚，一定要提前跟客戶(hù)溝通好打掃順序）

    以客戶(hù)需求為第一，公司順序第二，邊打掃邊檢查，確保死角無(wú)遺漏