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    (一)表情

    表情最豐厚的部分。它能能充分表達(dá)人們的內(nèi)心情感，能表現(xiàn)人的喜、怒、哀、樂，能對(duì)所表達(dá)的言語起到解說、弄清、糾正、或強(qiáng)調(diào)的作用。眼睛是人心靈的窗口。往來中它是一種無聲的言語，目光觸摸是人往來之中常常見的溝通方法。構(gòu)成表情的主要因素，是目光和笑臉。家政服務(wù)員表情的根本要求是；目光親切、和藹、天然。攀談時(shí)，目光應(yīng)注視對(duì)方臉部。顯露一種發(fā)自內(nèi)心真誠、天然、親切的微笑。

    (二)情緒

    大度和藹的真誠服務(wù)，能使雇主產(chǎn)生親切感、溫暖感、誠篤有信任感、眷戀感。對(duì)情緒的根本要求是；自動(dòng)、熱心、耐性、周到。

    1、自動(dòng)即家政服務(wù)作業(yè)做在雇主沒有開口之前。

    2、熱心即對(duì)雇主及其客人好像對(duì)待自己親友相同。

    3、耐性即要有“忍耐性”有“忍讓性’’。不急不躁，不厭煩。遇到雇主不禮貌時(shí)，不爭論，不吵架，堅(jiān)持冷靜，得理讓人。

    4、周到即家政服務(wù)作業(yè)八面玲瓏，細(xì)致入微。長于從雇主的表情和神態(tài)變化中，了解雇主的意圖，靈活應(yīng)變，向雇主所想，急雇主所急，處處關(guān)心方便雇主，千方百計(jì)幫助雇主解難。