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    你服務的客戶是大城市的高收入者，高素質(zhì)有教養(yǎng)，也就不能容忍其他手藝人缺乏職業(yè)教養(yǎng)。

    如果你，總是說錯話，做錯事，是不可能有前途的。

    下面我們從三個方面講18條禁忌，請姐姐們牢記

    說話方面

    1、喜歡說「可能」「大概」「應該」。

    沒有客戶會喜歡說話過分謹慎的月嫂育兒嫂，因為這代表你不自信，不敢為自己的話負責。

    你的客戶不會喜歡。因為對他來說，「不確定」就等于「做不到」。所以，不要說自己不確定的話。

    2、微信/QQ永遠都先問「在嗎」。

    這有點侮辱智商——當我打開微信/QQ，看到你這條消息的時候，明顯是在的。

    這種打招呼的方式最大的問題就是：它沒有傳遞任何信息。而這在工作的語境里面，是極其低效的做法。

    如果想委婉一點，可以這樣說：「XX老師，我有個問題想請教你，XXXXXX」

    3、習慣性地說「不好意思」「對不起」。

    工作中，如果你真的給別人添了麻煩——比如把茶濺到別人身上，否則不要輕易說「對不起」。

    因為這意味著你把自己放在了較低的地位。

    4、產(chǎn)生矛盾，起爭論時習慣用「你」。

    無論你說什么話，加上「你」，就很容易變得具有攻擊性。

    本來無足輕重的小事，如果雙方都用「你」來指責，就很容易吵起來——因為聽起來，像是在把責任完全推給對方。

    盡量減少用「你」開頭的句子，而是用「我」。

    把：

    你怎么沒有XXX

    你不知道XXXXX

    換成：

    我忘了可以XXXX

    我不知道XXXXXX

    5、習慣使用口頭禪。如「嗯」「呃」「嘖」「哎」。

    如果你不知道說什么，或者需要思考，記住，直接停頓，

    停一停，想一想，慢一點，再開口

    不要使用任何語氣詞。

    這會使你顯得十分拖沓、含糊。

    反之，講話時放慢語速，多用停頓，會提高你的控制感——客戶會感到：你對自己說的話是有自信的，是肯定的。

    這會在無意間提升你在客戶心中的信任度。

    6、說完話之后習慣加「對吧」「不是嗎」。

    商量的口氣不要在你護理專業(yè)的范圍內(nèi)使用，那樣只會增加客戶對你的不信任。

    這是一種習慣性的「希望從別人處得到肯定」的態(tài)度，它會使你顯得膽怯、不夠確定。

    記住，你不需要客戶肯定你，你要做的是說服客戶。

    要加強自己的說服力，第一步就是改變這些拖泥帶水、畫蛇添足的習慣。

    舉例：

    寶寶護理，這樣XXXXXXXX才是對的。

    如果要為了寶媽好，就應該XXXXXX。

    7、愛用「這個東西」「那個事情」做指代，先入為主以為別人知道你說“這個”“那個”到底是哪個？！講清楚

    很多姐姐經(jīng)常忽略這個問題。然而，你說的「那個」跟客戶理解的「那個」，很多時候并不是一樣東西。

    人總會有這么一種慣性思維：我在想的東西，對方也一定想得到。

    但實際上，絕大多數(shù)時候，對方都不知道你在想什么。

    8、說話東拉西扯，沒有重點

    在跟客戶交談之前，永遠都要想好：我要傳達的最重要的信息是什么？我要如何傳達這個信息？

    如果客戶問起寶寶發(fā)育的情況，就按這樣的順序：寶寶今天怎么樣了，遇到什么問題，為什么，我后面計劃怎么護理。

    如果是需要寶爸幫忙，就講清楚：我需要你幫忙做什么，什么時間給我，遇到問題可以怎么辦。

    講話前想好重點，講話時努力傳達重點。

    9、夸夸其談，給客戶承諾不經(jīng)過大腦思考

    月嫂育兒嫂第一條鐵律：為自己說出口的話負責。

    所以，如果不是確保能做到的事情，就不要輕易承諾。給客戶希望之后又再毀約，遠遠不如直接拒絕。

    這只能說明你幾十歲了還太幼稚。

    人際關系方面

    10、背后說前客戶的八卦，顯得你愚昧無知，讓人討厭

    許多人對這種行為深惡痛絕，看不起評論以前客戶隱私的月嫂育兒嫂。

    如果別人主動向你提起，適當敷衍回應即可，不要主動表露，更不要進行傳播。

    11、口無遮攔，想到什么說什么

    在大城市的高壓力工作狀態(tài)下，大家不會特別有耐心和包容力。

    很有可能，你某一天的無心之語，被有心人聽到，就會種下不愉快的種子。

    盡量不要對別人進行直接的攻擊，避免戳別人的缺點、貶低別人，避免任何不禮貌的言辭。

    12、整天抱怨這里，抱怨那里

    沒有人會喜歡一個整天散發(fā)著負能量息的人。

    寶媽剛剛生完孩子，全家都在緊張的適應期，更加需要積極的言論。

    13、跟客戶說話時看手機

    談話時與客戶四目相對，這是最基本的禮貌。

    無論你有多緊急忙，客戶找你，問你事情，都應該放下手里的事情后，看著對方回答。

    否則，會讓人覺得你缺乏最基本的尊重。

    工作細節(jié)方面

    14、寶寶用品隨意擺放

    如果嬰兒房的物品你不整潔的擺放，別人從視覺反應你工作沒有程序，計劃性差，降低對你的好感，認為這個月嫂育兒嫂都不干凈利落，邋里邋遢。

    如果工作背景清新整潔，即讓自己心情愉快，客戶看著也舒坦。

    15、工作不記錄，不告知寶寶和寶媽的體質(zhì)情況

    月嫂育兒嫂每天的工作要做記錄，讓大家有了解，避免疑問的堆成堆。

    當寶爸寶媽對你的疑問堆積多了，就會產(chǎn)生誤會。

    例如，寶寶生病了，及時的通知寶爸

    如果你工作記錄即時而且準確

    便于家長了解寶寶的發(fā)育是否合理，如果有看醫(yī)生，讓醫(yī)生能快速了解寶寶情況。我們記下的數(shù)據(jù)對醫(yī)生診斷有幫助。

    護理記錄是我們月嫂育兒嫂的職業(yè)規(guī)則

    便于總結(jié)工作經(jīng)驗，提升工作能力。

    16、不即時應答客戶的需求，等到客戶煩了再來問你就遲了

    跟客戶商討好事情的時候，就一定要答復

    例如：

    A、答應客戶8:00出早餐，12:00出中餐，提前幾分鐘通知客戶開飯了；

    答應客戶的事要提前告知，如果完不成就誠懇答復：很抱歉，沒有完成是什么什么原因。

    B、客戶要你倒水，不吱聲是錯的

    應該說：收到，好的，馬上

    然后去倒水

    交給客戶之前說：這是給您水

    有回答有確認，讓人心里有數(shù)，讓客戶放心。這樣才會對你信賴，認為你靠譜的月嫂育兒嫂。

    如果你一直不應答，保持沉默導致客戶誤解你，對你映像不好，再去解釋很費勁，浪費時間和精力。

    不良工作習慣，禮儀的欠缺，客戶第一時間對你產(chǎn)生不好的印象，壞印象會一直保留下去。

    17、貪小便宜

    找客戶要小恩小惠、買衣服、給紅包等等

    天下沒有白吃的午餐，客戶給了你禮物，紅包，就會提高你的要求。

    如果你無法滿足客戶產(chǎn)生的新需求，就會討厭你。

    18、習慣性反對客戶

    當你直接反對客戶的時候，會導致客戶情緒不佳，產(chǎn)后寶媽情緒緊張（產(chǎn)后抑郁癥95%），沒有被護理的幸福感。

    當別人批評你的時候，不要習慣性進行反對——這是一種反應過激的態(tài)度，它只能說明你對自己不自信，乃至于需要用自我防衛(wèi)來保護自己。

    吃飽飯，聽人勸，不反駁。