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    一、保姆一年換了十幾個(gè)

    “一年內(nèi)更換了十幾個(gè)保姆，前兩天新保姆剛剛上崗，希望這次能夠安定下來?！睂?duì)郭女士來說，找到一個(gè)能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定照顧母親的保姆是當(dāng)下的首要任務(wù)。自從父親去世后，郭女士和兩個(gè)弟弟為母親請(qǐng)了第一個(gè)保姆。一個(gè)月試用期過后，老人和保姆互炒了對(duì)方的“魷魚”?！袄先丝卦V保姆懶惰不干活，沒事兒總躺著，還很少陪她聊天。保姆則表示老人看自己不順眼，十分難伺候?！惫烤o接著又找了第二個(gè)保姆，開始的時(shí)候兩人相處的還不錯(cuò)，保姆也挺勤快，人也非常干凈利索。但是沒過多久，一次郭女士去探望，母親悄悄對(duì)她說，這個(gè)保姆總是在家里呆不住，上午和下午都需要出去遛彎，而且一去就是一個(gè)多小時(shí)。有一次自己想上廁所，想讓保姆攙扶，一直等了半個(gè)多小時(shí)，直到保姆回來。

    幾次溝通無果，郭女士只能給母親再換個(gè)保姆。前后一年多的時(shí)間，換了差不多十幾個(gè)，要么母親那邊抱怨保姆做飯不好、不愛干凈或者做事不勤快；要么就是保姆這邊覺得老人愛嘮叨，甚至還嫌保姆吃得多。短則一個(gè)星期，長(zhǎng)的也不過兩三個(gè)月，郭女士表示，老人本就有自己的性格和脾氣，有時(shí)保姆難以理解和包容，雙方難以磨合，不得已才頻繁更換保姆。談及找保姆的難處，郭女士坦言，目前家政公司計(jì)時(shí)工較多，可以幫助老人打掃衛(wèi)生和做飯，但24小時(shí)住家照顧老人的保姆并不好找，找保姆已經(jīng)成了她每天的工作之一。

    二、有問題還是要多溝通

    請(qǐng)保姆是很多子女的煩惱，但也有老人和保姆從中找到了和諧相處的規(guī)律。今年89歲的張大爺和家里的保姆已經(jīng)“和平相處”了五六年的時(shí)間?！捌鋵?shí)在我們家里的保姆工作時(shí)間都很長(zhǎng)?！睆埓鬆敻嬖V記者，要想和保姆處理好關(guān)系，其實(shí)無非就兩個(gè)竅門：信任和親情。家里的保姆都會(huì)試用幾天，覺得合適就留下，只要是留下的，張大爺說他就會(huì)按照“用人不疑”的原則給與保姆充分的信任，不能天天疑神疑鬼。當(dāng)然這種信任不僅僅體現(xiàn)在金錢方面，還要給保姆一個(gè)相對(duì)寬松的空間。在親情方面的竅門，更是和保姆友好相處的關(guān)鍵，“歲數(shù)小的當(dāng)作是自己的孩子，歲數(shù)大一點(diǎn)的可以看作是兄弟姐妹，犯了錯(cuò)誤該批評(píng)就批評(píng)，但平時(shí)親情關(guān)懷也不能少。”

    當(dāng)然，有著不同的生活背景和習(xí)慣，平時(shí)的矛盾總是免不了，張大爺說他經(jīng)歷的這些保姆由于方言問題，也免不了產(chǎn)生一些誤會(huì)。而且，不同的教育水平，也不太容易找到共同話題。面對(duì)這樣的問題，張大爺總是和保姆拉拉家常，先從對(duì)方的家庭成員聊起，往往能建立起不錯(cuò)的溝通關(guān)系。至于做飯、打掃衛(wèi)生這些日?，嵤拢坝袉栴}就提出來，當(dāng)然自己也得放平心態(tài)，盡量多體諒、多包容。”

    三、雙方都努力關(guān)系更和諧

    老人的信任和體諒，在和保姆的相處過程中，可以很大程度地緩解緊張的關(guān)系。不過在家住二道的李先生看來，老人和保姆相處，本來就是一件挺微妙的關(guān)系，需要雙方相互的付出和努力?！氨Ｄ纷≡诩依铮瑳]有血緣關(guān)系，算不上親人，但卻做著本來應(yīng)該由親人承擔(dān)的工作?！崩钕壬f找保姆的時(shí)候，他一下子想起了當(dāng)年一部電視連續(xù)劇《田教授家的二十八個(gè)保姆》擔(dān)心保姆難找，沒想到現(xiàn)在的保姆在家里一干就是四五年。“原來是找保姆照顧我父親和母親的，后來母親去世，多虧了保姆，不光照顧老人的生活，沒事還能和父親聊聊天，幫父親走出悲傷?！闭f起自己家的保姆李先生說他們兄弟兩個(gè)人都非常感激。老人愛干凈，不僅家里打掃得干凈，老人身上的衣服也換洗得特別勤。李先生說家里的保姆大姐屬于特別開朗的那種，有事也會(huì)主動(dòng)提，積極地和老人和家屬溝通，這就讓相處變得特別的簡(jiǎn)單。“老人和保姆相處這個(gè)問題需要雙方都努力，生活習(xí)慣、生活背景都不一樣，摩擦難免，但雙方都要有包容心。而且日常工作，你全心全意對(duì)老人好，我們自然也會(huì)把她當(dāng)作親人看?！崩钕壬f保姆大姐對(duì)老人好，他們也是看在眼里，節(jié)假日包個(gè)紅包，平時(shí)準(zhǔn)備些禮物，相處的完全像親人一般。

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    老人保姆關(guān)系子女疏導(dǎo)很重要

    在老人和保姆的沖突中，老人往往是沖突的發(fā)起者。采訪過程中，記者不止一次遇到“老人嫌保姆吃得多”這樣的話題，甚至有老人出門會(huì)反鎖家門，不讓保姆外出。針對(duì)這樣的問題精神衛(wèi)生中心心理科主任說，這可能是老人生活中的很多負(fù)面情緒在作祟。主任介紹，老人晚年生活中負(fù)面的心理變化包括兩個(gè)方面：一是常態(tài)的變化，包括失落、自我價(jià)值感降低、子女空巢帶來的空虛感，不適應(yīng)退休后生活規(guī)律的改變，還有不自信和缺乏安全感等一些負(fù)面的情緒；二是非常態(tài)的變化，包括老人癡呆、抑郁等帶有病理性的心理變化。在以上綜合因素影響下，加上老人和保姆獨(dú)處的時(shí)間較多，老人許多隱性的情緒就會(huì)發(fā)泄出來。

    但是單方面要求老人自我調(diào)整或者以講道理的方式要求老人作出改變是不科學(xué)的。其實(shí)疏導(dǎo)老人的隱性情緒是有方法的，保姆在碰到老人各種不滿時(shí)，可以主動(dòng)與老人溝通，先從表達(dá)自身感受入手。例如在飯量多少的問題上，保姆可以用示弱的方式表達(dá)，拉近雙方的距離，讓老人明白不能以自己的食量衡量保姆的食量。

    同時(shí)，子女亦是疏導(dǎo)老人隱性情緒的關(guān)鍵人物，子女可以在老人和保姆之間架起溝通的橋梁，以換位思考的方式對(duì)老人循循善誘，同時(shí)讓保姆有表達(dá)自身感受的機(jī)會(huì)。