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    1、月嫂的培訓

    月嫂培訓一定要實踐與理論相結(jié)合，再好的理論如果沒有實踐，培訓出來的月嫂送到市場沒有底氣，也沒有競爭力。所以，學習過理論知識的月嫂要經(jīng)過實踐才能更快上崗，更好地為寶媽和寶寶提供服務(wù)。

    比如我們可以與婦產(chǎn)醫(yī)院進行合作，將月嫂培訓出來直接送到醫(yī)院實習，由老手月嫂一對一幫扶指導(dǎo)，直接接觸新生兒和產(chǎn)婦。直至各種技能和手法嫻熟為止，這樣再送到市場上去。月嫂經(jīng)過崗前實踐，積攢經(jīng)驗，到客戶家照顧寶寶會更加地得心應(yīng)手，獲得市場好評。

    2、月嫂的面試、試工、回訪等流程

    月嫂面試，嚴格把關(guān)。人家說相由心生，如果月嫂看著就慈眉善目，溫文爾雅，干凈清爽，再加上通過面試中對月嫂基礎(chǔ)的了解，和提出一個問題看月嫂解決的方式來把第一關(guān)。

    然后通過系統(tǒng)的培訓實習就能最準確的為客戶匹配，教會月嫂一些注意事項和面試須知，月嫂第一時間給客戶留下好的印象，才有機會提供好的服務(wù)。

    盡量在月嫂上戶后一周左右進行回訪，要給客戶和月嫂一個磨合的時間。了解客戶對月嫂是否滿意，了解月嫂是否適應(yīng)，這是電話回訪。同時也會安排專門的工作人員上門回訪，帶一些小禮品之類的，雖價格不貴但卻很溫暖。

    3、月嫂的保險

    月嫂的工作很辛苦，睡眠不足和不規(guī)律都會影響她們的工作狀態(tài)，為月嫂購買工傷保險，將風險降到最低，月嫂的健康問題和風險規(guī)避要做到位，對月嫂來說也是一份保障。

    4、月嫂的獎罰制度

    我們可以給月嫂們制定獎罰制度，可以確保月嫂的服務(wù)質(zhì)量。比如，月嫂獲得客戶的感謝信或錦旗就有獎勵，遭到投訴則罰款。安排專職工作人員逐一訪問客戶、進行每日督促。

    我們可以向全體員工下命令：每個人服務(wù)的客戶滿意度絕不能低于95%，否則視情況給予不同程度的處罰。我們可以根據(jù)月嫂的服務(wù)情況，每月評出服務(wù)明星，設(shè)置月度獎、季度獎和年終獎。以此，激勵月嫂們更好地投入工作，帶給客戶家庭更好的服務(wù)，獲得好口碑。

    5、月嫂素質(zhì)教育的培養(yǎng)

    向月嫂灌輸把客戶當親人的思想，只有真誠待客才能得到客戶的認可，才能獲得成就感。月嫂要帶著責任感與使命感投入到工作當中。月嫂們要把客戶當作自己的親人，才能更加投入到這份工作當中，更好地照顧寶寶和寶媽。

    月嫂在服務(wù)中，絕對不能把利益放在第一位，不要太過功利地從事一份工作，心態(tài)往往會失衡，利益就會跑掉。

    6、月嫂接私單的思考

    家政公司經(jīng)營者要以用戶思維去考慮，站在用戶和月嫂的角度來想，接私單是人之常情，問題是，家政公司如何為客戶和月嫂創(chuàng)造價值，促使客戶和月嫂都離不開公司。

    其實只要為其中一方創(chuàng)造離不開公司的價值，就能避免雇傭雙方接私單。因為接私單是兩廂情愿的事情，一方不愿意，這私單是簽不成的。關(guān)鍵在“錢”和“情”兩方面雙管齊下，才能真正解決這個家政難題。