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家政服務人員應具備哪些素質

日期:2021-10-16 08:24:10

    對一個家庭服務人員來說,服務顧客首先要有基本的禮貌,要有適度的語調(diào)、和善的態(tài)度、注意細節(jié)。具備愛崗敬業(yè),勤勞樸實的職業(yè)道德。

    一、強烈的服務意識

    家居業(yè)是一種高度接觸的服務行業(yè),有服務意識非常重要,服務意識一般體現(xiàn)在細節(jié)上,要做到想顧客之所想,只有把服務放在心上,成為一種自然的行為,才能培養(yǎng)自己的服務意識,逐步做到“心明眼亮,手足無措”。

    二、學會與人交流。

    這是服務人員高情商的體現(xiàn),和雇主保持良好的人際關系才是長久合作的基本保證,這樣才能全身心地愉快地投入工作中,更好地為顧客服務。尊重顧客和每一個家庭成員,不參與、不評論顧客家中的任何事務。

    三、注意儀容儀表

    首先你要自己在穿著打扮上干凈整潔雇主才能相信你是一個可以做好工作的人,服飾搭配協(xié)調(diào)得體是尊重他人的表現(xiàn)。穿著應與身份、年齡、場合、地域、職業(yè)、季節(jié)等協(xié)調(diào)一致,避免盲目包裝,適得其反。家庭傭工通常來自專業(yè)的家庭傭工公司,穿著工作服。

    四、心態(tài)良好保持平常心

    當你為顧客服務時,要學會根據(jù)不同的顧客和家庭環(huán)境,調(diào)整自己的心態(tài)和情緒,不要把自己的情緒帶入顧客的家庭中,不良情緒的流露不僅可能導致顧客對你產(chǎn)生誤解,也可能給你的服務工作帶來不良后果。

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