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    1、初入客戶家中，要積極主動(dòng)做好份內(nèi)的工作，盡快熟悉家庭環(huán)境和用戶生活習(xí)慣，牢記客戶的忌諱及重要要求；盡快適應(yīng)客戶的飲食及生活習(xí)慣。

    2、積極同客戶配合，盡快建立一套合理的家務(wù)工作程序，并嚴(yán)格按照公司規(guī)定的服務(wù)操作程序開展工作，做到有條有理、忙而不亂，樹立并保持良好的工作習(xí)慣，嚴(yán)守作息時(shí)間。

    3、做作任何事情不要喧賓奪主，客戶有家人在談話、看電視時(shí)，要主動(dòng)回避，給客戶以私人空間；不經(jīng)許可不要進(jìn)入客戶臥室，有事不管門關(guān)沒關(guān)應(yīng)先敲門，出去時(shí)要輕輕帶上門。

    4、要真誠(chéng)待人，不該說(shuō)的話不說(shuō)，不該做的事不做，不能打聽客戶的私事，禁止透露其隱私；不要和其他人說(shuō)長(zhǎng)道短，更不能在客戶之間傳閑話。

    5、未經(jīng)客戶同意禁止使用其通訊工具、音響和電腦設(shè)備，禁止趁客戶不在時(shí)用電話聊天或打長(zhǎng)途電話，更不能把客戶的電話號(hào)碼泄露給他人。

    6、工作要小心仔細(xì)，如損壞客戶家東西，要主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，切不可推諉責(zé)任。外出辦事或采購(gòu)時(shí)，不要與不相識(shí)的人搭訕、閑聊、拉關(guān)系，陌生人主動(dòng)接近要拒絕，及時(shí)遠(yuǎn)離，以防上當(dāng)受騙。

    7、盡量使用普通話，不要使用本人當(dāng)?shù)氐姆窖酝琳Z(yǔ)同他人溝通，嚴(yán)禁使用任何污言穢語(yǔ)。

    8、對(duì)客戶家庭所有成員要一視同仁，主動(dòng)同老人溝通，家中如有傷殘或有缺陷成員，要主動(dòng)關(guān)心照顧，不能歧視或不理不睬。

    9、看嬰、幼兒時(shí)要細(xì)心專注，不可一心二用，照看、接送入托、入學(xué)兒童過(guò)馬路時(shí)一定手牽手，不可離開自已半步；一定要走人行道。

    10、對(duì)客戶及家庭成員或來(lái)客遺忘、遺失、遺落的財(cái)物，不論貴賤大小，均要及時(shí)告知客戶并放置顯眼位置，不得隱瞞和擅自處理，更不得據(jù)為已有；禁止有偷竊行為。

    11、要主動(dòng)協(xié)助客戶節(jié)約水、電、煤氣等各種開支；對(duì)所經(jīng)手的生活費(fèi)用支出，及時(shí)索要憑證，按時(shí)記帳，同客戶匯報(bào)時(shí)要主動(dòng)遞交帳本，嚴(yán)禁占小便宜報(bào)假帳。

    12、服務(wù)期滿或中途離職，要主動(dòng)開包請(qǐng)用戶檢查自已攜帶物品，以示尊重；未經(jīng)客戶允許，不得將任何客戶家中的物品帶離客戶家。