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    家政企業(yè)的業(yè)務(wù)部門（或客戶服務(wù)部）是組織家政服務(wù)員為客戶提供服務(wù)的重要部門，是企業(yè)的服務(wù)形象和對(duì)外窗口，必須配備熟悉業(yè)務(wù)的得力人員，制定工作規(guī)劃，做好服務(wù)工作。其主要職責(zé)是：

    1.不斷提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供放心、稱心、方便的家政服務(wù)。

    2.布置良好的工作環(huán)境，給客戶提供良好的企業(yè)形象，增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的信心。

    3.提高業(yè)務(wù)人員的綜合素質(zhì)，促使業(yè)務(wù)人員熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高工作水平，做到熱情服務(wù)，文明禮貌，業(yè)務(wù)熟練，快捷高效。

    4.建立健全工作制度。業(yè)務(wù)管理工作要正規(guī)化、規(guī)范化，認(rèn)真做好家政服務(wù)員和客戶的資料檔案、各種報(bào)表及單據(jù)的管理工作。

    5.積極掌握客戶需求、市場(chǎng)信息和家政服務(wù)員服務(wù)實(shí)況信息，及時(shí)向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)反饋。不斷改善服務(wù)工作，拓展服務(wù)市場(chǎng)。

    6.根據(jù)企業(yè)要求制定本部門工作實(shí)施計(jì)劃。

    7.努力提高服務(wù)效益，完成企業(yè)下達(dá)的經(jīng)營(yíng)任務(wù)。

    8.完成企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。