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    電話和網(wǎng)絡(luò)咨詢對(duì)通過(guò)電話或電腦中咨詢以尋求服務(wù)的客戶，要熱情、耐心、靈活地回答問(wèn)題，簡(jiǎn)要介紹企業(yè)的有關(guān)情況和辦理家政服務(wù)的有關(guān)事項(xiàng)，告知企業(yè)地址和乘車路線，歡迎客戶光臨考察、指導(dǎo)工作。

    現(xiàn)場(chǎng)接待對(duì)光臨現(xiàn)場(chǎng)的客戶，工作人員應(yīng)熱情迎接，問(wèn)好、請(qǐng)坐、斟送茶水，工作人員的儀表儀容要大方得體，言行舉止要文明禮貌，有素養(yǎng)，以顯示企業(yè)的文化形象，使客戶有賓至如歸之感。

    展示企業(yè)風(fēng)貌：請(qǐng)客戶參觀辦公環(huán)境；請(qǐng)客戶察看企業(yè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記及各種榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)；請(qǐng)客戶觀看展示企業(yè)活動(dòng)的圖片、照片等資料；

    介紹企業(yè)情況的六個(gè)重點(diǎn)：企業(yè)的隸屬關(guān)系；企業(yè)的性質(zhì)；企業(yè)家政服務(wù)員的來(lái)源和基地建設(shè)情況；企業(yè)家政服務(wù)員入戶規(guī)定，培訓(xùn)情況；企業(yè)對(duì)家政服務(wù)員實(shí)行合同制，員工式的管理情況；企業(yè)幾年來(lái)所獲的榮譽(yù)，業(yè)績(jī)，經(jīng)營(yíng)情況。