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　　1、消費(fèi)者向經(jīng)營(yíng)者預(yù)約家政服務(wù)。

　　2、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)了解消費(fèi)者的具體服務(wù)需求。

　　3、如遇特殊情況，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)專(zhuān)門(mén)到消費(fèi)者要求服務(wù)的場(chǎng)所，查看現(xiàn)場(chǎng)，制定服務(wù)方案（如該項(xiàng)服務(wù)無(wú)法確保服務(wù)員人身安全的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)向消費(fèi)者說(shuō)明情況，謝絕該項(xiàng)服務(wù)）。

　　4、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)告知消費(fèi)者服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　5、消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者就服務(wù)內(nèi)容、方式、范圍、時(shí)間、地址、服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)過(guò)程中消費(fèi)者的特殊要求，服務(wù)費(fèi)用、支付方式，雙方權(quán)利、義務(wù)，簽訂服務(wù)合同（協(xié)議）或約定。

　　6、經(jīng)營(yíng)者根據(jù)服務(wù)合同（協(xié)議）或約定，安排或組織服務(wù)員為消費(fèi)者服務(wù)。

　　7、服務(wù)員根據(jù)服務(wù)合同（協(xié)議）或約定為消費(fèi)者服務(wù)，服務(wù)時(shí)應(yīng)注意人身安全。

　　8、服務(wù)完成后，經(jīng)營(yíng)者或服務(wù)員應(yīng)請(qǐng)消費(fèi)者按服務(wù)合同（協(xié)議）或約定要求，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收，并簽字確認(rèn)。

　　9、消費(fèi)者按服務(wù)合同（協(xié)議）或約定，向經(jīng)營(yíng)者或服務(wù)員支付服務(wù)費(fèi)用。

　　10、工作結(jié)束后，七個(gè)工作日內(nèi)由經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行回訪，檢查服務(wù)員工作質(zhì)量。

　　11、工作結(jié)束后，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)質(zhì)量有投訴的或?qū)Ψ?wù)內(nèi)容、范圍、質(zhì)量，服務(wù)費(fèi)用產(chǎn)生糾紛的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)7.2處理。