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　　一、小時工的有三層含義：

　　1、小時工指的是按小時計費的一種家政服務(wù)或工作

　　2、小時工指的是從事按時間計費的工作或家政服務(wù)的人員，一般為兼職性質(zhì)

　　3、“小時工”可以與一個或一個以上用人單位建立勞動關(guān)系，用人單位應(yīng)當與其訂立勞動合同，其中包括工作時間和期限、工作內(nèi)容、勞動報酬、勞動保護和勞動條件五項必備條款，但不得約定試用期。

　　二、小時工服務(wù)范圍

　　打掃衛(wèi)生：打掃客戶家庭的地毯、地面，擦拭室內(nèi)墻壁、門窗、室內(nèi)玻璃、家具及家電表面，清潔廚房和衛(wèi)生間，指導進行居室美化等

　　做飯：家庭餐制作原輔料的采購、餐前準備（擇菜、洗菜、切配等）、菜品制作、餐后整理、清洗水果等

　　接送孩子：安全接送孩子上下學，并在家長沒回家的時候陪同孩子寫作業(yè)、玩游戲

　　簡單清洗：客戶內(nèi)家庭成員的衣物洗滌與熨燙、整理、放置，拆洗被褥等

　　三、小時工的服務(wù)標準

　　1、打掃衛(wèi)生

　　主要包括：清掃客戶家庭的地毯、地面，擦拭室內(nèi)墻壁、門窗、室內(nèi)玻璃、家具及家電表面，清潔廚房和衛(wèi)生間

　　地毯：清洗前的吸塵工作要認真全面，移動物品井然有序，放回原位無損失，重點污漬刷洗干凈

　　地面：干凈整潔，無雜物、污漬，室內(nèi)擺放物按照用戶原有習慣擺放

　　室內(nèi)空氣：達到規(guī)定的要求,無毒、無害、無異常氣味

　　玻璃清潔：表面干凈，無浮塵、無污漬、無水漬與手痕

　　衛(wèi)生間清潔：潔具干凈，整體無雜物、無污漬、無異味

　　廚房清潔：瓷磚表面潔凈光滑，整體無雜物、無污漬、無水漬與手痕

　　臥室及大廳清潔：墻壁光滑無塵土，開關(guān)盒、排風口、空調(diào)出風口等無塵土、無污漬，燈具潔凈

　　門及門框清潔：無污漬、無塵土、無死角

　　踢腳線清潔：無塵土、無膠漬、無水漬、無死角

　　注：清掃出來的垃圾經(jīng)客戶檢查確認，服務(wù)人員打包放置門外，服務(wù)完畢之后帶走。

　　2、簡單清洗

　　主要包括：客戶內(nèi)家庭成員的衣物洗滌與熨燙、整理、放置，拆洗被褥等。

　　清理衣物：整理需要清洗的衣物、被褥等

　　洗前檢查：檢查衣物口袋，將口袋里邊的東西交還客戶

　　衣服分類清洗：干洗和水洗、機洗和手洗、深淺色系、內(nèi)外衣等

　　洗后檢查：保證清洗后衣物不褪色、不變形，洗后去漬，將褶皺、需要熨燙的衣物熨燙整形

　　洗后整理收藏：洗后的衣物疊放整齊或掛在放在指定位置。

　　3、接送孩子

　　按時接送，安全送達，并隨時告知客戶孩子所在地

　　接送期間：保障安全，耐心的和孩子溝通并解答孩子的疑問

　　確保孩子在學校老師、家長或者自己的掌控范圍之內(nèi)

　　4、家庭餐制作

　　作業(yè)：長頭發(fā)扎起來，做飯之前要洗手，制作過程中佩帶口罩和一次性手套，

　　熟悉相關(guān)知識：了解一般食物的營養(yǎng)知識，掌握烹飪原料的基本常識

　　干凈不浪費：清洗食物材料，保證食材新鮮干凈，充分利用，避免浪費

　　口味適宜：了解客戶的喜好，按照客戶提供的材料、口味做出相應(yīng)口味

　　清理現(xiàn)場：做好飯菜之后，將廚房打掃干凈，未用完的食材按照客戶的意愿放置

　　5、家庭餐制作

　　準時上門：按照約定的服務(wù)時間上門

　　敲門規(guī)范：有門鈴先按門鈴；若無則連敲2次，每次3下

　　限時完成：規(guī)定時間內(nèi)高效完成作業(yè)，不磨洋工

　　一次就好：做到服務(wù)一次就讓客戶滿意

　　服務(wù)形象：精神飽滿，面帶微笑，工作服正規(guī)整潔

　　服務(wù)語言：規(guī)范、文明、禮貌、得體；語調(diào)溫和，悅耳；吐字清晰，語速適中