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　　一、積極傾聽：養(yǎng)老護(hù)理員與老人溝通的時(shí)候眼睛要注視著對(duì)方，視線不要游移不定，表情要親切而自然，坐姿要端正而禮貌。老人說(shuō)話速度較慢我們要耐心的去聆聽。

　　二、語(yǔ)調(diào)要親切：和老人交流的時(shí)候態(tài)度要誠(chéng)懇，語(yǔ)言要文明，盡量適應(yīng)普通話，語(yǔ)速要放慢，面部神態(tài)要面帶微笑，這樣老人會(huì)覺(jué)得你心態(tài)善良，讓自己的心情明亮而爽朗。

　　三、真誠(chéng)的表?yè)P(yáng)欣賞：選擇與老人喜歡的話題去聊，不要提老人不喜歡的事情，適當(dāng)?shù)娜ザ啾頁(yè)P(yáng)老人，活躍一下談話的氣氛。

　　四、適當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言：適當(dāng)?shù)暮屠先诉M(jìn)行握握手，擁抱一下會(huì)增進(jìn)老人之間親密關(guān)系，老人會(huì)覺(jué)得你態(tài)度親切，能給老人帶來(lái)一種收到依賴著關(guān)愛(ài)的喜悅，時(shí)間久了會(huì)有一種默契的感覺(jué)。

　　五、學(xué)會(huì)提問(wèn)：養(yǎng)老護(hù)理員在與老人溝通途中可適時(shí)地向老人進(jìn)行提問(wèn)，一方面核實(shí)了解到內(nèi)容是否準(zhǔn)確，另一方面也可以得到老年人的信任，讓老人知道，他講述的事情，你有在認(rèn)真聽取。

　　六、耐心、善于等待：養(yǎng)老護(hù)理員與老人溝通時(shí)一定要有耐心，對(duì)于暫時(shí)不能達(dá)成共識(shí)的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)允許一個(gè)等待的時(shí)間，適時(shí)、逐步地達(dá)成一致的意見。