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　　合適“保姆”比找對(duì)象難

　　連日來，家住北京西城區(qū)的張女士一直在為找一個(gè)合適的家政服務(wù)員而發(fā)愁。孩子出生大半年了，自己假期已用完，單位催著她上班，可保姆還沒有著落。她告訴記者，前不久她到一家家政服務(wù)公司請(qǐng)過一個(gè)服務(wù)員，30多歲，月工資只要求700元。公司承諾，這個(gè)服務(wù)員生過孩子，帶孩子做家務(wù)都不成問題?？墒撬谋憩F(xiàn)卻令張女士失望：“本來是請(qǐng)她來帶孩子的，可她只能做些打掃衛(wèi)生的簡(jiǎn)單家務(wù)，很少抱孩子，而且看上去心事重重?！?/p>

　　張女士還沒下決心辭退她，這位家政服務(wù)員倒是主動(dòng)提出了辭職。問她原因，原來她是看張女士一家人把孩子當(dāng)成心肝寶貝，就不敢抱孩子了，生怕不小心碰傷了他；再有就是她覺得張女士只有兩居室，她住不習(xí)慣……

　　朋友建議張女士再去請(qǐng)一個(gè)有一定專業(yè)特長(zhǎng)的育兒嫂，價(jià)位雖然比一般家政服務(wù)員高，但能讓人滿意。于是，張女士又到幾家提供這種服務(wù)的家政公司尋找，好不容易看中一位月工資要求1500元的中年婦女，說好過兩天簽合同?？伤谌齑螂娫挻_認(rèn)時(shí)得知：她看中的那個(gè)育嬰嫂已被人請(qǐng)走，要再想找這個(gè)價(jià)位的育嬰嫂，就還得等?！拔易约壕瓦@么點(diǎn)兒工資，太貴的哪請(qǐng)得起呀！實(shí)在不行，只好讓父母來頂一段時(shí)間?？伤麄兡昙o(jì)大了，身體也不好，萬一累倒了怎么辦？”張女士憂心忡忡。

　　與張女士相似，家住北京望京社區(qū)的余女士也急著找家政服務(wù)員。她孩子上小學(xué)一年級(jí)，而她和丈夫因?yàn)楣ぷ魈?，沒有時(shí)間接孩子，想找一個(gè)文化程度高一點(diǎn)兒的家政服務(wù)員，在每天下午5至8點(diǎn)這個(gè)時(shí)間段幫他們看管孩子并輔導(dǎo)學(xué)習(xí)，附帶做一些家務(wù)?？墒怯嗯恳贿B找了兩個(gè)服務(wù)員都覺得不太合適。她感嘆地說：“找一個(gè)合適的保姆真比找對(duì)象還難?！?/p>

　　5月13日，記者在北京家政服務(wù)協(xié)會(huì)主辦的咨詢會(huì)現(xiàn)場(chǎng)看到，一些家政公司的月嫂和育嬰嫂工資最高標(biāo)到了3000多元。雖然價(jià)位逼近白領(lǐng)，但前來咨詢、洽談?wù)呷匀唤j(luò)繹不絕。一家公司的工作人員說：“想請(qǐng)星級(jí)月嫂得提前幾個(gè)月甚至一年預(yù)約！”

　　據(jù)記者調(diào)查，盡管目前京城家政服務(wù)人員已達(dá)到23萬，但仍有許多家庭找不到合適的家政服務(wù)員或?qū)ψ约汗偷募艺?wù)員不甚滿意。在本報(bào)召開的“家政超市”座談會(huì)上，北京家政服務(wù)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)李大經(jīng)告訴記者，協(xié)會(huì)就經(jīng)常接到一些求助電話。求助者想通過協(xié)會(huì)介紹，在正規(guī)的家政公司找到合適的家政服務(wù)員。

　　好“保姆”不愁好雇主

　　據(jù)業(yè)內(nèi)權(quán)威人士估算，北京目前家政服務(wù)員的缺口大約在2萬至3萬之間，在農(nóng)忙和春節(jié)期間，這一缺口將達(dá)到頂點(diǎn)。除了總量上的缺口，高素質(zhì)的家政服務(wù)員的缺口更大。京籍家政服務(wù)員最受消費(fèi)者歡迎，但目前這種家政服務(wù)員在北京只占10％。顯然，數(shù)量上的供不應(yīng)求，是導(dǎo)致京城家政服務(wù)員難找的原因之一。

　　據(jù)業(yè)內(nèi)權(quán)威人士介紹，目前北京家政市場(chǎng)需求仍然以照顧老人和照顧嬰幼兒為主。但并不是所有家政服務(wù)員都能勝任這項(xiàng)工作，因?yàn)椴煌诖驋咝l(wèi)生等一般的家務(wù)活，照顧老人或嬰幼兒需要更多的相關(guān)知識(shí)、技能，而這些正是一些家政服務(wù)員特別是來自偏遠(yuǎn)農(nóng)村的家政服務(wù)員所缺乏的。

　　來自內(nèi)蒙古赤峰市的姑娘馬迎華在北京已做了三年多家政服務(wù)員，通過自己努力，獲得了中級(jí)家政服務(wù)員資格證書，但她仍不滿足，利用休息時(shí)間自學(xué)心理學(xué)專業(yè)，并參加了全國(guó)高等教育自學(xué)考試。

　　在工作中，她運(yùn)用所學(xué)的心理學(xué)知識(shí)，把一些老大難客戶服侍得高高興興。一位老太太原來不和任何人交流，不愛活動(dòng)，也不看電視，不聽廣播，完全封閉自己。后來經(jīng)過馬迎華的細(xì)心開導(dǎo)，老太太漸漸變得開朗起來，有說有笑，還把吸了50多年的煙也徹底戒掉了。2005年，馬迎華被北京家政服務(wù)協(xié)會(huì)評(píng)為優(yōu)秀家政服務(wù)員，成為海育合家政公司最搶手的家政服務(wù)員之一。

　　然而，像馬迎華這樣通過努力提高自身素質(zhì)的家政服務(wù)員并不是很多。一位業(yè)內(nèi)人士說：“一些家政服務(wù)員短期心理比較重。她們只是把家政服務(wù)當(dāng)作掙錢的臨時(shí)工作，掙夠了錢就回家結(jié)婚、蓋房子，并沒有把它當(dāng)成自己長(zhǎng)期的職業(yè)，所以也很少想到要提高自己的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平?！?/p>

　　除了自身因素，缺乏必要的培訓(xùn)是家政服務(wù)員素質(zhì)偏低的一個(gè)重要原因。據(jù)業(yè)內(nèi)權(quán)威人士介紹，在北京已就業(yè)的家政服務(wù)員當(dāng)中，90％都是來京務(wù)工人員，她們中的90％只有初中或初中以下文化，上崗前接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)的僅占其中一部分。有人認(rèn)為，家政服務(wù)員的崗前培訓(xùn)應(yīng)該由家政服務(wù)公司來做，可實(shí)際情況并非如此。

　　在“家政超市”座談會(huì)上，幾位老總表達(dá)了同樣的看法。海育合家政公司經(jīng)理王連發(fā)說：“好的服務(wù)員從哪里來？有的婦女以為自己生過孩子，帶過孩子就能當(dāng)月嫂。哪有那么簡(jiǎn)單！要提高自身素質(zhì)，還得經(jīng)過培訓(xùn)。我以為，你有服務(wù)員就有客戶，你有好服務(wù)員就會(huì)有好客戶。”一位業(yè)內(nèi)人士直率地說：“有的家政服務(wù)公司急功近利，根本不重視員工培訓(xùn)，不對(duì)員工進(jìn)行任何業(yè)務(wù)培訓(xùn)。你今天到公司，明天就上崗，這樣的服務(wù)員怎么能讓客戶滿意？”

　　李大經(jīng)說，目前2至3萬的缺口數(shù)字比較正常，它并非導(dǎo)致保姆難找的惟一原因。在座談會(huì)上，一位老總說，隨著生活水平的不斷提高，城市家庭對(duì)家政服務(wù)的需求越來越大，也越來越高，如果家政服務(wù)員的技能水平仍然停留在過去的水平，那么兩者的差距將會(huì)越來越大，好保姆也將會(huì)越來越難找。

　　善待“保姆”，才能留住人心

　　“過完春節(jié)回來三個(gè)多月了，我已經(jīng)做了三家雇主，有的沒干兩周就覺得不滿意。找個(gè)合適的人家不容易??！”在前不久某公司舉行的雇主與家政服務(wù)員雙向選擇會(huì)上，來自甘肅的小娟嘆息說。

　　記者走訪幾家家政公司后發(fā)現(xiàn)，家政服務(wù)市場(chǎng)存在這樣一種怪現(xiàn)象：一方面，消費(fèi)者為找不到合適的家政服務(wù)員而抱怨；另一方面，許多家政服務(wù)員也因?yàn)檎也坏胶线m的雇主或?qū)椭鞑粷M意而煩惱。因?yàn)椴粷M意，她們往往主動(dòng)“炒”雇主。這種頻繁的流動(dòng)也使客戶難以留住本來滿意的好保姆。

　　與過去“傭人”不同，年輕一代家政服務(wù)員的從業(yè)心理有很大變化?！拔覀円彩侨耍覀円残枰俗鹬?。如果雇主對(duì)我們不信任和不尊重，給再高的工資我們也不會(huì)留下來。”一位叫小云的家政服務(wù)員口氣堅(jiān)定地對(duì)記者說。有一次，一家女主人把平時(shí)看得緊緊的錢和口紅擺放在客廳的茶幾上，小云認(rèn)為女主人是有意考驗(yàn)自己，自尊心受到了傷害，一氣之下離開了這家雇主。當(dāng)然，她也為此付出了代價(jià)：從工資中扣除數(shù)十元的合同違約金。

　　家政服務(wù)職業(yè)化有多遠(yuǎn)

　　家政服務(wù)行業(yè)已經(jīng)走過了20多年的發(fā)展歷程，盡管成績(jī)不小，卻依然有不少困難。在“家政超市”座談會(huì)上，一位老總感慨頗多：“家政服務(wù)行業(yè)門檻低，進(jìn)入容易，退得也快。目前北京從事家政服務(wù)的公司至少有1000家，整個(gè)市場(chǎng)缺乏嚴(yán)格的規(guī)范和監(jiān)管，惡性競(jìng)爭(zhēng)，魚龍混雜?！?/p>

　　“但是困難總比辦法多！”座談會(huì)上，更多的業(yè)內(nèi)人士發(fā)出了堅(jiān)定而樂觀的聲音：總有辦法讓消費(fèi)者找保姆不再是難事！總有辦法讓更多有愛心、有文化、有技能的人從事家政事業(yè)！

　　據(jù)了解，早在2000年，勞動(dòng)和社會(huì)保障部就將保姆這一行業(yè)正式界定為“家政服務(wù)員”，家政服務(wù)被作為國(guó)家的正式職業(yè)對(duì)待，并納入了國(guó)家職業(yè)資格證書制度管理。但事實(shí)上，目前國(guó)家有關(guān)部門并沒有要求家政服務(wù)員必須持證上崗。據(jù)李大經(jīng)介紹，用來規(guī)范北京家政服務(wù)市場(chǎng)的《家政服務(wù)質(zhì)量地方標(biāo)準(zhǔn)》即將由政府有關(guān)部門頒布。該標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施有望引導(dǎo)家政服務(wù)組織采用標(biāo)準(zhǔn)化管理，從而規(guī)范家政服務(wù)市場(chǎng)，引導(dǎo)家政服務(wù)企業(yè)進(jìn)入良性競(jìng)爭(zhēng)，形成家政服務(wù)業(yè)健康、有序發(fā)展的局面。

　　座談會(huì)上，與會(huì)者還建議政府有關(guān)管理部門建立北京家政服務(wù)企業(yè)“市場(chǎng)準(zhǔn)入證”制度，規(guī)范家政服務(wù)企業(yè)的從業(yè)行為；同時(shí)利用媒體，比如《家庭周末報(bào)》“家政超市”等類似的平臺(tái)和陣地，引導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)家政服務(wù)的理性消費(fèi)，協(xié)調(diào)消費(fèi)者與家政服務(wù)企業(yè)、家政服務(wù)員的關(guān)系，幫助三方建立互信，和諧相處，讓客戶放心用人，讓服務(wù)員安心服務(wù)。