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　　一、職業(yè)道德

　　1、樹(shù)立良好的服務(wù)形象，明確服務(wù)宗旨，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

　　2、自尊自愛(ài)，和藹熱情。對(duì)雇主家事不說(shuō)長(zhǎng)道短。

　　3、不得泄露雇主的私人秘密和有關(guān)家庭信息,積極遵守雇主的隱私。

　　4、尊重用戶的生活習(xí)慣及合理要求，不干預(yù)雇主的私生活。

　　5、不擅自引領(lǐng)他人進(jìn)入雇主家中。

　　二、行為準(zhǔn)則

　　1、積極主動(dòng)，講究信用、熱情待人、坦誠(chéng)相見(jiàn)、尊重他人、注意禮貌、虛心學(xué)習(xí)、不恥下問(wèn)、嚴(yán)于律己、寬以待人、勤儉節(jié)約。2、處理雇主家內(nèi)部問(wèn)題：

　?。?）任何家庭內(nèi)部大小矛盾，服務(wù)員不介入。

　?。?）家庭內(nèi)部發(fā)生矛盾時(shí)，你有勸解的必要。在雙方間多做些溝通說(shuō)服工作，說(shuō)服不了不要勉強(qiáng)。

　?。?）不管矛盾是何種性質(zhì)，都應(yīng)一視同仁。

　?。?）不為雙方的過(guò)激行為作旁證。

　　三、家政服務(wù)員必須知法守法

　　1、尊紀(jì)守法、講文明、講禮貌、維護(hù)社會(huì)公德。2、懂得《未成年人保護(hù)法》部分內(nèi)容。

　　3、了解《社會(huì)治安管理?xiàng)l例》處罰責(zé)任。4、清楚新《刑法》有關(guān)內(nèi)容。

　　5、執(zhí)行《合同法》有關(guān)規(guī)定。

　　6、明確我們公司人員管理的程序。

　　四、家政服務(wù)員的儀容儀態(tài)

　　1、要有整潔的儀表。大方得體的著裝。2、服飾打扮、美容美發(fā)要與身份相協(xié)調(diào)，避免盲目包裝，貽笑大方（勿著又高又厚又便宜的高跟鞋，建議平底鞋為佳）；

　　3、舉止莊重、體態(tài)優(yōu)雅；要求我們的人員在家庭工作中做到三輕：說(shuō)話輕、走路輕、操作輕、風(fēng)急火燎是大忌。4、家政服務(wù)員在使用體態(tài)語(yǔ)言時(shí)，精神狀態(tài)要保持平靜、積極、向上，眼睛平視對(duì)方，能較能體現(xiàn)出自己內(nèi)在的氣質(zhì)、修養(yǎng)、情操和性格特征。

　　五、家政服務(wù)員的素質(zhì)要求一個(gè)家政服務(wù)員最根本的要求是要有良好的道德品質(zhì)

　　1、良好的道德的品質(zhì)

　?。╨）正義感，生活中要有一身正氣，不懼邪惡；

　?。?）不貪不義之財(cái)，不亂動(dòng)不應(yīng)該動(dòng)的東西。

　　（3）學(xué)會(huì)勤儉持家的優(yōu)良作風(fēng)，不浪費(fèi)雇主任何財(cái)產(chǎn)；

　　2、家政服務(wù)員要有強(qiáng)烈的工作責(zé)任感。

　　3、對(duì)工作要有耐心，對(duì)人要有愛(ài)心。將心比心，家政人員要用自己愛(ài)心真誠(chéng)為雇主服務(wù)，一定會(huì)得到雇主的贊賞和鼓勵(lì)。

　　六、家政服務(wù)員注意事項(xiàng)（家政服務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待個(gè)人一些問(wèn)題）

　　1、工作時(shí)間不準(zhǔn)吃零食，更不得私自吃客戶家的水果和零食。倒掉的東西要征得客戶的同意。嚴(yán)禁在家中有賓客時(shí)當(dāng)中剔牙、掏鼻孔、挖耳朵、打飽嗝、打哈欠、打噴嚏、伸懶腰、修剪指甲、化妝、理頭發(fā)、瘙癢、摳腳趾、穿過(guò)透、過(guò)緊、過(guò)露、過(guò)短的衣服。2、不吃大蒜等異味食物，每天早晚刷牙，飯后漱口，飯前便后要用香皂洗手。堅(jiān)持每周修剪一次指甲，不使用氣味濃烈的香水。

　　3、工作中有差錯(cuò)，如：損壞物品，給孩子服錯(cuò)藥，嬰幼兒咽了異物等要及時(shí)匯報(bào)，并主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任；若有異性追求、陌生人糾纏及相關(guān)的外界糾紛都應(yīng)及時(shí)向雇主和公司反映，以求得到及時(shí)幫助。4、家中有事或其他原因要求辭工，切忌搞突然襲擊。一定要提前六天以上通知雇主和公司。

　　5、尊重雇主的生活習(xí)慣；盡力為雇主營(yíng)造良好的生活氛圍，午休時(shí)間應(yīng)以照顧雇主休息為先，孩子吵鬧時(shí)應(yīng)主動(dòng)照看好孩子。切務(wù)自己安然入睡，而雇主照看孩子不得安寧。

　　6、生活用品小件自帶；不得動(dòng)用雇主私人用品；不得共享雇主家昂貴的補(bǔ)品；不得隨意接受雇主饋贈(zèng)。

　　7、雇主家的電話、地址、生活習(xí)慣不得告之他人；不可以帶任何人到雇主家做客，不給陌生人開(kāi)門。8、雇主小孩不可以讓陌生人帶走。照看嬰、幼兒要用心專注，不可遠(yuǎn)離自己半步。帶孩子去小區(qū)花園散步，一定要跟雇主說(shuō)明清楚。

　　9、不亂打雇主家電話（有事打電話要跟雇主說(shuō)明一下）；不得隨意進(jìn)入雇主的睡房，更不得坐臥雇主睡床。不得隨意翻雇主的書(shū)柜，衣柜，保險(xiǎn)箱。

　　10、正確處理好雇主的苛刻行為，出現(xiàn)雇主有苛刻行為的問(wèn)題，作為服務(wù)員應(yīng)與公司取得聯(lián)系，請(qǐng)公司出面予以解決，無(wú)論任何人對(duì)你有誹謗、毆打、拘禁、等侵犯你合法權(quán)益的行為，立即通知公司或公安機(jī)關(guān)，求得合法保護(hù)；延長(zhǎng)和縮短服務(wù)時(shí)間都在第一時(shí)間通知公司。

　　11、不經(jīng)客戶同意不準(zhǔn)私自外出。特殊情況需請(qǐng)事假或休息，應(yīng)向客戶說(shuō)明，征得客戶同意后方可外出。請(qǐng)假三天以上必須致電公司備案。

　　12、客戶家庭成員或來(lái)客遺忘的財(cái)物，無(wú)論貴賤大小，均要及時(shí)告知客戶并放置在顯眼位置，不得隱瞞和擅自處理，更不得拒為己有。應(yīng)雇主要求去市場(chǎng)買東西，一定要及時(shí)報(bào)帳或進(jìn)行登記。13、在工作時(shí)如雇主要求家政服務(wù)員做約定外的服務(wù)內(nèi)容可以拒絕。

　　14、被雇主辭退或自己辭職，應(yīng)該理性對(duì)待，注意自己的言行；不得在雇主家吵鬧，耍賴，不按合同隨意索要工資。有任何爭(zhēng)議可以回公司商量處理。

　　15、被雇主辭退或自己辭職，必須到公司辦理解約手續(xù)，否則算違約行為，公司可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，電話等方式向社會(huì)或其親人公布違約行為，性質(zhì)惡劣者，公司可以追究法律責(zé)任。