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　　1、問：挑選服務(wù)員時怎樣才能挑出能長期、穩(wěn)定地工作的服務(wù)員呢？

　　答：首先客戶在挑選服務(wù)員時，要如實說明家庭的服務(wù)內(nèi)容，以便讓服務(wù)員根據(jù)自身能力判斷自己是否能勝任。當(dāng)客戶如實說明工作內(nèi)容后，服務(wù)員不愿意去，說明她不能勝任工作，不要勉強?？梢粤磉x她人。如果服務(wù)員問工資多少時，說明她有意選擇這份工作，最好聽聽她的要求，經(jīng)過雙方協(xié)商達成一致，她會同意上崗工作。

　　2、問：服務(wù)員初到客戶家時，怎樣與服務(wù)員相處才能讓她穩(wěn)定？

　　答：面試很重要，合作過程更重要！家政服務(wù)員雖然在面試時同意承擔(dān)了這份工作，客戶也滿足了服務(wù)員對工資的要求，但在真正上崗后，面對新的環(huán)境和新的工作內(nèi)容，服務(wù)員還需要一個適應(yīng)過程。多數(shù)服務(wù)員干不長的原因，就是由于這個適應(yīng)過程沒有過渡好。客戶要在這個試用時期給予服務(wù)員正面的鼓勵和適度的寬容，克服服務(wù)員自卑、狹隘、膽怯的心理，使她能戰(zhàn)勝目前的不適應(yīng)和工作中的困難，繼續(xù)努力。

　　3、問：試用期間客戶怎樣做才能留住服務(wù)員？

　　答：把對方看成是合作關(guān)系，而不是簡單的雇傭關(guān)系！就象同事間的合作關(guān)系，既客氣、尊重還要有明確的目的性。人是有兩面性的，要激勵她善良的一面。

　　4、問：服務(wù)員要走怎么辦？

　　答：每個服務(wù)員從心里上都希望找到一份適合的工作，但通過適用期，服務(wù)員可能覺得自己不能勝任，也可能覺得工資少，也可能對客戶有誤解，只有客戶和服務(wù)員互相溝通，才能了解真實原因。

　　5、問：對服務(wù)員不滿時怎么辦？

　　答：當(dāng)服務(wù)員的工作令您不滿時，不要直接與服務(wù)員發(fā)生爭執(zhí)或直接訓(xùn)斥，最好與陽光老師溝通，達成指導(dǎo)及調(diào)解的目的。

　　6、問：什么樣的服務(wù)員必須讓她走？

　　答：通過試用，對不能勝任工作的服務(wù)員一定不要挽留，否則會給客戶帶來更多的隱患。所以服務(wù)員提出要走并不是壞事。

　　7、問：為什么客戶請服務(wù)員時要交納保證金？

　　答：因為服務(wù)員和客戶都是第一次合作，雙方難免會有誤會或不信任，服務(wù)員擔(dān)心客戶不給發(fā)工資，客戶擔(dān)心服務(wù)員不認(rèn)真工作。按照陽光公司規(guī)定客戶交納保證金后，服務(wù)員就會放下思想包袱愉快的上崗工作。如果客戶計較過多，不交保證金，服務(wù)員會認(rèn)為客戶不好合作，就會找借口不去，造成其它服務(wù)員也不敢去。

　　8、問：客戶不交保證金在與服務(wù)員合作時會有什么后果？

　　答：對不交保證金的客戶，個別服務(wù)員也可能會去，她可以隨心所欲，一旦客戶與服務(wù)員發(fā)生糾紛的時候，服務(wù)員往往自己會采取一些過激的方法讓客戶難堪，使客戶得不償失，影響工作。

　　9、問：為什么客戶與服務(wù)員終止合作時，一定要雙方來愛儂辦理手續(xù)？

　　答：服務(wù)員到客戶家工作是在陽光家政公司辦理了手續(xù)的，一旦客戶與服務(wù)員終止，而沒有雙方簽字，陽光公司就無法證明服務(wù)員離開客戶家的文字證明。服務(wù)員在此期間出現(xiàn)事故或意外，客戶只能自己面對服務(wù)員家屬，證明服務(wù)員離開的時間和離開的情況，無形中會給客戶造成很多麻煩。

　　10、問：為什么客戶給服務(wù)員上保險？

　　答：服務(wù)員在客戶家工作難免會出現(xiàn)意外事故，一旦出險，有保險，會轉(zhuǎn)移風(fēng)險，減輕客戶的負(fù)擔(dān)。

　　11、問：客戶如果沒有時間管理服務(wù)員，怎樣才能得到放心的服務(wù)？

　　答：陽光家政為客戶提供的是中介式服務(wù)。如果客戶沒有時間管理，可以委托陽光家政采取管理式的服務(wù)方式，只要每月交納相應(yīng)的管理費，陽光家政會針對客戶的需求配備管理老師，隨時了解服務(wù)員的思想動態(tài)，注重與服務(wù)員的溝通，并相應(yīng)進行日常管理，減少事故發(fā)生的概率，最好按陽光管理方式來為您服務(wù)。