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　　雇傭家政服務(wù)手冊(cè)（一）

　　選擇雇傭途徑

　　雇主選擇家政服務(wù)員一般都是通過家政服務(wù)公司或朋友、親戚介紹等途徑。但不同的途徑有不同的利弊，雇主在雇傭前應(yīng)慎重考慮，并作出選擇。1，親戚介紹：如果您是通過親戚朋友介紹來雇請(qǐng)家政服務(wù)員，這種方式一般是由朋友介紹或者直接由農(nóng)村的遠(yuǎn)房親戚來擔(dān)當(dāng)。雖然對(duì)家政服務(wù)員本人比較了解，相處容易些。但由于沒有經(jīng)過專門的培訓(xùn)，服務(wù)意識(shí)也相對(duì)較薄弱些。如果相處時(shí)出現(xiàn)一些問題，雙方會(huì)礙于情面，不好開口，給管理帶來一定難度。萬一遇到意外傷害，最終責(zé)任可能就只有自己來承擔(dān)了，風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)來說也是不小的。2，家政公司介紹：如果是通過家政公司選用家政服務(wù)員，能滿足不同層面的需求。如果遇到不滿意的，還可以到公司調(diào)換人員。但是只要選擇正規(guī)的公司，安全各方面還是有保障的。市場(chǎng)上不外乎有兩種形式的家政公司，一是中介形式的家政公司，二是員工制的家政公司。消費(fèi)者應(yīng)選擇具有正規(guī)資質(zhì)、在工商行政部門和其他主管部門登記備案的家政公司的服務(wù)員上門服務(wù)，以防被騙。需要特別提醒的是，有時(shí)候盡管是正規(guī)家政公司介紹的員工，也很難做到準(zhǔn)確的把握家政服務(wù)員的有關(guān)信息，這就需要我們雇主再多一份慎重和細(xì)心。

　　明確雇傭人的目的明確雇傭家政服務(wù)員的目的很關(guān)鍵。您想雇傭家政服務(wù)員的主要目的是什么？雇傭家政服務(wù)員主要是幫著照顧嬰幼兒，還是護(hù)理老年人、病人、產(chǎn)婦、做家務(wù)活等等。只有目標(biāo)明確，您才能根據(jù)需要去挑選適合您的家政服務(wù)員。而且在以后的工作中，您對(duì)家政服務(wù)員的要求也就能分清主次，至于其它的事務(wù)，家政服務(wù)員能干多少就是多少，不要苛求她們樣樣干好，因?yàn)樗齻冎挥幸浑p手，這樣對(duì)今后雙方友好相外都會(huì)起到?jīng)Q定性的作用。

　　雇傭家政服務(wù)手冊(cè)（二）

　　投緣不見得適用

　　雇主大多是通過第一感覺來挑選家政服務(wù)員，因此，這第一感覺就顯得非常重要，它包括對(duì)方的外表、言談舉止、年齡、體力、身體健康狀況等等，最重要的是雇主在這第一感覺中千萬不要忽視和自己的雇傭目的相結(jié)合起來。不少雇主只憑外貌挑選第一印象中的家政服務(wù)員，覺著某個(gè)家政服務(wù)員看著順眼，就雇傭回家，并沒有考慮家政服務(wù)員與其所要承擔(dān)任務(wù)的相符性。例如一位姓胡的女士請(qǐng)家政服務(wù)員，相中一位17歲的小姑娘，相談很投緣，便雇傭回家。沒幾天小姑娘自己提出不干了，因?yàn)闊o法承擔(dān)所交給的任務(wù)。那么什么樣的任務(wù)讓一個(gè)17歲的小姑娘難以承擔(dān)呢？

　　胡女士請(qǐng)家政服務(wù)服務(wù)員是為了照顧她年邁坐輪椅的母親，而這位奶奶長(zhǎng)得高大肥胖，對(duì)于一個(gè)瘦弱的17歲女孩來說，每次將老人從輪椅上扶起來都是很費(fèi)勁的一件事，對(duì)她來說實(shí)在是勉為其難了。

　　試用期都試用什么

　　試用是雙方的，通過試用會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方能否適合您的家庭和對(duì)方愿不愿意適應(yīng)您的家庭。有句話叫“日久見人心”，試用期雖然不是一個(gè)很長(zhǎng)的時(shí)間，但卻是雇主與家政服務(wù)員的一個(gè)難得的磨合時(shí)間。在這段時(shí)間內(nèi)，雇主主要考察家政服務(wù)員的人品、有無責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)如何等等。有位雇主因工作繁忙無暇料理家務(wù)，請(qǐng)了一位家庭服務(wù)員，可這位家庭服務(wù)員的眼里總是沒有活可做，常常從容地坐在沙發(fā)上聽音樂、織毛衣。雇主說什么她也聽不進(jìn)去，總是按自己的想法去做，雇主最后忍無可忍，只好炒了她的魷魚。但也有雇主對(duì)家政服務(wù)員要求苛刻，處處歧視家政服務(wù)員，把家政服務(wù)員當(dāng)機(jī)器人。因此只有通過雙方試用后，雙方才能真正找出自己的感覺。這里提醒雇主的是：十全十美的家政服務(wù)員是很難找到的，雙方只有相互信任、體諒、才能度過磨合期。

　　雇傭家政服務(wù)手冊(cè)（三）

　　相處

　　至今在80%的雇主眼里，家政服務(wù)員就是小保姆、下人或仆人。有些雇主處處歧視家政服務(wù)員，相互關(guān)系緊張、仇視；但也有不少雇主和家政服務(wù)員關(guān)系和睦，甚至親如一家。為何同樣是雇與被雇之間，卻存在如此大的差異呢？是家政服務(wù)員的原因？是雙方的原因？我們雇主本身的原因呢？方方面面的原因都存在著。作為受著文明教育的城里人，不是應(yīng)該首先拿出自己的“修養(yǎng)”來與對(duì)方相處呢？當(dāng)我們能換位思考一下，多給她們一份理解、一份尊敬、一份謙讓、一份關(guān)愛，那么，她們自卑、她們的壓力、她們的不滿、她們的抗拒是不是就會(huì)減少再減少？反過來，她的心情好了，是不是服務(wù)也好了？最終受益的還不是您嗎？

　　進(jìn)入家庭也培訓(xùn)家政服務(wù)員大多來自農(nóng)村，畢竟她們與城市生活的環(huán)境及思想意識(shí)存在著很大差別，很多家用電器設(shè)備她們沒有見過，就更別說用了。因此在家政服務(wù)員家進(jìn)入家庭后，一定要抽出一個(gè)月左右的時(shí)間來耐心指導(dǎo)、培訓(xùn)她們。還要再陪著她實(shí)際操作，等她們完全會(huì)了再讓她們獨(dú)立使用。

　　教會(huì)她們技能后，還要留心多觀察，看她在實(shí)際操作中還存在什么問題，再加以糾正。千萬不要嫌麻煩。萬一出點(diǎn)問題，傷及的不止是家政服務(wù)員，還有您的家人。無論何時(shí)，安全第一，做好早期的安全教育工作是必不可少的。

　　安全教育和防范帶領(lǐng)家政服務(wù)員熟悉自己家周圍的超市、醫(yī)院、學(xué)校、郵局、銀行等地方，把自己的家庭詳細(xì)住址、自己及家庭重要成員的電話寫在一張紙上，給家政服務(wù)員保管好。以免在發(fā)生緊急事件時(shí)，家政服務(wù)員聯(lián)系不上自己。特別是家里有老人或者孩子的家庭，要多留幾個(gè)聯(lián)系方式，比如辦公的電話，或者親戚、好朋友的電話，以便在第一時(shí)間通知您。還有一般常用的110、120、119等緊急號(hào)碼都要告知。

　　為防患于未然，雇主還要明確囑咐家政服務(wù)員，對(duì)于那些雇主的熟人或上門推銷的人都切勿輕信，要在心中多問幾個(gè)為什么。勿讓別人利用她來實(shí)施行騙。平時(shí)對(duì)以“抄電表、修理水電”等為借口的陌生人也應(yīng)提高警惕。當(dāng)僅有家政服務(wù)員一人在家時(shí)，不可輕易放陌生人或不熟悉的人進(jìn)門。

　　雇傭家政服務(wù)手冊(cè)（四）

　　家政服務(wù)員最怕受歧視

　　有一位中年婦女在去雇主家前一直忐忑不安，總擔(dān)心客戶家人會(huì)瞧不起她、難為她，更擔(dān)心自己做不好工作。當(dāng)她見到客戶時(shí)，竟連頭都不敢抬。如此這般背負(fù)著沉重思想包袱，她又如何以輕松的心情去做好家政服務(wù)員工作呢？后來家政公司的老師多開導(dǎo)她，她卻說：“我是聽多了她們（指其他家政服務(wù)員）說自己如何受雇主的歧視，所以就緊張、擔(dān)心得要命……”不少從事家政服務(wù)的家政服務(wù)員本人都是懷著這種被動(dòng)工作心態(tài)走進(jìn)雇主家庭的，她們首先自己就沒有擺好心態(tài)，自我感覺低人一等。如果雇主此時(shí)也用這種眼光和方式去看待、對(duì)待她們，勢(shì)必會(huì)影響到對(duì)方今后的工作態(tài)度和熱情，使對(duì)方更加自卑。事實(shí)證明，那些被雇主歧視、不被雇主從人格上去尊重的家政服務(wù)員，她們大多工作起來不認(rèn)真、不到位、不積極主動(dòng)，如此這般，又如何能為您做好家政服務(wù)呢？……

　　人與人之間本沒有高低貴賤之分，只是由于社會(huì)分工不同，才有職業(yè)角色的不同。家政服務(wù)員，作為一名從業(yè)勞動(dòng)者，與您一樣是用自己的辛勤勞動(dòng)換取報(bào)酬，不同的是工作地點(diǎn)存在差異。您的工作是在政府、公司、學(xué)校等家庭以外的場(chǎng)所，而家政服務(wù)員的工作場(chǎng)所卻恰恰是您的家，相對(duì)而言，您的家對(duì)于家政服務(wù)員來說就是她的家庭以外的工作場(chǎng)所。家政服務(wù)員在向您提供服務(wù)的同時(shí)，其實(shí)質(zhì)是在以自己的勞動(dòng)獲取正當(dāng)收入，和您的人格完全平等。所以，作為雇主，應(yīng)從人格上去尊重家政服務(wù)員。

　　怎樣對(duì)服務(wù)員她們才能干長(zhǎng)？

　　1．飲食城里人大多口味較輕，而農(nóng)村來的打工者大多口味較重，這點(diǎn)要理解，因?yàn)樗齻儚氖碌捏w力勞動(dòng)，沒有充足的鹽分，體力就會(huì)透支。您可以提示或要求其做菜時(shí)少放鹽，她自己的那份可以額外放鹽。這樣既滿足了家人的需求，又尊重了家政服務(wù)員的飲食習(xí)慣。

　　2．作息城里人大多喜歡晚睡晚起，而大多數(shù)來自農(nóng)村的家政服務(wù)員，由于以前農(nóng)作的關(guān)系，大多是早睡早起的。您可以提示對(duì)方在起床后，動(dòng)作輕柔些，以免吵醒家人。當(dāng)然也不要由于您的晚睡，而不讓家政服務(wù)員早睡。畢竟睡眠是保證一個(gè)人日常工作的重要條件。

　　3．習(xí)慣城里人大多說話聲音較輕，喜歡有自己的空間。對(duì)于從農(nóng)村來的家政服務(wù)員的“大嗓門”和所謂的“大大咧咧”可能很不習(xí)慣。您可以告訴家政服務(wù)員在家里要輕聲說話，對(duì)于不想讓家政服務(wù)員進(jìn)入的空間，不想讓其觸動(dòng)的東西，要提前告知，以免到時(shí)產(chǎn)生沖突。

　　4．給對(duì)方改錯(cuò)的機(jī)會(huì)家政服務(wù)同樣會(huì)犯這樣那樣的錯(cuò)誤，對(duì)于那些品行以外的小錯(cuò)誤，要給予她們改正的機(jī)會(huì)……

　　理解萬歲，這話說得夠經(jīng)典。在家政服務(wù)中，如果家政服務(wù)員打破碗、弄壞電器、飯菜做糊了或接孩子遲到了等等。咱們說“人非圣賢，孰能無過”？就是你自己做，是不是也有出差錯(cuò)的時(shí)候？既然人無完人，我們千萬不要為了點(diǎn)差錯(cuò)就去惡語相加，任意指責(zé)對(duì)方。更不要日后?！熬拘∞p子”不放。這樣所取得的效果往往適得其反。雖然對(duì)方是您雇來的，但她是一個(gè)獨(dú)立、有自尊的人。農(nóng)村人正因?yàn)楸容^單純，也因此顯得小心眼和承受能力差，一旦她不能接受，便會(huì)出現(xiàn)情緒或一走了之等等。如此這般，的確是我們所不想看到的結(jié)果，那么我們何不學(xué)會(huì)原諒、理解對(duì)方？人人都有過去，人人都會(huì)犯錯(cuò)，眼睛是長(zhǎng)在前面的，意為我們要向前看。相應(yīng)的，家政服務(wù)員也會(huì)因此覺著您真是高素質(zhì)、高文化，在她們生存感激時(shí)，定會(huì)要求自己在今后工作中盡力所為的。

　　5.給對(duì)方一點(diǎn)空間雇主一般都要求家政服務(wù)員尊重自己的隱私、尊重自己的空間。話又說回來，人人都需要空間，您是否也給予您的家政服務(wù)員一點(diǎn)空間了呢？況且給予別人空間也是為人之道。

　　住家政服務(wù)員進(jìn)入家庭后，最好能提供一個(gè)單獨(dú)的房間，如果條件不允許的，可以與小孩子一間，但最好拉簾子或者設(shè)屏風(fēng)，使其能有一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的空間，減輕其“寄人籬下”之感。

　　食家政服務(wù)員的飯量普遍偏大，那是由于做體力活所致。如今又不是萬惡的舊社會(huì)，吃飽是干好工作的最基本的保證。多那幾兩米，也沒有幾毛錢，您千萬別因小失大。如果家政服務(wù)員在您家中的活兒不重，時(shí)間一長(zhǎng)，飯量自然也會(huì)減少。

　　衣俗話說，“穿衣戴帽，各有一套”。每個(gè)人都有自己的穿衣風(fēng)格，要尊重他人著裝。不管您看著土也好，丑也好，只要得體，人家覺著美就行。畢竟審美是多樣性的，您可以提建議，但千萬別規(guī)定對(duì)方，您說呢？

　　行誰家都有個(gè)大事小情，誰也都有個(gè)親朋好友。法還不外乎人情，況且只是普通的工作。通融別人，與人方便就是與己方便，切記，切記。

　　以上方面雖是一些小事情，但您如真正做到、做好了，也是您對(duì)一個(gè)勞動(dòng)者的人權(quán)尊重程度的最好體現(xiàn)。

　　雇傭家政服務(wù)手冊(cè)（五）

　　如果您是男性雇主在家政服務(wù)員工作的過程中，雇主應(yīng)尊重家政服務(wù)員的勞動(dòng)，尊重對(duì)方的勞動(dòng)體現(xiàn)在一個(gè)微笑、一份贊許等等，這樣會(huì)縮短您與服務(wù)員之間的距離。由于家政服務(wù)員絕大多數(shù)都是女性，如果您是一位男性雇主，這種尊重還要掌握好一定的分寸。

　　您過分的親熱態(tài)度很可能導(dǎo)致對(duì)方對(duì)您產(chǎn)生誤解，她會(huì)難以接受您的親熱態(tài)度或會(huì)對(duì)您這種不正常感情濫加利用，最終導(dǎo)致無法預(yù)料且無力左右的局面。家政服務(wù)員在與您交往和為您服務(wù)的過程中，除初次見面的握手外，不應(yīng)該再有任何形式的身體接觸。其他形式的接觸屬無意識(shí)的則會(huì)失禮，如果是有意識(shí)的則是違反道德的或是違法行為。

　　在家政服務(wù)員為您服務(wù)的過程中，您應(yīng)注意保持自身的空間距離，同時(shí)也要注意尊重她人對(duì)空間距離的需要。人人都需要有一個(gè)屬于自己的空間范圍，這個(gè)范圍因時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境、條件不同而各不相同。侵入別人的空間或自己的空間范圍被別人侵犯，都會(huì)在人的心理、精神上產(chǎn)生一定影響。人際交往時(shí)，彼此跳高太遠(yuǎn)無法進(jìn)行交流，太近又會(huì)造成雙方心理壓力。一般來說，男雇主與家政服務(wù)員交往時(shí)的距離保持在兩步開外為宜。其次，男性家庭成員在著裝方面應(yīng)該注意，雖說是在家里，但是在家政服務(wù)員面前也應(yīng)注意自己的形象，尤其是在夏天。維護(hù)正常的空間距離和維護(hù)人的自尊同樣重要，它是人格中重要但又常為人所忽視的成分。因此，不了解或掌握不好空間距離的人，常會(huì)給自己、給她人帶來許多麻煩和煩惱。

　　尊重對(duì)方從孩子做起尊重他人就是尊重自己。您尊重為您服務(wù)的家政服務(wù)員，不僅能使您得到對(duì)方更好的服務(wù)，也可以讓您多一位生活中的親密朋友。

　　尤其在家人中，注意教育您的孩子對(duì)家政服務(wù)員的尊重。一般來說，孩子很容易受外界和家中大人的影響，產(chǎn)生一種“階級(jí)情緒”，電視電影看多了后，便希望自己能成為那些“小少爺”、“大小姐”。他們對(duì)家政服務(wù)員蔑視及尊重的態(tài)度，會(huì)極大的傷害到家政服務(wù)員的自尊心?，F(xiàn)實(shí)中，很多家庭的家政服務(wù)員就是因?yàn)闊o法忍受雇主家孩子的惡言相對(duì)而辭職。家政服務(wù)員李某在雇主家照顧一個(gè)小男孩，這個(gè)小男孩子長(zhǎng)得可愛，可真是像他的父母一樣，總是對(duì)李某一點(diǎn)不尊重，隨意使喚。有次李某打掃完之后，他故意往地上潑水、扔垃圾、最可氣的是小男孩還說：“我同學(xué)媽媽說了，不能對(duì)你們這些保姆客氣，你快點(diǎn)把屋里收拾干凈，要是看到一點(diǎn)灰，就扣你的工資…”當(dāng)時(shí)李某嚇了一跳，這話是一個(gè)七、八歲的可愛的小孩子說的話嗎？李某簡(jiǎn)直不敢相信自己的耳朵，傷心得差點(diǎn)就哭出來了。

　　沒有什么比尊重他人更值得贊揚(yáng)的了。教育孩子學(xué)會(huì)尊重他人，這事關(guān)系孩子的健康成長(zhǎng)，家長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)以身作則，讓孩子學(xué)會(huì)從小尊重他人，特別是尊重家中的家政服務(wù)員。

　　雇傭家政服務(wù)手冊(cè)（六）

　　信任是最好相處之道

　　信任是最好的相處之道，您信任對(duì)方，對(duì)方才會(huì)更好的回報(bào)您。如果您處處不信任對(duì)方，后果又是怎么樣？以下是左鈴家政公司的李老師寫下的一篇稿件，這篇稿件或許就是最好的見證：

　　電視劇《保姆》里有這么一個(gè)情節(jié)，馬曉慧給用戶吳家買了一斤半肉，老太太接了肉，習(xí)慣的拿秤一稱，好家伙！分量不夠，這可不得了，剛到我家，讓你單獨(dú)去買東西，你就敢做弊，卡油，這哪是請(qǐng)來的保姆，分明是家賊嘛。馬小慧沒做虧心事，拉著老太太就去了菜市，沒想到賣肉的是個(gè)黑心肉販，為了蠅頭小利，不管她人死活，楞昧著良心說，不是在她這里買的，這下馬小慧就是跳到黃河也洗不清了。當(dāng)然，在淘燕子及市場(chǎng)管理人員的幫助下，澄清了事實(shí)，老太太還對(duì)馬小慧陪了理。她以為她說了兩句好聽的話，當(dāng)保姆的就沒事了，她不知道她對(duì)保姆的傷害有多大，為什么馬小慧最后還是辭退了吳家的活，什么老太太整天坐在輪椅里看著保姆干活，說說道理了，她的大女兒吳建紅對(duì)保姆說話不客氣了，都不是主要原因，最主要的就是這件買肉事件。而且，當(dāng)馬小慧離開吳家，吳家男主人再去家政公司找人時(shí)，家政公司出現(xiàn)的情景再生動(dòng)不過了：本來保姆在家政公司坐的好好的，就是等服務(wù)用戶的，可一見吳老先生來挑保姆，立刻散去。你還別說什么工作內(nèi)容，什么工資待遇，簡(jiǎn)直就是怕你，為什么？保姆是個(gè)群體，她們?cè)谝黄?，討論的就是這個(gè)內(nèi)容，象吳家那樣對(duì)待保姆的確沒人做。為什么？很簡(jiǎn)單，保姆做的就是一種出力大、不容易看出效果的活，工資又不高，再得不到基本的尊重與信任，誰愿意干？我公司就有一位家政服務(wù)員，在一雇主家做了幾個(gè)月，表面看這家人對(duì)家政服務(wù)員還可以。這家人兩個(gè)小孩，家政服務(wù)員覺得辛苦點(diǎn)就辛苦點(diǎn)，不怕。但家政服務(wù)員最終還是受不了她家對(duì)她的不信任。事情是這樣的，一天，這位家政服務(wù)員在離開用戶家時(shí)隨手把垃圾還到樓下去，她一直都這樣，當(dāng)她那天也照常把垃圾扔到垃圾桶里，無意識(shí)地一回頭，卻發(fā)現(xiàn)一雙熟悉的眼睛在注視著她，那是用戶的老母親從樓上在窺視她。很顯然，她是在看家政服務(wù)員是不是從她家順走東西。這一眼，讓保姆感到么莫大的羞辱，把自己當(dāng)成什么人了！好幾個(gè)月了，自己的辛苦換來的就是這種窺視，真讓人受不了。

　　要知道這種不信任比什么都要傷人，電視劇《保姆》里，有兩句經(jīng)典臺(tái)詞，一個(gè)是用戶吳家老太太說的：保姆沒有一個(gè)好東西！當(dāng)然，她也得天的是：保姆見到他家人就跑。另一句就是保姆馬小慧代表說的：我們要的不就是一點(diǎn)起碼的尊重和信任嗎！這兩點(diǎn)什么時(shí)候能夠統(tǒng)一呢？中國(guó)有句古話叫：“用人不疑，疑人不用”。家政服務(wù)難做就在于進(jìn)入家庭。家本來就是個(gè)很私密的場(chǎng)所，既然私密，就本能的排斥外人?？蓡栴}就在于，這“外人”畢竟您自己需要，主動(dòng)請(qǐng)來的不是？

　　如果既想讓別人幫您把家務(wù)的事情處理妥當(dāng)，讓您看著舒心、用著放心，那您可真得先把心放寬。既然是您自己挑選的人，就得相信自己的眼光。萬事如果建立在信任的基礎(chǔ)上，就會(huì)好辦得多。我們期待著雇與被雇雙方都來改變。千萬不能雇傭童工或來歷不明的家政人員。雇傭未滿法定勞動(dòng)年齡的家政服務(wù)員，容易發(fā)生意外，更是違法行為。而雇傭來歷不明的家政人員，有時(shí)無疑是引狼入室。下面這個(gè)案例便是在為您敲響了警鐘。年近七旬的老人王某一直想找一個(gè)保姆陪自己聊聊天、做家務(wù)。2001年2月5日，一個(gè)年輕女孩從別人那里獲得信息，便主動(dòng)找上了門，“毛遂自薦”要為他服務(wù)。

　　2001年2月7日早上6點(diǎn)左右，該家政服務(wù)員并伙同他人通過暴力脅迫手段搶劫老人財(cái)物。當(dāng)雇主向鄰居求救時(shí)，服務(wù)員又隨手將一截蠟燭塞進(jìn)雇主嘴里阻止其呼救，最終使雇主頭部多處受傷并致失血性休克死亡。作案后，家政服務(wù)員將房門反鎖，逃離了現(xiàn)場(chǎng)。雖然這個(gè)案子最終破了，害人者也受到了懲罰，但死去的受害者卻無法再復(fù)活了！

　　忌不尊重他人隱私

　　人人都有隱私權(quán)，家政服務(wù)員也不例外。甘肅天水的王某，她36歲，因?yàn)榕c丈夫離婚而出來做家政，她主要的工作是給一個(gè)單身老人做家務(wù)。相處的關(guān)系平時(shí)也不錯(cuò)，可就是在王某干活時(shí)，雇主老跟在她的身后中，還有一次她去買菜時(shí)忘帶她的手機(jī)，便折回去取時(shí)，卻無意看到老人正在她的房間里翻看她的包，老人見她進(jìn)來，便趕快離去。當(dāng)王某看到她那本打開著的日記本后，一氣之下，當(dāng)場(chǎng)離開了這家客戶。

　　隱私權(quán)是受國(guó)家法律保護(hù)的，不經(jīng)當(dāng)事人同意，私拆私看別人信件及日記是違法行為。希望雇主們不要知法犯法。

　　雇傭家政服務(wù)手冊(cè)（七）

　　忌稱小保姆

　　通過市場(chǎng)調(diào)查，目前，家政服務(wù)員最忌諱雇主當(dāng)著別的面稱她為小保姆或保姆，要稱為服務(wù)員。有一個(gè)家政服務(wù)員在日記中這樣寫到：“剛開始做家政的時(shí)候，我也不習(xí)慣，最怕和別人聊天。人家問我的職業(yè)，我不想撒謊，但是也不愿說真話，總是含糊其詞。我的雇主對(duì)我很好，但我還是怕他們當(dāng)著我的面跟別人說：“我家的小保姆?！辈恢獮樯叮犃撕?，我的心里就感到委屈和不平衡，有時(shí)甚至想大哭一場(chǎng)。那時(shí)我就暗下決心：一定要爭(zhēng)氣，爭(zhēng)取換一個(gè)別的工作，為的就是不讓別人喊我“小保姆”那三個(gè)字。其實(shí)不僅是我這樣想，我認(rèn)識(shí)的那些年齡相仿的姐妹們都這樣想。

　　稱呼是對(duì)一個(gè)人身份的一個(gè)認(rèn)證。稱呼包含的更多的是感情的因素。因此可能更多時(shí)候，你的一個(gè)簡(jiǎn)單的稱呼就可以讓家政服務(wù)員的心里異常感動(dòng)，干活更賣力。

　　忌眾口發(fā)號(hào)誓令

　　有句話叫“干活就怕領(lǐng)導(dǎo)多，這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)說這樣，那個(gè)領(lǐng)導(dǎo)說那樣，弄得人是暈頭轉(zhuǎn)向”。家政服務(wù)員如果是初次離鄉(xiāng)背井來您家中工作，除了生活習(xí)慣與我們有很大差別外，還面臨實(shí)際工作能力的缺乏、安全憂慮及情緒波動(dòng)等問題。在這個(gè)時(shí)候，如果男雇主說東，女雇主說西，弄得家政服務(wù)員就會(huì)左右為難。這種眾口難調(diào)、發(fā)號(hào)施令的局面，更容易使對(duì)方慌了手腳，充滿了恐懼。為此，雇主此時(shí)應(yīng)該學(xué)會(huì)換位思考，尊重她們。家庭中最好由一個(gè)直接對(duì)家政服務(wù)員提出要求，而且這個(gè)人如果是女主人就更為好，其他家庭成員的意見可以綜合、統(tǒng)一由一個(gè)人說，這樣也可以提高家政服務(wù)員的工作效率。

　　忌虐待家政服務(wù)員少女小珍子到深圳一姓周的雇主家做家政，經(jīng)常遭周某毒打，她的面部、腿部、臀部以及會(huì)陰部等多處受傷。

　　2000年6月11日，雇主再次以小珍子沒洗電飯煲為由，用鐵棍等工具毆打小珍子。無法再忍受下去的小珍晚6時(shí)趁雇主不備，從周家艱難地逃跑了出來。由于她身上的傷勢(shì)過重，最終昏死在大路旁，直至12日凌晨被好心人發(fā)現(xiàn)，才被送往市人民醫(yī)院搶救治療。醫(yī)生在她身上的臀部共取出800毫升淤血。她的臀部多處表皮下的脂肪壞死。7月7日，深圳羅湖區(qū)人民檢察院以故意傷害罪向羅湖區(qū)人民法院提起公拆，同時(shí)，小珍子的監(jiān)護(hù)人提起民事訴訟，要求周某在承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)、補(bǔ)發(fā)工資、賠償誤工費(fèi)等費(fèi)用的同時(shí)，另索賠精神損失費(fèi)15萬元。

　　在法庭上，小珍子母親及代理人控拆了周某如何虐待、毆打小珍子的事實(shí)。周某對(duì)虐待、毆打小珍子致昏死的事實(shí)也供認(rèn)不諱，并表示了深深的悔意。但由于家中還有兩個(gè)未成年小孩需要撫養(yǎng)，她希望法庭能從輕判決她。我國(guó)民法通則中第98條中明文規(guī)定公民享有生命健康權(quán)，侵害他人財(cái)產(chǎn)，人身的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法第5條規(guī)定未滿18周歲的公民，國(guó)家保障其人身、財(cái)產(chǎn)和其他合法權(quán)益不受侵犯。如果周某能意識(shí)到法律的威嚴(yán)，小珍姑娘能早日明白用法律保護(hù)自己，事情就不會(huì)發(fā)展成后來的結(jié)局。

　　雇傭家政服務(wù)手冊(cè)（八）

　　忌扣押工資

　　大多從事家政服務(wù)的家政服務(wù)員，她們需要這點(diǎn)錢來生存、貼補(bǔ)家用或供孩子上學(xué)，因此雇主應(yīng)尊重她們勞動(dòng)，按時(shí)給她們發(fā)放工資，切忌扣押她們的工資，這從某種意義上講也是不道德的行為。32歲的馮大姐來自陜西固縣，為了孩子的學(xué)費(fèi)來到北京打工。2004年3月29日至2005年5月2日，馮某便一直在昌平區(qū)一個(gè)姓劉的雇主家從事家政服務(wù)，主要工作是做家務(wù)和帶小孩，雙方約定每月工資1000元。其間雇主因經(jīng)濟(jì)條件不好，只給付了她前四個(gè)月（2004年4月---7月）的工資，而馮某出于好心體諒雇主，并未對(duì)未及時(shí)結(jié)算的工資提出過多異議，仍一直堅(jiān)持在雇主家工作。

　　2005年2月，雇主給馮某打了一份欠條，上定到欠馮某2004年8月至2005年4月的工資4500元，署名為雇主的常用名“劉某”并承諾到了2005年4月便會(huì)給工錢。馮某相信有了這張欠條在手，4500元的血汗錢就不會(huì)打水漂，便依據(jù)欠條約定的期限又工作至2005年5月2日。誰知過了約定期限，雇主仍不支付長(zhǎng)達(dá)九個(gè)月的工資。馮某經(jīng)多次索要也沒有結(jié)果，無奈之下，2005年5月馮某不得不拿著一張欠條，把雇主“劉某”作為被告起拆不能通過法院。

　　忌非法限制人身自由2004年5月，賈某應(yīng)聘到北京潘家園彭某家，彭某是一位50多歲的退休工人，妻子癱瘓?jiān)诖惨呀?jīng)有十幾年了，賈某的工作就是要照顧這個(gè)生活完全不能自理的癱瘓老太太。上班第一天，賈某就被彭姓家人毒打至鼻腫臉青，渾身傷痕，頭發(fā)也被扯掉一大片。

　　面對(duì)這戶人家層出不窮的虐待招數(shù)，賈某既恨又怕，可是大門卻被反鎖。整整19天，她沒洗過一次澡。絕望的時(shí)候，她甚至想過跳樓自殺，但又怕死不了，給自己家人找麻煩。直至有一天，賈某在老先生的監(jiān)視下一起到醫(yī)院陪同老太太換尿管。便趁雇主不備時(shí)匆匆向老鄉(xiāng)發(fā)出了“求助信號(hào)”。最終在好心老鄉(xiāng)的協(xié)助下，賈某被非法禁錮虐待的慘況，才得以曝光。

　　家庭服務(wù)員既然是為社會(huì)服務(wù)的建設(shè)者，就應(yīng)當(dāng)和服務(wù)對(duì)象有平等的法律地位。雙方應(yīng)當(dāng)互相尊重，誰也沒有權(quán)利傷害誰，誰也沒有權(quán)利限制誰的人身自由。賈某受到的身體傷害，如果法醫(yī)鑒定結(jié)論為輕微傷，賈某可以要求派出所調(diào)解或者到法院起訴要求賠償。賈某被非法限制人身自由19天，也完全可以到公安機(jī)關(guān)報(bào)案要求追究雇主非法拘禁罪的刑事責(zé)任。忌性侵犯

　　2002年7月，靜某被男性雇主駱某雇傭，讓她幫忙照顧1歲的女兒。靜某剛到駱家不到一個(gè)月，就遭到駱某的強(qiáng)奸。靜某非常害怕，覺得自己從此不純潔，更怕別人知道后更無法做人，便不敢告訴任何人。

　　靜某沒有采取用法律武器保護(hù)自己，這使雇主駱某更加放任了自己的行為，隨后，靜某兩次懷孕流產(chǎn)。漸漸地，靜某把對(duì)駱的惱恨轉(zhuǎn)移到其女兒身上，從2004年2月起，她便開始經(jīng)常對(duì)駱的女兒進(jìn)行毆打。一日下午5時(shí)，因孩子吵鬧，將正在睡覺的靜某吵醒，她便起身再次對(duì)孩子拳打腳踢后，又將孩子提起猛往地上摔。使孩子大腦受傷嚴(yán)重，眼部出血，導(dǎo)致死亡。

　　在這個(gè)不幸的案例中，我們是同情靜某還是那個(gè)無辜孩子？這是雇罰釀下的悲劇。有一點(diǎn)我們不難理解，靜某雖然愚昧、好欺騙，但她也是人，一旦反抗起來是沒有理智的。她最終用了一種愚昧的辦法懲罰的雇主。這種代價(jià)是出乎雇主意料之外的。因此，我們?cè)谶@里呼吁：請(qǐng)尊重他人，也尊重一下您自己。希望那些有邪念的男雇主（也受到了法律的制裁）想一想：如果您的女兒被性騷擾，任何感想？再提醒一下，性侵犯屬于刑事犯罪范疇，以身試法是要承擔(dān)后果的。

　　雇傭家政服務(wù)手冊(cè)（九）

　　忌毆打家政服務(wù)員尊嚴(yán)面前人人平等。然而，個(gè)別雇主根本不把家政服務(wù)員的尊嚴(yán)放在眼里，常以惡劣的手段任意懲治家政服務(wù)員，隨意毆打?qū)Ψ剑詽M足自己的需求和欲望?？梢坏┦?，便會(huì)給對(duì)方和自己帶來無可彌補(bǔ)的傷害。

　　2002年4月25日，年僅17歲的孫秀蘋到雇主高某家政服務(wù)員。雇主高某便經(jīng)常毆打、虐待、威脅孫秀蘋，使這個(gè)軟弱無知的孫秀蘋變得更加膽怯，她沒有機(jī)會(huì)、更沒有膽量把自己的遭遇向外人透露和發(fā)出本能的求助。2004年4月26日上午8時(shí)左右，高某硬說孫秀蘋偷拿了零錢，便對(duì)孫秀蘋一陣拳打腳踢，可他還是不解氣，并再次抄起鋁合金管追秀蘋。孫秀蘋的慘叫曾被鄰居聽到過，但卻沒有更多引起別人的關(guān)注?？晒椭魅圆涣T休，直打得孫秀蘋不再慘叫為止。

　　挨打后的孫秀蘋全身傷痕累累，躺下后直至次日上午，再次在衛(wèi)生間昏倒。這此雇主才意識(shí)到事情的嚴(yán)重，便撥打“120”，到醫(yī)院后經(jīng)醫(yī)生檢查后確認(rèn)孫已經(jīng)死亡。孫秀蘋的突然離去，讓她的母親痛苦萬分。2005年，福州中級(jí)法院一審判決雇主高某因故意傷害罪死刑，緩期二年執(zhí)行；高某的父親、妻子因犯包庇罪，也分別被判有期徒刑3年，并共同賠償被害人孫秀蘋死亡賠償金15萬元。

　　害人者雖然受到了法律的制裁，可這個(gè)悲劇留給雙方家庭和社會(huì)的教訓(xùn)是沉甸甸的。

　　“偷吃”行為

　　我們?cè)诠椭鲉柧碚{(diào)查中，不少雇主反映家政服務(wù)員有“偷吃”行為。如偷吃家中的水果、孩子食品等等，您是不是對(duì)家中家政服務(wù)員也懷有此看法呢？就此，我們選擇了個(gè)別被雇主譽(yù)為偷吃的對(duì)象---家政服務(wù)員進(jìn)行了采訪，請(qǐng)您關(guān)注:

　　家政服務(wù)員A說：如果是雇主說我偷吃了，那我承認(rèn)我的確偷吃過孩子的小食品。但她為何不問一問我為什么去偷吃孩子的東西？我是餓極了，實(shí)在受不了，才拿了幾塊孩子的餅干吃的。自我走進(jìn)她的家門，她（指雇主）經(jīng)常都讓我吃剩的，而且最多也只有那一小碗。就那一小碗不夠我?guī)卓诰统酝炅恕茵I極了，可又沒有東西可吃，家中的老太太老盯著我。后來我給孩子拿吃的時(shí)，便多拿了幾塊餅干放進(jìn)衣兜里，第二次就被老人發(fā)現(xiàn)了，便打電話到公司投拆我，為此我便不想給她家干了，就是這樣。

　　家政服務(wù)員B說：我不承認(rèn)我偷吃，因?yàn)槲腋揪蜎]有偷吃。有一次，家中來了客人，客人走后，我收拾桌上的點(diǎn)心，有一塊被小孩子咬過，我覺得扔了可惜，放起來又怕壞了，我便順手放進(jìn)嘴里吃了，雇主進(jìn)來看到后，我還是有些不好意思，便向她解釋，可她聽過后冷淡，什么反映也沒有?；蛟S她是不相信我說的話吧！后來我們之間因?yàn)閯e的事情有了不愉快，不想她便把次的所謂“偷吃”行為搬了出來，真讓人太傷心了……

　　家政服務(wù)員C說：

　　我確實(shí)在雇主不在家或不注意的時(shí)候吃過生黃瓜、饅頭、但有一點(diǎn)我得申明，我在自己房間里那次吃的東西，是我自己花錢買來的。雇主家得少，我也不好多吃。日子一長(zhǎng)，我便餓得難受，有一天我外出時(shí)，便給自己買回一些餅干充饑，被雇主發(fā)現(xiàn)了，便追問我食品來源，我怎么解釋她都不相信，還硬說我花了她家的錢買的，你說我怎么辦？家政服務(wù)員D說：我給一位退休的老軍人做家務(wù)。一個(gè)星期后，我受不了了。在雇主家這一個(gè)星期里，老人只讓買過一次黃瓜，而這黃瓜還是老人的下酒菜。有天我餓急了，就去廚房找吃的，發(fā)現(xiàn)就幾個(gè)小西紅柿，沒什么可吃的，老人也隨即跟在后面問我干什么？我說餓了，老人只得同意讓我煮方便面吃。就這樣，我一在三頓吃方便面，有時(shí)一包方便面還得倆人吃。沒辦法，餓極了我就喝水……

　　通過以上四位家政服務(wù)員的說法，我們總結(jié)出了一條理由：她們偷吃是因?yàn)槎亲犹I了的原因。如果她們不餓了，吃飽了，是不是就會(huì)不偷吃了呢？但不管怎樣，雇主也不能因?yàn)檫@點(diǎn)“偷吃”而否定了她們的全部對(duì)不對(duì)？

　　雇傭家政服務(wù)手冊(cè)（十）

　　“偷懶”行為有的雇主總抱怨：新來的保姆做飯不好吃，做家務(wù)還拖拖拉拉，做行什么要偷懶，沒有一點(diǎn)自覺性……在此，我們也聽聽?zhēng)酌艺?wù)員代表的意見：

　　家政服務(wù)員A說：“偷懶”的家政服務(wù)員肯定有。這里我只代表我自己說話，我所服務(wù)的雇主，也就是女主人，再左看右看一番，恨不得拿放大鏡來看。她不能看到我有一點(diǎn)休息的機(jī)會(huì)，當(dāng)我太累了剛想坐下來，她就會(huì)問我干完活兒了嗎？如果說干完了，她就會(huì)去檢查。每天我已經(jīng)努力擦了幾次，可偶爾還是會(huì)查出問題來，只要問題，便說我在偷懶。她家的房子非常大，衛(wèi)生又要求相當(dāng)高，我還要看孩子，教孩子認(rèn)字，有進(jìn)我感到特別的累，可再累也不敢休息。

　　家政服務(wù)員B說：當(dāng)初雇主雇我時(shí)說主要是看孩子，每月休息兩天，其它的事都不需要做。我一聽，覺得這樣的工作我應(yīng)該能勝任。可到雇主家沒幾天，洗衣、做飯、搞衛(wèi)生、看孩子，家中所有的事我一個(gè)人做。雇主家加上我有9口人，吃飯又比較講究，衛(wèi)生每天都打掃，我對(duì)這些事都特別細(xì)心，但也免不了出差錯(cuò)，只要不能達(dá)到要求，她都放開嗓門大聲嚷嚷。每天沒有一點(diǎn)閑的時(shí)間，弄不好了就挨訓(xùn)，每天累得我直不起腰來，晚上還要帶小孩睡覺，根本就睡不了一個(gè)好覺。最讓我受不了的是，我往家里寄點(diǎn)東西，老太太二話不說，將我的包翻了個(gè)底朝天。當(dāng)時(shí)我非常地傷心，她怎么能這樣對(duì)我呢？可所有的委屈卻沒地方說去。從那天起，我便下決心要離開她家，便不再好好給她干活了。她說我偷懶，那是我故意偷懶。像她這樣的人我就是累死了也換不回她一點(diǎn)真情，我為何還要為她賣命付出？我偷懶是因?yàn)槲也幌虢o她干了！

　　家政服務(wù)員C說：

　　我剛到雇主家的時(shí)候什么都不會(huì)，打掃房間和洗衣服都無所謂，特別害怕做三頓飯，因?yàn)槊媸骋稽c(diǎn)兒都不會(huì)做，三姐問我會(huì)包餃子嗎？我說不會(huì)，在我們老家見都沒有見過，怎么會(huì)包呢。那會(huì)兒我真擔(dān)心??！開始奶奶教我做飯、包餃子，每次炒菜都是有鹽沒味，那一陣總是擔(dān)心吊膽，沒有睡過安穩(wěn)覺。后來白天奶奶教我做菜，晚上就記在小本子上，下次就懂一點(diǎn)兒，這樣一次比一次強(qiáng)，慢慢地我學(xué)會(huì)包餃子、炒菜和做面食了。我想如果別人的雇主像我的雇主一樣多教教家政服務(wù)員，就不會(huì)常常抱怨對(duì)方做飯不好吃了。因?yàn)槲业墓椭鳜F(xiàn)在?？湮易龅貌诲e(cuò)。通過以上三位家政服務(wù)員所說，對(duì)我們的雇主是不是有所啟示呢？您有沒有想過您家的家政服務(wù)員為何偷懶？她為何做飯不好吃？是她太累了？是刀子不會(huì)做？還是她不愿干了？如果這些都不是，而是您教她不學(xué)、您說她不聽，那她純是為了偷懶而偷懶的話，那我們只好勸您還是趁早辭了她吧。

　　雇傭家政服務(wù)手冊(cè)（十一）

　　偷拿行為

　　雇主最怕家政服務(wù)員的“偷拿”行為，相似案件發(fā)生過不少，其中大多千到法庭，因?yàn)檫@本身就是一種犯罪行為。而我們這里所要講的是：雇主家中的東西找不到或丟失了，是不是家中的家政服務(wù)員所為呢。僅僅是懷疑？因?yàn)闆]有證據(jù)來證明。對(duì)此，我們也走訪了一些家政服務(wù)員。家政服務(wù)員A說：

　　一天，我的雇主讓我把她的大衣拿到干洗店去洗，一個(gè)星期后，當(dāng)我又從干洗店取回已洗好的衣服，她卻突然宣稱她的金項(xiàng)鏈放在大衣兜里不見了，問我有沒有見到。當(dāng)時(shí)我特別不能接受，因?yàn)槲腋揪蜎]有想到會(huì)發(fā)生這樣的事。便趕緊解釋自己沒有看到。當(dāng)時(shí)她讓我去干洗店時(shí)，我沒有想起摸摸她的衣服兜子，也沒有提醒她這樣做。便用一個(gè)兜子拎著大衣就走了。因?yàn)槲艺娴臎]有在意?？涩F(xiàn)在她硬說項(xiàng)鏈就是在大衣兜里丟的，還懷疑是我拿走了，讓我是跳進(jìn)黃河也洗不清自己?？伤膊幌胂耄缯嬖诙底永?，干洗店的人會(huì)不會(huì)拿走呢？她憑什么只懷疑我？那種被人冤枉的滋味太不好受了！為了洗清我的冤枉，我還真去了干洗店，可干洗店里的人也說根本沒有見到。這件事對(duì)我傷害很深，后來我和雇主之間因此有了隔閡。在我提出離出后，她還故意不給工錢，并給公司打電話，仍然說我拿走了她的項(xiàng)鏈。這對(duì)我來說真是一種恥辱，我恨透了這個(gè)雇主。家政服務(wù)員B說：我到劉姓雇主家的第一個(gè)星期里，他上大學(xué)的女兒突然生氣地指責(zé)我偷拿了她的發(fā)卡。我急忙向她解釋我頭上的發(fā)卡是我以前就有的。但她不依不饒，硬罵我是個(gè)小偷等等。我不明白，這發(fā)卡明明是我的，她為何硬要說是她的呢？我的發(fā)卡和她的一樣也有可能，可她不能一口咬定我的就是她的呀？說實(shí)在的，要是我偷她的了，我敢光明正大戴頭上？也就是一個(gè)小發(fā)卡，氣來的時(shí)候，我真想把它扔給她，可我又一想，不能這樣做。如果我這樣做了，她豈不更加認(rèn)定是我偷拿了她的了？沒辦法，生活在別人家，人家怎么說都有理！

　　家政服務(wù)員C說：有一天，雇主從外面回來，說他衣服兜里的錢包不見了，問家人有沒有看見。老太太見我說沒有看見，便用懷疑的口氣問我：“你昨天不是進(jìn)他房間了嗎？”我雖然不舒服，但我還是克制了自己，顯得很平靜，因?yàn)槲覜]有拿她的錢，人正不怕影子歪。當(dāng)時(shí)我在心里這樣對(duì)自己說：她愛啥想啥想，只要自己?jiǎn)栃臒o愧就行。

　　那晚睡到夜里，不知怎么說突然驚醒，發(fā)現(xiàn)屋子里有動(dòng)靜，當(dāng)我正要坐起來時(shí)，卻猛然意識(shí)到老太太，她正在摸我的衣服兜子。接著，她又摸索著把我放東西的包拎出了房間，大概是到外屋有燈光的地方搜查去了。當(dāng)時(shí)，我的心理別提有多氣憤，但我還是克制住了。我在心里發(fā)誓：從這家走出去后，我一定要改行！家政服務(wù)員D說：我的雇主的手鐲找不到了，當(dāng)時(shí)她就逼問我說：“昨天我記得特別清楚，就放在床頭柜上了，家里沒有外人來，你如果沒有拿的話，哪會(huì)是誰拿了呢？它會(huì)長(zhǎng)出腳來跑了？”我只好向她發(fā)誓說：“我真的沒有拿，不信你可以搜。”但她只從鼻子里哼了一聲：“那么小的東西，您現(xiàn)在放在哪誰知道？”那一天，對(duì)我來說真是生不如死。到了晚上，男雇主回來了，女雇主便對(duì)她說起手鐲之事，不想他笑著說：“哦，昨晚我起床時(shí)，把她碰掉到柜子的縫里去了，忘對(duì)你說了……”就這樣，那只手鐲又失而復(fù)得了，我吝惜算洗清了冤屈。當(dāng)女雇主對(duì)我表示歉意時(shí)，不知為什么，當(dāng)時(shí)我就忍不住哭了……

　　“家政服務(wù)員因?yàn)槭峭馊耍銓?duì)雇主家的一些日用品從來不知道愛惜……”有雇主這樣說，例于洗衣機(jī)、鍋盆等等。有一個(gè)雇主說，家中這個(gè)家政服務(wù)員僅在半年里就燒壞了3個(gè)鍋和多個(gè)鈔菜的鏟子，還有家中的桌椅，她也從來不會(huì)輕拿輕放……家政服務(wù)員A說：

　　說良心話，我對(duì)雇主家的東西像自家東西一樣愛惜。可不巧的是，我剛時(shí)雇主家的第一天，在做飯慌亂中，就把雇主家的一口鍋摔壞了。接著沒幾天，我又把一口燉燙鍋燒糊得不像樣了。當(dāng)時(shí)我燒上火后，便忙著洗衣服，把鍋給忘了。為此，雇主說我了。我現(xiàn)在更加小心了，害怕再損壞別人的東西。家政服務(wù)員B說：我做事時(shí)，一慣動(dòng)靜大，有次在為雇擦拭柜子里的一件瓷器時(shí)，我把他的“寶貝”弄壞了一個(gè)小角，雇主當(dāng)時(shí)就大罵讓我“滾”。我還不服氣地說可以賠他，不想他說我賠不起，讓我以后不準(zhǔn)再動(dòng)他的東西。后來我才知道這玩意要值好多錢。從那以后，我改變多了，例如在做飯洗碗時(shí)、在移動(dòng)家中桌椅時(shí)，我也知道輕拿輕放了。

　　家政服務(wù)員C說：

　　我到雇主家第一天洗衣裳，洗衣機(jī)洗著洗著就不轉(zhuǎn)了，為此雇主說我：“前兩天我還用得好好的，怎么一到你的手就壞了呢？”我想算我倒霉。后來又有一天，雇主的兒子把一個(gè)相框又碰壞了，他求我替他隱瞞。你說我該怎樣做呢？如果我不當(dāng)這個(gè)替罪羊的話，忌不是傷了孩子？可是我要是當(dāng)了呢？后來，當(dāng)雇主發(fā)現(xiàn)后，我假裝不知道，不想雇主批評(píng)我說：“損壞了東西應(yīng)該主動(dòng)承認(rèn)，這是態(tài)度問題……”在這里，我們想說，只要是用的東西，總會(huì)有壞的一天，不過那要看它壞在誰的手上是不是？如果是壞在家政服務(wù)員的手上，我們可能就會(huì)對(duì)她產(chǎn)生不愛惜東西的想法。另外還要看它壞在什么時(shí)間，雖然我們希望家政服務(wù)員對(duì)待您的東西像自家的一樣愛惜，但那畢竟是我們的希望，我們可以把這種希望告訴她們，相信這會(huì)起作用的。她們不是出于有意，也就是說，某些家政服務(wù)員在這方面的確還需要我們?cè)佟罢{(diào)教”。但作為雇主，不要因?yàn)榧艺?wù)員無意損壞了家中東西就嚴(yán)厲地指責(zé)她，這樣會(huì)讓對(duì)方感覺委屈，相反，如果雇主沒有多說什么，家政服務(wù)員反而也會(huì)自己譴責(zé)自己的。

　　俗話說：“親兄弟也得明算帳”，如今，我們每月卻要把自己的一部分錢交給一個(gè)“外人”來支配。有人難免不做一些設(shè)想：對(duì)方值得信任嗎？她會(huì)不會(huì)從中撈油水？平時(shí)買菜、購物她一手掌管著錢，她有多高的覺悟？她能做到不從中貪點(diǎn)嗎？家政服務(wù)員A說：

　　我給一對(duì)老年夫婦做過家政。有一次，老太太突然當(dāng)著我的面說：“剛?cè)〉腻X，沒花多少怎么沒了？”當(dāng)時(shí)，我一句話也沒說，因?yàn)槲抑涝秸f越亂，身正就不怕影子歪。果然，老太太很快想起來了，有一筆開銷忘了記賬。我們這里不敢說家政服務(wù)員中“貪”的行為沒有，但我們敢說大多有進(jìn)步思想的家政服務(wù)員，她們已經(jīng)想得很明白一一不愿輕易去選擇“貪”。如果您仍在對(duì)家中的家政服務(wù)員不信任那就好好考察一下對(duì)方，如果真是您不放心的那種，不是還可以換人嗎？

　　雇傭家政服務(wù)手冊(cè)（十二）

　　誰能理解我們

　　家政服務(wù)員小蘭說：做為一名多年從事家政服務(wù)工作的打工者，我能讀懂別人拋過來的眼神：沒有自尊、不求上進(jìn)，侍候別人的下等人！

　　再苦再累，我能忍受，可就是受不了雇主們高高在上，不給我們一點(diǎn)人格尊重……打工本身就是離家別子，在異地他鄉(xiāng)忍受著對(duì)親人的思念，有家不能回。可誰又能理解我們這種苦不堪言煎熬？

　　外表上看我很堅(jiān)強(qiáng)，但內(nèi)心的痛苦只有我自己知道。在打工妹之家，每當(dāng)看到別人談自信時(shí)，我好羨慕。在老家時(shí)，我也是一個(gè)好強(qiáng)、不示弱的人。別人能做到的或做不到的我都去做，而且做得很好。那時(shí)，從別人眼里，我看到的是羨慕，從不知道無助這二個(gè)字怎么寫。來京后，一連串的打擊，使我感到無助、無可奈何，有一種嚴(yán)重的挫敗感。我彷徨、猶豫、不知所措，想來想去，還是“忍吧”！為了孩子的學(xué)業(yè)能順利完成，我把我的自信、好強(qiáng)、自尊統(tǒng)統(tǒng)收起來，讓逆來順受“包裹”自己！因?yàn)槲业脪赍X給我的孩子上學(xué)呀！真是不在其身不知其味呀，家政服務(wù)員本身工資不高，生活圈子又小，加上超負(fù)荷的工作量、嚴(yán)重的睡眠不足，有時(shí)還得聽雇主的冷言冷語，弄不好還惡語傷人。在這種低頭做人、做事的情況下，我能抬頭找回自信嗎？我真想大喊一聲，高歌一曲，把我心中的痛苦喊出來，把心中的郁悶唱出來。

　　從農(nóng)村走出來的家政服務(wù)員也是有父母、有親人的，可是她們?yōu)榱诉@份工作，卻放棄了和家人團(tuán)聚的許許多多個(gè)日子。人都是有感情的，當(dāng)您的家庭在充滿歡聲笑語或您的享受天倫之樂之時(shí)。您有沒有適時(shí)地照顧一下家政服務(wù)員的心情？適時(shí)地關(guān)心一下她的身體狀況或關(guān)注一下她的情緒波動(dòng)？如果您還沒有，您是不是試著去嘗試一下，這對(duì)增進(jìn)相互之間的感情是極有幫助的。我是這樣想的

　　家政服務(wù)員小芳說：我當(dāng)家政服務(wù)員已經(jīng)兩年多了，說實(shí)話，在大多數(shù)農(nóng)村和城市人眼里，這個(gè)職業(yè)是受歧視的。在我的老家，每當(dāng)有人問起我的父母，我在北京做什么時(shí)，我的父母都會(huì)感到難于開口和臉紅，總覺得在人家面前抬不起頭來。而我的親戚們知道后，也的確指責(zé)我的父母：“讓孩子做什么不好，非得讓她去伺候人！”其實(shí)這跟父母沒關(guān)系，是我自己愿意做的。“我靠自己的雙手掙錢，我能幫父母減輕一些家庭負(fù)擔(dān)，我是很驕傲很自豪的?！蔽倚睦锸沁@樣想的。

　　愛心點(diǎn)撥雇主：

　　從農(nóng)村走出來的家政服務(wù)員，心里本來就很自卑，生怕自己處處不是，惹人討厭。這個(gè)時(shí)候，如果雇主多鼓勵(lì)，多認(rèn)可她一些，讓她們的自信心一點(diǎn)點(diǎn)樹立，讓她們把這份工作做得游刃有余而不是每天戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，草本皆兵。一句鼓勵(lì)，一句認(rèn)可，就像陽光一樣溫暖著她們，要知道，在陽光下，萬物才能更好的生長(zhǎng)，她們才能更好的施展才能。隨著時(shí)間的流逝，我知道了美國(guó)許多家庭婦女也是做這些事情。在自我勸解和安慰中，我對(duì)家政服務(wù)這份工作又有了新的理解和認(rèn)識(shí)。我發(fā)現(xiàn)做一個(gè)出色的家政服務(wù)員也親不容易，因?yàn)檫@也是一種職業(yè)。首先，必須要和雇主的關(guān)系融洽，把他們當(dāng)作自己的親人，這樣心里會(huì)平衡一些；其次，要把房屋收拾整潔、漂亮一些，還要會(huì)燒可口的飯菜，既要滿足所有人的口味，又能每天每頓都不重復(fù)，要不斷變換。所有這些都需要我好好動(dòng)一番腦筋。當(dāng)我把這一切看成是自己的工作時(shí)，我做什么也都在用心、認(rèn)真、全心全意地投入了。當(dāng)雇主對(duì)我滿意時(shí)，我會(huì)有一種成就感。

　　家政服務(wù)員的工作不僅僅是付出了勞動(dòng)，最重要的還是投入了感情，我們經(jīng)常說的“家務(wù)活是個(gè)良心活”，干我干少，干好干壞，都依附著對(duì)方的良心和感情。既然是一種勞動(dòng)、感情雙投入的工作，我們雇主在看到對(duì)方盡心盡力付出時(shí)，我們是不是應(yīng)該學(xué)會(huì)感激對(duì)方？畢竟她這份感情投入給了您，無論是喜是悲，她的這份感情都是因您而生的！家政服務(wù)員云霞說

　　我一直夢(mèng)想能夠?qū)W電腦，一次在路過電腦培訓(xùn)班時(shí)我放慢了腳步，那時(shí)我突然看到一個(gè)熟悉的影子，一個(gè)小姑娘抱著書從電腦班出來了，看她很高興的樣子，我發(fā)現(xiàn)這個(gè)女孩在爺爺（雇主）家院里見過，但是彼此沒有說過話。我鼓起勇氣向她走去向她搭話，沒想到她很熱情，她告訴我電腦班的情況，告訴我她也是親戚從老家剛帶過來看孩子的，白天小孩上幼兒園可以抽時(shí)間過來學(xué)一學(xué)，就這樣我便跟這個(gè)女孩熟悉了起來。回到家我跟爺爺說起了這件事，開始我怕爺爺會(huì)不同意，沒想到爺爺爽快地答應(yīng)了。他說：“你有時(shí)間就去學(xué)吧，那兒離咱家也很近，你們倆還有個(gè)伴兒，現(xiàn)在我的身體沒事的”。就這樣我跟那個(gè)女孩便成了一對(duì)搭檔。也不覺得寂寞了，每天學(xué)習(xí)伴隨著我很充實(shí)。三年多的時(shí)間一晃很快就過去了，期間電腦班的老師也向我推薦工作都被我拒絕了，因?yàn)槲矣X得那樣就照顧不了爺爺了。爺爺也希望我能有一個(gè)文憑，鼓勵(lì)我去參加成人自考，我也想讓這幾年看的書能用上，但我覺得光看書是不行的，就去報(bào)了成人高考輔導(dǎo)班，那段進(jìn)間過得忙忙碌碌的，爺爺總是說沒事，還讓我多注意身體，這讓我常常被感到得流下熱淚。

　　對(duì)年輕點(diǎn)的家政服務(wù)員來說，主要經(jīng)歷三個(gè)階段。第一階段：一到三個(gè)月是初到客房家，對(duì)一切不太熟悉，工作技能不是太好，這時(shí)她們最大的苦惱是怎樣能讓您家所有成員都滿意；第二個(gè)階段是三個(gè)月到一年，此時(shí)已基本適應(yīng)您家的工作，大家也相互熟悉起來，同時(shí)建立了一些信任感；第三階段：一年以上。此時(shí)家政服務(wù)員對(duì)您家的一切都非常熟悉，工作技能有了一定的技能有了一定的提高，但同時(shí)她的年齡也越來越大，對(duì)以后自己的發(fā)展開始擔(dān)憂，如果你能在這時(shí)給她一些建議與學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)或其它的支持，相信會(huì)有助力延長(zhǎng)在您家的工作時(shí)間，也能使之更用心的工作。