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　　有月嫂被客戶退單下來了，心情沉重，抱怨道，“真不知道怎么搞的，我什么都做的好好的，每天累得胳膊都斷了，怎么客戶還不滿意?。∵@個客戶真難伺候?！?/p>

　　如果，有這個想法的時候，我想請大家都冷靜的反思下，在客戶家里都不經(jīng)意說過哪些話？是不是說了什么不該說的？

　　可是，在入戶前你甚至都不清楚到底有哪些說話禁忌。在這兒通過一些經(jīng)驗總結(jié)了以下幾條，請牢記，并轉(zhuǎn)給自己身邊的姐妹們！

　　1、自吹自擂驕傲自大

　　“我在原來那家，人家可喜歡我呢，對我可看重呢。上戶的時候，還給我發(fā)了個大紅包，買了好些水果送我。現(xiàn)在還惦記，想要給我介紹單子呢。”

　　小編建議：我們月嫂之所以這么說，大多是想給新客戶家留個好的印象，因為做的好，所以上一家客戶喜歡你，看重你。說者無心聽者有意，新寶媽對你了解不多，也不知道你做得到底好不好，這個時候，你一味地夸自己的好，往往適得其反變成壞印象。尤其是提到錢、禮物，寶媽更是會對月嫂產(chǎn)生一種貪圖財物，囂張驕傲的印象。

　　糊涂的人，自吹自擂；有實力的人，都是靠實際行動來說話。

　　2、請不要搬弄是非

　　“哎呀，我們那家破家政公司，銷售老師不好，公司還特亂，所有老師天天吵架?！?/p>

　　有的月嫂，有時會想和寶媽套近乎，選擇說家政公司壞話的方式，感覺寶媽會和自己一起，去評判家政公司。你卻不知道寶媽需要的是，一位踏踏實實做事干活的人，不是搬弄是非的長舌婦。當(dāng)你向?qū)殝屌u家政公司的時候；背后的信息：你來自一家很壞的家政公司，自己也不是什么好人。

　　月嫂的職責(zé)是：照顧寶寶、寶媽，傾聽寶媽的煩惱，不給寶媽講是是非非，才是知心月嫂。

　　3、牢騷滿腹、怒氣沖天

　　“我的命真不好，老公是個人渣，跟我離婚，害我現(xiàn)在獨自漂泊......”

　　寶媽請月嫂到家里是為了有人照顧，閑聊家常當(dāng)然是可以的，但是當(dāng)你談到自己的不幸遭遇，埋怨牢騷一大堆時，正常的寶媽，都不會愛聽這些東西的。城市的寶媽90%以上有產(chǎn)后抑郁癥。一堆負(fù)能量，只會讓寶媽抑郁更加嚴(yán)重。上戶的過程中，我們不要將負(fù)面情緒帶到客戶家里，你不改變自己換來的結(jié)局，可能就是被調(diào)換。

　　4、挑長輩的毛病

　　“你家那奶奶來了一點不愛講衛(wèi)生，也不會抱寶寶，她還挑我的毛病?！?/p>

　　俗話說的好，“清官難斷家務(wù)事”，上戶的時候，最忌諱背后評價客戶家里人，摻和人家家里事，這些都是聰明月嫂不會做的。首先，你不知道人家家里的關(guān)系到底怎么樣，其次，寶媽請月嫂就是為了照顧寶寶和自己，我們月嫂把自己分內(nèi)事做好就是為人家家里分憂。

　　不隨意評價他人，學(xué)會閉嘴，才是智慧，也是修養(yǎng)！

　　5、倚老賣老忘記服務(wù)者的角色

　　“小張，你聽不明白我說的啥嗎？快點把客廳打掃干凈啊，還有冰箱里沒肉了，等會出去記得要多買一些回來?！?/p>

　　有的月嫂年歲大了，手里訂單多，自己子女比客戶寶爸大。結(jié)果，就把寶爸當(dāng)成自己兒子使喚。需要寶爸幫忙，可以客客氣氣的提出建議，而不是下命令。終究月嫂是服務(wù)從業(yè)人員，有的客戶請走這種月嫂的時候就抱怨：我可不是花錢，請了個慈禧太后回來的。

　　現(xiàn)在的客戶都是獨生子女，在家都是掌上明珠一般長大的，哪個不是自尊心極強(qiáng)的？作為服務(wù)人員，不論你年歲多大，說話都要記得尊重對方。

　　不該說的不說，不該問的不問，與其學(xué)會閉嘴，不如學(xué)著好好說話！

　　聽完一席話，被退單的大姐終于明白，自己為什么被退單了。用她自己的話說“我不是活干得不好，而是話說得不對”。