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　　案例描述：

　　某一小區(qū)的一名物業(yè)家政服務(wù)人員在為業(yè)主服務(wù)過程中,見一位業(yè)主家庭富裕并且主人非常粗心,平時(shí)將各種首飾甚至現(xiàn)金隨意放置而毫不在意,于是自認(rèn)為有機(jī)可趁準(zhǔn)備伺機(jī)下手。

　　一日,該服務(wù)員再次來到這戶業(yè)主家服務(wù),見主人臥室床頭柜抽屜虛掩,內(nèi)有大量現(xiàn)金,就偷偷地從中抽取了兩千余元。不久,該服務(wù)員在對另一家業(yè)主行竊時(shí)被當(dāng)場抓住。在派出所對其審訊時(shí),該服務(wù)員供認(rèn)了以前的犯罪事實(shí),但表示錢已用完且無力賠償。于是,上述被盜業(yè)主要求物業(yè)公司給予賠償。

　　1、物業(yè)管理公司根據(jù)與業(yè)主簽訂的家政服務(wù)合同派出家政服務(wù)人員上門履行合同義務(wù),雙方是合同關(guān)系。家政服務(wù)人員在正常的工作時(shí)間里,利用這種特殊的身份(公司員工)和特殊的服務(wù)形式(上門服務(wù))實(shí)施犯罪行為。具有利用職務(wù)之便實(shí)施犯罪行為的職務(wù)犯罪特征。在本案例中家政服務(wù)人員的犯罪行為構(gòu)成了刑事附帶民事賠償?shù)那闆r,在犯罪嫌疑人“無力賠償”的情況下,按照民法通則的有關(guān)規(guī)定,物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事賠償責(zé)任。

　　2、理論上講物業(yè)公司在對業(yè)主賠償后,可以向該服務(wù)員追償。面對家政服務(wù)員的盜竊犯罪行為,物業(yè)公司應(yīng)報(bào)告或積極配合公安機(jī)關(guān)開展相關(guān)工作。

　　經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：

　　1、對各級員工開展思想道德和法律知識教育是非常重要的工作,需要長期堅(jiān)持不懈地開展,這樣做既是對公司負(fù)責(zé),也是對員工負(fù)責(zé)。持續(xù)跟蹤員工思想動(dòng)態(tài)并及時(shí)予以引導(dǎo)是關(guān)心愛護(hù)員工的具體表現(xiàn)。

　　2、鑒于物業(yè)管理工作中個(gè)別崗位的特殊性,為預(yù)防因職業(yè)道德和操守問題給公司帶來的風(fēng)險(xiǎn),應(yīng)當(dāng)采取必要的措施,

　　比如:1、物業(yè)公司在招聘時(shí)應(yīng)當(dāng)盡量要求新員工(尤其是特殊崗位)到崗前提供有效的擔(dān)保人出具的擔(dān)保書(要核實(shí)),至少應(yīng)當(dāng)有由其戶籍所在地相關(guān)部門(派出所、街道辦、村委會(huì))出具的無刑事犯罪記錄的證明。

　　2、在各類特約服務(wù)合同和其他宣傳資料中,應(yīng)特別強(qiáng)調(diào)客戶在接受服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)和可能面臨的問題(比如:a、在家政服務(wù)人員上門服務(wù)期間,客戶應(yīng)將現(xiàn)金、首飾和其它貴重物品妥善存放,并對古玩、字畫、紀(jì)念品、高檔工藝品等特殊高檔物品給予說明,物業(yè)家政服務(wù)不提供針對上述物品的任何服務(wù),以免不必要的損失。b、在應(yīng)客戶特殊要求并在客戶具體指導(dǎo)下提供的服務(wù)中,因客戶指導(dǎo)不當(dāng)而導(dǎo)致的客戶損失,物業(yè)公司及員工不負(fù)責(zé)賠償。),以引起客戶的重視。尊重客戶的知情權(quán),盡到我們的告知義務(wù)。

　　3、物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)服務(wù)過程監(jiān)控,規(guī)范服務(wù)流程,完善回訪制度(包括時(shí)限和內(nèi)容),定期上門訪問客戶,以獲得必要的質(zhì)量記錄。及時(shí)有效的回訪可以給客戶好感、給員工震懾。