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　　一面是巨大的社會需求，一面是家政服務“小、弱、散”的狀況仍然沒有得到根本性改變。據(jù)北京、西安、武漢、廣州等地的調(diào)查顯示，雇主對家政服務滿意度與家政工工作滿意度呈現(xiàn)出“雙低”現(xiàn)象，“雇主抱怨人難找，保姆喊干太委屈”，成為我國家政服務業(yè)的現(xiàn)實寫照。

　　家政工素質(zhì)偏低

　　“咱們的供給嚴重不足，每個企業(yè)都招不到人，招到的人員素質(zhì)偏低?！北本┦腥肆Y源和社會保障局農(nóng)民工處劉軍表示，家政工人以農(nóng)村進城務工女性為主，受教育程度偏低。2013年，中國家政行業(yè)發(fā)展困境調(diào)查顯示，我國家政從業(yè)人員80%以上受教育程度為小學和初中水平，高中以上學歷人員寥寥無幾。華中師范大學社會性別與婦女發(fā)展研究所中心張琳認為：“受教育程度低，直接影響到家政從業(yè)人員的技能水平，影響到他們的職業(yè)化發(fā)展進程?！?/p>

　　這些進城務工的女性，上崗前幾乎沒有接受過培訓。數(shù)據(jù)顯示，北京有21.2%的家政工未參加任何家政服務行業(yè)的相關培訓；廣州只有一半左右的家政從業(yè)人員參加過培訓，還不能保證是專業(yè)系統(tǒng)培訓。

　　據(jù)介紹，由于從業(yè)者素質(zhì)偏低，所能提供的服務大多局限于洗衣、做飯、拖地、買菜等基礎家庭服務。大部分家政工無法進入和勝任現(xiàn)代家庭服務的需求。武漢市的朱先生曾打算尋找一位管家，打理別墅和一家老小的生活，他開出1萬元月薪，尋遍武漢幾大家政公司，得到的答案都是“找不到”。據(jù)了解，目前全國均存在高端家政服務員奇缺的狀況。

　　記者了解到，現(xiàn)有的大多數(shù)家政服務公司規(guī)模偏小，很難在組織上和經(jīng)費上落實對家政工的培訓。有的培訓僅僅三五天，內(nèi)容局限在職業(yè)道德、家庭利益、操持家務等，專業(yè)技能培訓停留在烹飪、衛(wèi)生和護理等方面。

　　一位從事家政行業(yè)多年的專業(yè)人士向記者表示，從事家政工作的主要群體來自農(nóng)村剩余勞動力，大多是中年已婚，有強烈的生計需求，“為的是賺錢，即便有免費技能培訓，也認為是浪費時間，更別談收費的專業(yè)培訓了?！?/p>

　　家政服務價格太高

　　“家政工在社區(qū)里坐等顧客上門，但雇主不愿意要，因為要價太高?！北本┦幸晃患艺藛T向記者表示，現(xiàn)在家政服務的價格確實偏高?！氨本┑脑律?，6000元以下的很少，張嘴就是8000元。”

　　記者在會議上了解到，目前，家政工工資高，已形成雇主與家政工雙方博弈的局面。問題是，家政工的工資沒有與技能和服務質(zhì)量掛鉤。一位業(yè)內(nèi)人士說：“市場上，我看人家一個月掙了5000元，我也開口要5000元。家政服務市場的意隨意性較大，價格與服務匹配程度低?！?/p>

　　據(jù)介紹，家政行業(yè)混亂的服務價格有特殊的行業(yè)背景。調(diào)查顯示，家政工就業(yè)渠道靈活，通過家政中介、熟人可以介紹，干久了自己也能找。廣泛的就業(yè)渠道，使得家政服務收費難以形成統(tǒng)一標準。

　　目前，我國家政行業(yè)工資水平顯著提升，但高薪與低薪之間的差別越來越大。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，北京市家政工月平均工資為3921元，僅有40%的家政工月工資集中在3000元～4000元之間，84.6%的家政工年收入分布在1萬元～4萬元之間。

　　職業(yè)認同度偏低

　　“目前，80%的家政服務員都是被動就業(yè)?！北本凹螛窌奔艺矩撠熑酥茉t說：“家政行業(yè)集中著一批邊緣群體、弱勢群體、走投無路的人，這是行業(yè)現(xiàn)實?！睂τ诤芏嗉艺ざ裕艺袠I(yè)只是迫不得已的選擇。問卷調(diào)查顯示，在北京、西安、武漢、廣州4個城市的1324位家政工中，只有407位表示自己是因為對家政行業(yè)感興趣才加入的，僅占總數(shù)的30%。

　　根據(jù)2013年中國家政行業(yè)發(fā)展困境調(diào)查顯示，大部分家政工職業(yè)定位模糊，職業(yè)預期悲觀。有12.7%的家政工經(jīng)常有不再從事家政工作的想法，51%的家政工偶爾也有過這種想法，很多人認為自己不會在家政行業(yè)長久干下去，多數(shù)人并不知道自己還能做什么。

　　目前，40歲以上的家政工群體是主力軍，40歲以下的家政工群體多數(shù)都有不愿意長期從事家政服務的傾向，家政公司和雇主都表示現(xiàn)在很難找到年輕又能干、肯吃苦的家政工，甚至有的年輕家政工覺得工作辛苦，有一個星期就跳槽一次的現(xiàn)象。

　　家政工作壓力大

　　一位與會的家政工代表對記者說：“在北京干了這么多年，別的沒學會，就學會了忍耐，學會寬容。反正跟雇主相處，溝通得好了你工作起來就比較容易一點?！庇姓{(diào)查顯示，雇主是影響家政工工作滿意度的首要因素，54%的家政工表示雇主過于挑剔是他們對工作不滿意的主要原因，收入對工作滿意度的影響僅占31%。

　　2013年中國家政行業(yè)發(fā)展困境調(diào)查顯示，我國家政工實際工作時間在10小時以上的高達59.9%?！凹艺招袠I(yè)不同于其他職業(yè)，家政工作場所是在私人家庭而非公共領域，家政工與雇主雖然是雇傭關系，其工作性質(zhì)與內(nèi)容要求他們扮演家人的角色，從而導致工作邊界不清晰，在付出大量體力與腦力的同時，還需要情感付出。”

　　除了勞動強度大以外，家政從業(yè)者大多承受著來自農(nóng)村與女性性別的雙重身份壓力。張琳向記者介紹，從事家政行業(yè)的女性，尤其是住家家政工，除了需要在經(jīng)濟上支持家庭外，還意味著很少或完全不能照顧自己的家庭，這對于已婚、有子女的家政工來說是一個非常大的壓力。“長期的分離有可能造成親子關系疏離、夫妻感情失和、孩子行為失范的問題，這些方面，家政工面臨巨大的壓力，很難兼顧。”