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　　1、認(rèn)真傾聽(tīng),耐心解答

　　月嫂在和客戶產(chǎn)生分歧時(shí)，首先要傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)，細(xì)心傾聽(tīng)她的想法。

　　比如說(shuō)抱孩子這件事上的分歧。

　　了解她為什么會(huì)認(rèn)為要這樣抱，在這過(guò)程中看她那些方面是錯(cuò)誤的，用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)進(jìn)行解答。

　　月嫂受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，相比新媽媽有經(jīng)驗(yàn)。

　　如果與客戶遇到分歧之時(shí)，不要急躁，不要爭(zhēng)辯，要用專(zhuān)業(yè)的知識(shí)予以解答。

　　2、敢拿主意,用于承擔(dān)

　　有時(shí)候客戶更相信自己身邊朋友給出的意見(jiàn)。

　　當(dāng)遇到此種情況時(shí)，客戶最需要的是月嫂高度負(fù)責(zé)，承擔(dān)責(zé)任的去對(duì)待分歧，而不是拿不定主意，猶豫不決的去對(duì)待。

　　客戶需要一個(gè)主心骨，月嫂就要承擔(dān)起這個(gè)角色。

　　因此，月嫂要敢于對(duì)自己提出的意見(jiàn)負(fù)責(zé)任，承擔(dān)自己提出意見(jiàn)的后果。

　　讓客戶相信你的意見(jiàn)是正確的，并順從自己的意愿去執(zhí)行。

　　當(dāng)然，月嫂對(duì)拿不穩(wěn)的事千萬(wàn)不要逞強(qiáng)，以防產(chǎn)生不良的后果。

　　3、巧妙舉例,妥善解決

　　千萬(wàn)不要一口否決客戶的意見(jiàn)，更不要發(fā)生相互爭(zhēng)執(zhí)，互不相讓?zhuān)菓?yīng)該贊同客戶，注意溝通方式。

　　讓他首先感覺(jué)到你在接受他的意見(jiàn)，排除雙方對(duì)立的局面。

　　然后，再多舉自己工作以來(lái)遇到的相同例子，是通過(guò)什么樣方式妥善解決的。

　　讓客戶從列舉的事實(shí)上贊同你的意見(jiàn)，增加你的說(shuō)服力，相比只說(shuō)套話大話更能讓人接受。

　　4、權(quán)威證明，認(rèn)可自己

　　對(duì)非常固執(zhí)的客戶，在做了以上兩種方法后仍堅(jiān)持已見(jiàn)。

　　月嫂可以建議客戶，并且主動(dòng)聯(lián)系育兒方面的醫(yī)生、老師給予正確的解答，抱著對(duì)寶寶負(fù)責(zé)的態(tài)度把事情搞清楚。

　　畢竟醫(yī)生和育兒老師的建議是權(quán)威的，客戶一定會(huì)贊同他們的意見(jiàn)。

　　通過(guò)你的努力，讓客戶感受到你的敬業(yè)精神和精湛的專(zhuān)業(yè)技能。

　　對(duì)以后出現(xiàn)類(lèi)似的分歧時(shí)，會(huì)聽(tīng)從你的意見(jiàn)，讓你能更順心的工作。

　　不要因?yàn)榉制缇头艞壸约旱恼_意見(jiàn)。

　　或者按照雇主的錯(cuò)誤方式去執(zhí)行。

　　更不要抱著無(wú)所謂的態(tài)度對(duì)待，認(rèn)為責(zé)任不在自己。

　　這樣將有違月嫂的職業(yè)道德，也不是一名優(yōu)秀月嫂應(yīng)該做的事!!!