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　　1、選擇正規(guī)家政公司

　　特友家政建議客戶，應(yīng)選擇那些具有正規(guī)資質(zhì)、在工商行政部門或其他管理部門登記合格的專業(yè)家政公司。專業(yè)的家政公司在招收家政服務(wù)員時會有較為規(guī)范和嚴格的標(biāo)準，每位家政服務(wù)員都需要有本人的身份證、戶口簿、健康證、培訓(xùn)證、照片等相關(guān)材料。同時在家政服務(wù)員上崗后會對其進行業(yè)務(wù)能力、專業(yè)知識以及職業(yè)道德等培訓(xùn)，綜合素質(zhì)較高?？蛻粼谂c公司簽訂雇傭家政服務(wù)員合同的時候，需要家政公司出示正規(guī)的、具有法律效力的三方合同，包括家政公司與消費者、消費者與家政服務(wù)員以及家政公司與家政服務(wù)員之間的合同，以此來為家政服務(wù)提供法律保障。不要選擇在小區(qū)貼廣告或流動的“野家政”。這樣在解決糾紛時就能明確責(zé)任主體，合法有效地處理矛盾。

　　2、尊重家政服務(wù)員

　　從某種程度上說，尊嚴比待遇更重要。家政服務(wù)工作能夠有效幫助家庭與社會互動，提高家庭生活質(zhì)量，促進整個社會的發(fā)展。因此，家政服務(wù)員同樣也需要社會和人們的關(guān)心。對客戶來說，對待家政服務(wù)員要有愛心，尊重她們的人格，不宜過于冷漠，更不能謾罵甚至虐待。工作要求應(yīng)該循序漸進，給家政服務(wù)員一個逐步適應(yīng)的過程。在有基本安全防范意識的時候也不能刻意去監(jiān)視和懷疑服務(wù)員的工作與生活，雙方要相互信任。在面試時，應(yīng)該表達出對家政服務(wù)員的尊重和信任，把每一個面試對象都視為能勝任自己工作的人，認真地給他們介紹工作要求。對于面試不理想的服務(wù)員，應(yīng)該禮貌地告訴她們出于什么原因不能達成共識，而不應(yīng)該輕視任何人。

　　3、因人而異，從需求出發(fā)

　　“哪個家政服務(wù)員最好”、“誰的工資最低”、“誰帶過的孩子最多”等，客戶往往喜歡用“最”字來評定家政服務(wù)員。每個人的需求不一樣，對家政服務(wù)員的要求也有所不同。在別人家做得很好，去你家不一定適合；有優(yōu)異的表現(xiàn)，但是工資要求卻并非你能接受的；有很多帶孩子的經(jīng)驗，可能與你的教育方式有分歧。在找家政服務(wù)員之前，先對自己的需求進行分析，想好問哪些問題來幫助你甄選家政服務(wù)員，這樣就不致于盲目尋找了半天，最后發(fā)現(xiàn)家里的活兒原來找個小時工就可以完成。

　　4、理性處理家政糾紛

　　如果糾紛發(fā)生，客戶在找家政服務(wù)員之前應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身需要確定標(biāo)準，明確與家政公司以及家政服務(wù)員之間的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系。如果家政公司以公司名義與客戶簽訂合同并提供家政服務(wù)，家政公司通過家政責(zé)任險可以減少損失。如果消費者是通過中介公司或者熟人介紹聘請的家政服務(wù)員，客戶和家政服務(wù)員之間是雇傭民事關(guān)系，家政服務(wù)員提供家政服務(wù)的方式受客戶的指揮與分配，在飲食起居等方面也會受到客戶一定程度的管理，雙方具有人身依附關(guān)系，當(dāng)出現(xiàn)糾紛時，就只能向家政服務(wù)員個人主張權(quán)利解決矛盾。