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    保姆“賺公司的錢(qián)”，而非“端主人的碗”

    所謂“職業(yè)作風(fēng)”是由幾個(gè)因素構(gòu)成的：雇員個(gè)人的先天素質(zhì)、雇員的職業(yè)素養(yǎng)，和家政公司的專業(yè)化管理。

    在這三者中，“先天素質(zhì)”固然重要，卻是最難判斷，也最“靠不住”的。這不僅是因?yàn)椤叭诵母舳瞧ぁ?，也因?yàn)槿诵钥赡芤驎r(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境、“勞資關(guān)系”，以及個(gè)人精神、健康、情緒狀態(tài)等的變化，而隨之發(fā)生微妙的變化。

    “雇員職業(yè)素養(yǎng)”是培訓(xùn)和專業(yè)學(xué)習(xí)的成果，如“正規(guī)渠道”的家庭服務(wù)員都受過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)。嚴(yán)格、規(guī)范的培訓(xùn)的確能降低“安全問(wèn)題”的發(fā)生概率，但并不能完全避免這類問(wèn)題的發(fā)生。如僅以家庭護(hù)理而論，“雇主苛待雇員”和“家庭護(hù)理虐待老齡雇主”的訴訟案例都時(shí)有所聞。

    相對(duì)而言，專業(yè)家政公司的規(guī)范、約束和管理，是“職業(yè)作風(fēng)”最為可靠的保證。在工業(yè)化國(guó)家，雇主不會(huì)輕易雇用“野路子”的保姆，而是和專業(yè)化公司簽訂用工合約。雇員出現(xiàn)任何問(wèn)題，雇主通常都會(huì)直接和公司交涉——這樣一方面可避免直接沖突，另一方面如果問(wèn)題實(shí)在難以協(xié)調(diào)，公司就會(huì)另外換人。家政公司來(lái)對(duì)雇主的人身安全、財(cái)產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量、問(wèn)題解決等承擔(dān)責(zé)任和提供保障。

    在這種模式下，保姆、家庭護(hù)理的服務(wù)對(duì)象并非雇主，而是專業(yè)化家政公司，保姆、護(hù)理是“賺公司的錢(qián)”，而不是“端主人的碗”。這不僅有助于理順關(guān)系，也能在很大程度上調(diào)節(jié)當(dāng)時(shí)雙方的心態(tài)，避免產(chǎn)生所謂“雇用情結(jié)”，避免一些矛盾和隱患的激化。專業(yè)化家政公司對(duì)家庭服務(wù)員的人身安全、工資保障、職業(yè)素養(yǎng)和技能、職業(yè)規(guī)劃發(fā)展、遇到問(wèn)題的解決等各方面提供管理和保障。

    近年來(lái)對(duì)家政服務(wù)的規(guī)范化、公司化其實(shí)也多有強(qiáng)調(diào)，但仍有雇主“貪便宜”，聘用“野路子”或不規(guī)范家政小公司的保姆。而家政公司在管理方面同樣存在許多問(wèn)題。這就需要從法制健全、行業(yè)規(guī)范和雇主意識(shí)等多方面入手——一言以蔽之，就是“向管理要安全”。

    雇主和保姆要保持“安全距離”

    家庭護(hù)理這類雇員間往往會(huì)存在一個(gè)所謂“安全距離”，即“我們同在一個(gè)屋檐下，但我們不是一家人”。這種“安全距離”往往是通過(guò)專業(yè)化家政公司的規(guī)范化管理，和雇主、雇員的心照不宣所共同維系的。這種“安全距離”并非僅指“不要走太近”，也包括“不要逾越正常工作關(guān)系”——將保姆當(dāng)成“親友”，給予過(guò)分信任，或視作“奴仆”頤指氣使，都可能釀成安全隱患。

    但另一方面，保姆、家庭護(hù)理和其服務(wù)對(duì)象朝夕相處，很可能會(huì)產(chǎn)生一些“超工作關(guān)系”——類似朋友或親友間的感情。但“超工作關(guān)系”需要掌握許多分寸，如“救急不救窮、“量力而為”（可以幫人但必須注意分寸）、“不逾矩”（不滿足對(duì)方超越法律/道德界限的要求，如發(fā)現(xiàn)對(duì)方有諸如吸毒、嗜賭等惡習(xí)，或出現(xiàn)盜竊雇主財(cái)物、撒謊等不良記錄，則至少要立即結(jié)束雇用關(guān)系）和“順其自然不強(qiáng)求”（并非所有家政服務(wù)者和雇主都能建立這種關(guān)系，如果沒(méi)把握不妨滿足于做一對(duì)合格的“工作伙伴”）等。

    人與人之間的關(guān)系是最復(fù)雜的一門(mén)學(xué)問(wèn)，不論海內(nèi)外都不存在“一抓就靈”的“獨(dú)門(mén)偏方”，但汲取正、反兩方面經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，無(wú)論是雇主還是家庭服務(wù)員都要占高望遠(yuǎn)，規(guī)避一些不規(guī)范操作，就可在很大程度上避免悲劇的發(fā)生。