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    成功有效的溝通，可以讓客戶更容易接受，服務(wù)的過程也會更加順暢。作為一名高級母嬰護理師，在與客戶溝通方面應有更高的標準和要求。主客之間產(chǎn)生矛盾，很多時候往往是溝通出現(xiàn)了問題。所以，與客戶保持良好的溝通，跟掌握過硬的服務(wù)技能一樣重要。要做到成功有效的溝通，需要做好以下幾個方面的工作。

    1．提高自身素質(zhì)

    首先應該從自身的基本素質(zhì)做起，學會文明用語，禮貌待人。改變自身以前的不良習慣，做一名有素質(zhì)的公民。因為每個人的成長經(jīng)歷和成長環(huán)境都不一樣，其習慣是長期養(yǎng)成的，不是一朝一夕能改變過來的。但是我們從事的是服務(wù)性行業(yè)，必須具有該行業(yè)人員應該有的基本素質(zhì)，做名具有職業(yè)道德的文明護理人員。

    2．留好第一印象

    第一時間獲得客戶的認同是開始良好服務(wù)的關(guān)鍵所在。如何給客戶留下好的第一印象呢？

    首先，在服務(wù)前必須好好檢查自己的外表穿戴。不穿奇裝異服，也不花枝招展，著裝要得體而大方，符合職業(yè)習慣。如果是在月子會所等機構(gòu)工作，一定要穿職業(yè)裝或工作服；如果是在客戶家里工作，有條件的話也要盡量穿工作服，如果沒有，則應干凈整潔，樸實大方。其次，要說好第一句話。用非常平和的語氣跟客戶打招呼，表現(xiàn)出自己應有的外在禮貌和內(nèi)心自信。最后，舉止得體。到客戶家不要東張西望，也不要小動作不斷。說話時一定要看著對方的眼睛，仔細傾聽客戶的要求，然后作出恰當?shù)幕卮稹?/p>

    3．擁有良好的心態(tài)

    工作過程中，要保持良好的心態(tài)。要做到愉快工作，首先，要調(diào)適自己的心態(tài)。社會生活中人與人之間會產(chǎn)生相互作用，心態(tài)也會相互影響。當看到別人比自己生活得好時，難免有些自卑或失衡；當看到不如自己的人時，難免有些得意或慶幸。因此，母嬰護理人員應始終保持快樂、健康的心態(tài)，生活上要向低標準看齊，工作上要向高標準看齊。只有這樣才能催人奮進，不斷提高，增加成功的機會，提升生活的幸福感。其次，要調(diào)整自已在工作中的心態(tài)。無論從事什么工作，在工作中都應該有一個正確的心態(tài)。作為高級母嬰護理師，這一點尤為重要。試想，如果每天帶著痛苦的心情面對客戶，那將給客戶帶來不好的體驗，要謹記，社會分工沒有高低貴之分，自己從事的是一項高尚的職業(yè)，是給千家萬戶帶來快樂的職業(yè)。因此，母嬰護理人員在入戶服務(wù)時，一定要時刻保持愉快、樂觀的心態(tài)，只有這樣，オ能不斷給客戶提供充滿愛心的服務(wù)。

    4．同理心，將心比心

    每一個添加新成員的家庭，都是幸福而繁忙的。新生命的降臨，給全家都帶來了快樂，同時也帶來了很多新的工作。以前平穩(wěn)有序的生活一下子被打亂了。作為高級母嬰護理師，應該理解客戶的快樂和煩惱，在力所能及的情況下，盡量為客戶解決一些服務(wù)以外的實際問題。在客戶由于心情或別的原因表達欠妥時，你也應該有包容心。尤其是有些產(chǎn)婦本來就有不同程度的抑郁現(xiàn)象，高級母嬰護理師更應該表現(xiàn)出愛心和寬容心，不跟客戶爭吵和對抗。

    5．“四多”“兩少”溝通方法

    “四多”：多聽；多問；多用樂觀的語調(diào)；多用非語言溝通。

    “兩少”：少用“我”字。在與客戶溝通過程中，一般不用“我”字過多地強調(diào)“我”，容易引起客戶的反感。最好多用“我們”“咱們”等盡量縮短與客戶的心理距離。少反駁客戶的意見?？蛻舻臉藴逝c自己也許有所不同，但在內(nèi)心里也一定要認同“客戶的話水遠有道理（在不違反國家法律、法規(guī)的前提下）”，最好不直接告訴客戶，“你這不對”。因為反駁客戶就等于驅(qū)趕客戶。

    總之，跟客戶溝通是一門學問。這門學問掌握得好，可以讓你如虎添翼；掌握不好，會使你事倍功半。所以，作為高級母嬰護理師，一定要重視和提高與客戶溝通的能力。