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    天成家政堅持線上運營，線下門店運營的結(jié)合線下服務(wù)的方式，服務(wù)內(nèi)容涵蓋家政保潔、保姆、月嫂、小時工、新房開荒、家電清洗、石材保養(yǎng)、維修服務(wù)等服務(wù)項目。

    （一）職業(yè)服務(wù)要求

    高級母嬰護理師必須遵從“5S服務(wù)標準”：微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、即

    時服務(wù)、個性化服務(wù)和滿意服務(wù)。

    1．微笑服務(wù)

    微笑可以讓本來容易產(chǎn)生抑郁情緒的產(chǎn)婦在精神上得以放松，從而跟護理人員的交流和相處更加融治，很多不愉快都是因為相互理解不夠而產(chǎn)生的。所以，在服務(wù)過程中時刻保持燦爛的笑容非常重要。

    2．規(guī)范服務(wù)

    作為一名高級母嬰護理師，首先必須從專業(yè)化的角度掌握各種作業(yè)規(guī)范和流程，每項服務(wù)的動作及語言都按照規(guī)定標準執(zhí)行。需要注意的是規(guī)范化是指操作流程和服務(wù)程序的規(guī)范化，而不是服務(wù)內(nèi)容的刻板化和服務(wù)態(tài)度的僵硬化。

    3．即時服務(wù)

    對服務(wù)提供的最佳時機作出準確判斷，力求提前感知客戶需求，并選擇恰當時機提供服務(wù)。做客戶之所需甚至是做客戶之所想，是指當客戶需要服務(wù)的時候能及時提供服務(wù)，當客戶可能需要服務(wù)的時候，能為客戶想到要提供服務(wù)，而不是當客戶不需要的時候提供服務(wù)。

    4．個性化服務(wù)

    針對不同客戶的不同需求，創(chuàng)造性地提供相應(yīng)的服務(wù)，這是服務(wù)專業(yè)化的具體體現(xiàn)。高級母嬰護理師必須根據(jù)產(chǎn)婦及嬰兒的具體情況，有針對性地提供相應(yīng)的服務(wù)，而不是按照僵硬的程序來提供服務(wù)。比如，營養(yǎng)餐的配制，需要根據(jù)不同產(chǎn)婦的體質(zhì)情況而定；催奶服務(wù)，也要根據(jù)乳房狀態(tài)來進行。這與服務(wù)的規(guī)范化并不矛盾，其本身正是規(guī)范化服務(wù)的體現(xiàn)。

    5．滿意服務(wù)

    倡導(dǎo)做到兩個“在”：當客戶不需要服務(wù)時“感覺自由自在”；當客戶需要服務(wù)時“服務(wù)無處不在”。這是“無聲服務(wù)”和“有聲服務(wù)”的合理運用，讓客戶時刻感受到服務(wù)恰到好處，是站在顧客的角度提供讓其滿意的服務(wù)內(nèi)容。