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    天成家政堅持線上運營，線下門店運營的結(jié)合線下服務(wù)的方式，服務(wù)內(nèi)容涵蓋家政保潔、保姆、月嫂、小時工、新房開荒、家電清洗、石材保養(yǎng)、維修服務(wù)等服務(wù)項目。

    （一）職業(yè)道德

    母嬰護理人員的職業(yè)道德是指其在從事服務(wù)工作時必須遵循的與其本職業(yè)活動緊密聯(lián)系的行為準則。作為一名母嬰護理人員，如果在工作崗位上不講職業(yè)道德，不僅難以勝任本職工作，還會損害社會風(fēng)氣。因此，母嬰護理人員的職業(yè)道德水平如何，從某種意義上說，體現(xiàn)著一座城市、一個服務(wù)企業(yè)、一段歷史時期的精神風(fēng)貌和道德水準。

    高級母嬰護理人員職業(yè)道德規(guī)范的主要內(nèi)容如下

    （1）遵守法律、法規(guī)，遵守社會公德，遵守公司的各項規(guī)章制度。

    （2）講信譽，重承諾，守信用，努力用自己的一言一行真誠服務(wù)，贏得客戶的信任。

    （3）愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)，提供主動、熱情、耐心、周到的服務(wù)，維護公司良好的形象。

    （4）努力學(xué)習(xí)科學(xué)護理的相關(guān)知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

    （5）講究文明禮貌，尊重客戶，不擅自動用貴重物品，不提過分要求不打聽和泄露客戶隱私。

    （6）杜絕不良習(xí)慣和行為，不做非分之事和有悖道德規(guī)范之事，對工作中的失誤勇于承擔責(zé)任。

    （二）職業(yè)意識

    作為一名職業(yè)的高級母嬰護理師，必須具有追求完美的服務(wù)精神，將顧客的心理感知作為服務(wù)的標準，給顧客最大限度的方便就是最好的服務(wù)。要樹立為客戶服務(wù)的思想，在服務(wù)過程中要有服務(wù)意識、客戶意識、質(zhì)量意識和信譽意識。

    1．服務(wù)意識

    服務(wù)意識體現(xiàn)在必須嚴格按照企業(yè)有關(guān)規(guī)定履行崗位職責(zé)。在儀容儀表、行為舉止、言談稱呼、服務(wù)操作等方面做到位。要將心比心，認真傾聽客戶的意見，按客戶的需求提供服務(wù)。此外，高級母嬰護理師要不斷開拓、創(chuàng)新服務(wù)觀念，在競爭中不斷增強自身的竟爭優(yōu)勢。

    2．容戶意識

    要具有客戶意識，首先必須了解客戶的真正含義。在某些人的頭腦中客戶只是消費者的代名詞。在他們看來，客戶就是來購買勞務(wù)服務(wù)的一般人群。把客戶等同于普通人群是一種誤區(qū)，必須正確認識光臨企業(yè)的客戶“客戶就是我們的衣食父母?！比绻笅胱o理人員有了這種認識，就能理解自己所從事的工作的價值和工作責(zé)任。只有在任何時候、任何場合都為客戶著想，其所提供的服務(wù)才會是發(fā)自內(nèi)心的。

    3．質(zhì)量意識

    服務(wù)質(zhì)量是指在相應(yīng)的工作范圍內(nèi)、相對的工作時間內(nèi)完成服務(wù)工作的效果，具體包括服務(wù)技能、護理知識、溝通技巧等。服務(wù)質(zhì)量的特征體現(xiàn)在以下幾個方面，即功能性、安全性、時間性、舒適性、文明性、滿足性。母嬰護理人員要不斷提升服務(wù)質(zhì)量，除了提升自身綜合業(yè)務(wù)能力，自覺抵制行業(yè)及外界不良影響，最關(guān)鍵的是要提升自身的文化素質(zhì)。

    4．信譽意識

    信譽就是生命。對母嬰護理工作來說，信譽來自母嬰護理人員的一言一行、一舉一動、儀容儀表、服務(wù)程度和服務(wù)態(tài)度等方面。母嬰護理人員的主要工作就是為客戶提供舒適、便捷、安全、衛(wèi)生、完善的服務(wù)，最大限度地滿足客戶的需求。滿足的程度越高，信譽程度就越好。一名信譽良好的高級母嬰護理師，最重要的是具有愛心、誠心、細心，并使客戶享受到舒適、安全和家人般關(guān)愛的護理。高級母嬰護理師的信譽是靠其優(yōu)質(zhì)服務(wù)爭取來的。如果處于精神飽滿的最佳狀態(tài)，會提供一種客戶滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；如果精神狀態(tài)不好，心情不佳，服務(wù)就會大打折扣，就會把不合格的服務(wù)帶給客戶。因此，一名合格的母嬰護理師人員要以客戶滿意為準則。