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    一、阿姨服務(wù)中出現(xiàn)的問題

    1、眼里沒活。干活太被動(dòng)，雇主不安排就看不到工作，或者假裝看不到。

    2、偷懶。例如，做一頓飯就兩個(gè)小時(shí)，磨洋工；垃圾桶不及時(shí)清理，能拖就拖；孩子哭了裝聽不見。

    3、干活敷衍了事，質(zhì)量不行。例如，刷碗刷不干凈；衛(wèi)生死角不打掃。

    4、不講究衛(wèi)生。例如：上完廁所不洗手；不修邊幅；衣服不干凈整齊。

    5、專業(yè)技術(shù)不行。例如，不會(huì)臍帶消毒；不會(huì)乳房護(hù)理；不知道怎么嬰兒臀部護(hù)理；做飯不好吃。

    6、玩手機(jī)。工作時(shí)看手機(jī)，特別是當(dāng)著雇主的面。

    7、自大。例如：指使雇主或家人干活；盲目自信；說話沒大沒小沒分寸；干涉或點(diǎn)評(píng)雇主家庭事務(wù)

    8、負(fù)能量太多。例如：抱怨老公；抱怨社會(huì)；抱怨雇主；說自己苦，說自己窮，說自己累。

    9、工作時(shí)間做私事。例如：長(zhǎng)時(shí)間打私人電話；看電視；炒股；玩手機(jī)。

    10、找借口辭職。例如：對(duì)工資、伙食、住宿環(huán)境、雇主態(tài)度等不滿意。

    以上都屬于阿姨的不良行為，造成主要原因是家政行業(yè)不良之風(fēng)，只想賺錢而忽略公司的責(zé)任。家里幫改變行業(yè)現(xiàn)狀為己任，讓每家庭都滿意而努力。

    懇請(qǐng)尊敬的客戶能配合公司，讓聘請(qǐng)的阿姨好好的工作，也能為整個(gè)行業(yè)能盡一份力量??！

    二、采取管理辦法

    1、公司與阿姨簽訂嚴(yán)格的《就業(yè)委托協(xié)議》、《服務(wù)管理處罰條例》；

    2、客戶把阿姨每月轉(zhuǎn)入公司制定賬戶，客戶配合公司實(shí)施管理；

    3、客服主動(dòng)售后回訪服務(wù)，客戶反應(yīng)真實(shí)的服務(wù)情況，以便公司管控服務(wù)質(zhì)量；

    4、公司獎(jiǎng)勵(lì)辦法，樹立榜樣形成學(xué)習(xí)環(huán)境，樹立職業(yè)道德思想轉(zhuǎn)變；

    三、為什么這樣管理？

    1、傳統(tǒng)家政公司的阿姨是自由人，自己沒有任何約束，包括發(fā)工資的客戶都沒有約束力，發(fā)工資的只有選擇使用或者辭退；

    2、國(guó)家法律法規(guī)的缺失，阿姨的行為以金錢至上的情況下談不上職業(yè)道德。只有在處罰的情況下阿姨的工作責(zé)任才能約束自己，責(zé)任管理能讓肆意妄為的服務(wù)人員，對(duì)個(gè)人行為稍加收斂；

    3、服務(wù)人員少數(shù)把家政服務(wù)當(dāng)作職業(yè)，多數(shù)只是利用閑暇時(shí)間去短期工作，無法從職業(yè)道德去管理；

    4、從事家政服務(wù)人群看，其中60%以上的離異人群，部分存在著對(duì)社會(huì)、家庭、個(gè)人的怨、恨、煩、厭、懶，更談不上溫、順、恭、檢、勤、愛。

    5、傳統(tǒng)家政服務(wù)由客戶發(fā)工資，但是客戶沒有獨(dú)立約定服務(wù)行為，無法對(duì)阿姨采取處罰，造成損失也無計(jì)可施，即使辭退也造成損失；即使有處罰協(xié)議，考慮家庭、孩子安全問題也不可能進(jìn)行處罰。

    6、家里幫公司在崗前簽訂《就業(yè)委托協(xié)議》、《服務(wù)管理處罰條例》，這樣公司有責(zé)任監(jiān)管服務(wù)人員的服務(wù)行為；

    7、人的天性就是沒有規(guī)則、就沒有責(zé)任，沒有職業(yè)道德遵守，公司服務(wù)客戶有權(quán)為客戶選擇阿姨，而沒有管理權(quán)，權(quán)、管分開是沒有辦法管理的，更沒有約束力，造成服務(wù)質(zhì)量客戶全部推到公司的責(zé)任，本身違背了家政服務(wù)的合理、公平、誠(chéng)信。