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    職業(yè)道德遵紀(jì)守法，講文明，講禮貌、維護社會公德。

    守時守信，盡心盡責(zé)。自尊自愛，和藹熱情。勤奮踏實，認(rèn)真負(fù)責(zé)。忠厚老實，寬厚謙讓。好學(xué)進取，精益求精。工作原則工作早安排、巧計劃。分清主次，繁簡，急緩，勞逸結(jié)合。

    主動協(xié)商，爭取合作。

    不亂翻客戶的東西。對客戶的家庭財產(chǎn)安全負(fù)責(zé)。正確理解善意的批評。尊重客戶的生活習(xí)慣。對客戶家事不說道短。儀容儀表穿戴得體，服飾鞋襪要經(jīng)常清洗，努力做到整齊、清潔、大方、美觀。不宜過分艷麗或太短、太露、太低、太緊。由于家政服務(wù)員的工作比較雜可根據(jù)情況準(zhǔn)備些輔助衣物，如防塵衫、圍裙、袖套，護理病人、嬰兒的專用服飾。頭發(fā)要適時梳理，發(fā)型要樸實大方，指甲要經(jīng)常修剪，不留長指甲，不涂指甲油。工作時，最好選用平跟鞋或低坡鞋、無鞋帶、無響釘?shù)囊荒_套船鞋。不使用濃烈氣味的化妝品，忌吃大蒜、韭菜等會產(chǎn)生較重氣味的食物。禮貌禮節(jié)舉止大方，端莊文雅，自然大方，恰倒好處的舉止，能給人以良好的印象。坐姿切忌前府后仰，或抖動腿腳，站立切忌雙手抱腰或叉腰，走姿切忌兩腿腳尖向內(nèi)或向外歪，在和客戶交談或服務(wù)時，手勢不宜過多，幅度不宜過大，否則會使人反感或引起誤會。言談文明。首先，交談?wù)Z言準(zhǔn)確明了，音量適中，使對方能聽清即可，切忌大聲說話，語驚四座；語速應(yīng)適中，避免連珠炮式講話。其次，表情要自然、親切，面帶微笑，目視對方眼鼻三角區(qū)，以示尊重；有禮貌，稱呼得體，在客戶家，講話前先要有稱呼，且符合自己的身份，它表達了對人的尊重，也反映了一個人的修養(yǎng)。

    態(tài)度親切。態(tài)度和藹的真誠服務(wù)，能使客戶產(chǎn)生親切感、溫暖感、誠實感、留戀感。

    對態(tài)度的基本要求是：主動、熱情、耐心、周到；主動即主動問候，主動服務(wù)，主動征求意見；熱情即笑口常開，語言親切，處處關(guān)心；耐心即要有“忍耐性”和“忍讓性”，在繁忙時，不急躁，不厭煩，遇到客戶不禮貌時，不爭辯、不吵架，保持冷靜，婉轉(zhuǎn)解釋，得理讓人；周到即服務(wù)工作面面俱到，完善體貼，細(xì)致入微，想客戶所想，急客戶所急，千方百計幫助客戶排憂解難。

    工作紀(jì)律

    應(yīng)了解并牢記客戶的家庭住址及周圍與服務(wù)的場所和服務(wù)時間。應(yīng)了解所服務(wù)家庭成員的關(guān)系和有緊急事務(wù)時應(yīng)找的人的電話和地址。應(yīng)了解客戶對服務(wù)工作的要求和注意事項。

    應(yīng)了解所照顧的老人、病人、小孩的生活習(xí)慣、脾氣。應(yīng)了解客戶家庭成員的性格、愛好、工作、生活習(xí)慣與時間安排，飯菜口味及家庭必要物品的擺放位置。應(yīng)了解的事多問，客戶家庭成員相互議論的事不參與、不傳話?？蛻艏彝サ乃绞虏粏枺蛻艏彝サ恼滟F物品不動。尊重客戶的衛(wèi)生及生活習(xí)慣，盡量適應(yīng)客戶的生活方式，樹立良好的生活習(xí)慣。吃飯要吃飽，切忌背著客戶東扒西拿。不準(zhǔn)帶外人到客戶家中，不得隨便使用客戶的電話，更不能偷打長途。做錯了事，須如實向客戶講述，以后要注意改正。

    電器用具在使用時，若有不正常的響聲或氣味時，應(yīng)立即停止使用，切斷電源，切不可繼續(xù)勉強使用，或擅自擺弄電器用具和電線。嚴(yán)禁用濕手操作電器用具的開關(guān)；或者去插、接電源插頭。在清潔電器用具時，切不可讓水浸濕電源部分和接插座。對客戶的鑰匙要學(xué)會使用，不可遺失或忘記攜帶，不可忘記鎖門就離開客戶家。對客戶的貴重物品，不要隨便亂動，對電腦、音響或高檔家用電器等，與自己從事家務(wù)工作無關(guān)的物品，更不能隨便操作，以防損壞。不可向客戶提出過分的要求，不準(zhǔn)同客戶吵架、漫罵、哭鬧、打架。如與客戶發(fā)生摩擦分歧或不愉快的事應(yīng)立即向公司匯報，由公司向客戶協(xié)調(diào)，更不能在工作中鬧情緒、泄私憤、消極怠工、有意損壞財物或擅自離崗。

    照顧嬰、幼兒須細(xì)心專注，一定要在自己的視線范圍內(nèi)，不得擅自離開以免造成危險事故。對客戶遺忘、遺失、遺落的財物，均要及時告知客戶，不可隱瞞和擅自處理，更不得占為己有。對經(jīng)手的財物，按時記帳，嚴(yán)禁報假帳，私自挪用。有下列情況之一者，公司將按管理制度處理通過面試之后，沒有按照指定的時間和地點去客戶處服務(wù)的。故意降低服務(wù)質(zhì)量，慫恿客戶向公司提出換人等表現(xiàn)惡劣造成客戶不滿而被客戶辭退的。

    違反《家政服務(wù)員工守則》，導(dǎo)致客戶流失的。未征得公司同意，擅自離崗的。同客戶吵架，在客戶家哭鬧，行為惡劣的。將客戶財務(wù)，占為己有的。日常采購，弄虛作假，報假帳的。擅自在客戶家會見外人，將外人留在客戶家過夜的?？謬槨⑼{、勒索客戶的。