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月嫂與客戶家庭成員關(guān)系處理的3個要點

日期:2021-03-23 10:19:44

    1.維護客戶隱私

    月嫂工作的特點是必須進入客戶家庭,客戶家庭的事情也就容易了解。但是,正因為這樣,才更需要具備職業(yè)道德,要保護客戶的隱私。

    (1)從思想上明確維護客戶隱私的重要性。在客戶家,當客戶家人說到一些如錢財?shù)人矫苁虑闀r,就要盡量回避,實在回避不了的時候,就要當做不知道。

    (2)要認識到傳閑話、背后議論他人都是不良習慣。比如有些人對客戶家庭的男女關(guān)系尤其愛議論,亂猜疑。這些都涉及個人隱私,如果侵犯他人隱私權(quán),嚴重時還可能觸犯法律,個人要對自己的行為負法律責任。

    因此,月嫂必須高度注意,維護客戶隱私,遵守職業(yè)道德。

    2.正確處理與客戶家成年異性的關(guān)系

    月嫂與客戶家人接觸密切,處理好與客戶家成年異性的關(guān)系就顯得十分必要。

    (1)月嫂服務(wù)應(yīng)認真去做自己工作范圍應(yīng)該做的事,與客戶家人說話應(yīng)該有分寸,特別是家里的男主人,不宜說說笑笑,打打鬧鬧,做容易引起誤會的事情。

    (2)也有個別客戶家中的成年異性自己不檢點,想占便宜甚至還有極個別圖謀不軌者,想借著請月嫂的機會實施其犯罪的企圖,對這種人,月嫂要保持充分的警惕,如果發(fā)現(xiàn)了不良企圖,要及時與公司聯(lián)系并報警,保護自身不受到侵害。

    3.克服自卑心理

    (1)虛心學習,向客戶請教。月嫂服務(wù)的客戶大多經(jīng)濟條件較好,對月嫂要求也較高,面對這樣的需求,月嫂應(yīng)該虛心向客戶請教,對自己不懂的要及時問,千萬不要不懂裝懂。

    (2)克服自卑,樹立自信。發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢是克服自卑心理的靈丹妙藥。月嫂剛進入客戶家,要積極工作,努力提高自己,充分發(fā)揮自己的長處和優(yōu)勢,注意與客戶家人的溝通與交流,用積極的心態(tài)與人相處,建立自信心。

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