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    近來(lái)，一份上海最嚴(yán)苛的保姆家規(guī)出現(xiàn)在相關(guān)家政群里，接單的保姆對(duì)此很不理解，保姆和雇主反映不一。

    雇主周女士提出的保姆入職20條

    一、保護(hù)隱私和基本要求

    1.不要與小區(qū)保安或鄰居家保姆議論家庭瑣事，并透露我們家的隱私；

    2.不要打聽我們家里的事情；

    3.不要遲到早退；

    4.不要請(qǐng)假，病假要有醫(yī)生證明；

    5.我們?cè)诩倚菹?、?huì)客時(shí)，除了必要的倒茶水服務(wù)，請(qǐng)回避，也不要參與交流；

    6.平時(shí)在客廳打地鋪睡覺；

    7.未經(jīng)允許，不要用家里電話、電視機(jī)；

    8.要用手和毛巾擦地板；

    9.未經(jīng)允許，不要帶親朋好友進(jìn)入家里；

    二、照顧寶寶要求

    10.肩上放一塊毛巾，寶寶的頭要放毛巾上；

    11.用溫開水從上到下沖洗，給寶寶洗澡、擦屁股；

    12.寶寶的衣物要手洗；

    13.戴好手套清洗寶寶餐具；

    14.嘴巴不能接觸寶寶餐具和食品；

    15.要換專門衣服帶寶寶；

    三、保姆清潔和習(xí)慣要求

    16.每天上崗前請(qǐng)先洗頭洗澡；

    17.換指定工作服后再上崗；

    18.不吃異味食品，如大蒜等；

    19.工作期間不戴首飾，不過(guò)度化妝，勤剪指甲；

    20.自己煩惱、家里私事不要訴說(shuō)。

    市家協(xié)副會(huì)長(zhǎng)肖衛(wèi)平認(rèn)為，「20條」確實(shí)是目前家政行業(yè)非常嚴(yán)苛，且極其少有的服務(wù)要求，但「20條」并沒有歧視保姆等內(nèi)容，屬于正常的雇主服務(wù)要求?，F(xiàn)在高端家庭的服務(wù)要求越來(lái)越高，保姆打工應(yīng)該作好心里和思想準(zhǔn)備。

    雇主開價(jià)1.2萬(wàn)元/月，保姆要熟背「20條」

    雇主周女士家住上海虹橋，與丈夫同時(shí)是外資企業(yè)高管，平時(shí)家里由老人買菜、燒飯，她生好兒子休完產(chǎn)假后要去公司上班，于是打算聘請(qǐng)育兒嫂并兼做保潔的保姆來(lái)家里打工。

    找到人人家政后，周女士表示愿意出1.2萬(wàn)元月薪聘請(qǐng)上述要求保姆，工作時(shí)間是早8點(diǎn)至晚7點(diǎn)。家政公司貼單后，保姆們看見周家開出高出普通家庭50%的薪酬，便躍躍欲試，想一爭(zhēng)高下。但該單最后被唐阿姨搶到。

    經(jīng)過(guò)接洽，周女士隨即向唐阿姨提出「20條」服務(wù)要求。翻開「20條」，唐阿姨感覺很驚訝，因?yàn)榉?wù)要求非常細(xì)，且非常高。比如「保護(hù)隱私和基本要求」中提出，不要用拖把拖地，要用手和毛巾擦地板。有關(guān)「照顧寶寶要求」，唐阿姨認(rèn)為要求高得出奇，其中規(guī)定：抱寶寶時(shí)肩上放一塊毛巾，寶寶的頭要放毛巾上；給寶寶洗澡、擦屁股不能用生水，要用溫開水從上到下擦洗；要換專門衣服帶寶寶……

    「我入家政行業(yè)16年，從未見到過(guò)如此嚴(yán)苛的打工家規(guī)，而且周女士要求在正式上崗前必須熟背‘20條’?！故潞?，唐阿姨擔(dān)心周女士難弄、自己活難做，婉言回絕了周女士提供的高薪機(jī)會(huì)。該活最后由王阿姨接單。

    保姆熱議，反映不一

    保姆劉阿姨在群里得知「20條」后，與唐阿姨看法一致，認(rèn)為自己不會(huì)接單，「從內(nèi)容上就看得出周女士是個(gè)難弄的主，人很挑剔，如果上門，受氣肯定不會(huì)少，這個(gè)錢還是不賺為好，賺了這個(gè)錢會(huì)受氣一輩子?！?/p>

    但接單的王阿姨卻不這么認(rèn)為，她說(shuō)現(xiàn)在錢越來(lái)越難賺，沒有付出就沒有得到，得到和付出是成正比的，家政行業(yè)體現(xiàn)的就是服務(wù)，只有用優(yōu)質(zhì)和貼心服務(wù)客戶，才能做到「錢途無(wú)量」。

    同樣，汪阿姨也認(rèn)為家政行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的就是服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技能，只有同時(shí)具備這兩項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，才能克「敵」制勝。

    多數(shù)雇主認(rèn)同「20條」

    與保姆們反映不同的是，多數(shù)雇主認(rèn)為「20條」合情合理。吳女士認(rèn)為，給高薪必然要求優(yōu)質(zhì)服務(wù)，只要保姆家規(guī)中沒有歧視保姆和違法違規(guī)內(nèi)容，雇主就有權(quán)利提出。

    「周女士愿意開出如此高的薪酬，就必要會(huì)提出嚴(yán)苛要求，就看保姆有沒有這個(gè)素質(zhì)去接單了。」魏女士認(rèn)為，相信像王阿姨這樣愿意接這高薪單子的保姆肯定不會(huì)少，而且可以肯定，高素質(zhì)的保姆會(huì)比「20條」規(guī)定做得更好。

    不過(guò)在記者采訪的5位雇主中，有1位感覺「20條」過(guò)于嚴(yán)苛，超出雇主正常要求范圍。「周女士過(guò)于頂真、人難弄，一般人很難與她磨合。如果我是保姆，完全可以找其他雇主，相信賺錢不會(huì)少。」

    不違法不歧視，打工協(xié)議協(xié)商確定

    人人家政服務(wù)總監(jiān)高貽艷認(rèn)為「20條」沒啥不妥。她告訴記者，目前保姆總體素質(zhì)不高，服務(wù)技能不高，才會(huì)不了解、不認(rèn)同這樣的要求，這是不同觀點(diǎn)、不同要求背景下的不同價(jià)值觀體現(xiàn)。

    素欣家政的工作人員與高貽艷持同樣的觀點(diǎn)，「根據(jù)自己所處的生活和工作環(huán)境，雇主會(huì)提出符合自己意愿的服務(wù)要求，現(xiàn)在家政行業(yè)服務(wù)越來(lái)越個(gè)性化?！?/p>

    肖衛(wèi)平指出，雇主與保姆間訂立的服務(wù)協(xié)議，包括雇主提出的要求，只要不違法、沒有歧視性內(nèi)容，都應(yīng)該得到尊重和執(zhí)行。如果一方不同意，可以不簽約，即雙方不建立勞務(wù)服務(wù)關(guān)系。周女士提出的「20條」不存在歧視性內(nèi)容，也沒有違法違規(guī)內(nèi)容。