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    家電清洗基本服務規(guī)范

    1、按預約時間準時登門

    登門之前提前聯(lián)系用戶確認時間并且準時到達，如果有突發(fā)情況要提前告知用戶，商議改約的時間，并且及時反饋于派工人員。

    2、登門配置規(guī)范

    登門進行家電清洗服務要按照要求穿著公司工裝、佩戴出示工牌、準備服務信息卡以及服務監(jiān)督留言卡、鞋套、清洗使用工具、垃圾袋、兩條干凈的抹布、小肥皂和毛巾等衛(wèi)生用品、用于作業(yè)前擺放工具的墊布，要求以上的配置要干凈整潔、標識清晰、無破損。

    3、登門服務規(guī)范

    到達用戶家門口時敲門力度要適中，有門鈴的先按門鈴，進門前先向用戶出示工作卡表明身份，取得用戶同意之后方可進門服務。

    4、儀容儀表規(guī)范

    登門時需穿著規(guī)定工裝，工裝要求干凈整潔、佩戴工作證、工作證內(nèi)容要清楚規(guī)范，不允許出現(xiàn)破損、污跡。進門穿戴鞋套，鞋套不能出現(xiàn)破損、臟跡等現(xiàn)象，穿著形象要得體，保持微笑。

    5、解答問題要耐心

    認真聽取客戶要求，耐心回答客戶的任何疑問，語言通俗易懂，少用術語，像用戶解釋清楚清洗細節(jié)，禁止帶有粗俗語言，嚴禁講臟話，要有大局意識，企業(yè)內(nèi)部環(huán)節(jié)相互配合，不要隨意評價競爭對手。

    6、客戶意見要征詢

    在清洗過程中如果需要移動、踩踏客戶家的物品時，需要事先說明并征求用戶同意后方可操作，移動時輕拿輕放，避免損壞。服務過程中不喝客戶家的水、抽煙、吃飯、任意休息等，也不得接受或索要客戶的私人物品。

    7、按流程操作

    嚴格按照清洗流程操作，保證人身和家電的安全，做好防污防濺措施，保證清洗現(xiàn)場干凈整潔，清洗過程中要做好防塵措施，服務結束如需要洗手，應避免使用客戶家的毛巾。

    8、服務完成要整理

    服務完成后將清潔機器恢復原位，將移動過的物品歸至原位，將現(xiàn)場清理干凈，帶走因服務產(chǎn)生的垃圾，服務完畢后須向客戶提供服務聯(lián)絡卡，以便客戶聯(lián)系。

    9、收費要透明

    向用戶出示相關服務收費標準，并嚴格按照收費標準進行收費，并且開具收據(jù)，如果客戶要求開發(fā)票，則必須向用戶提供發(fā)票，如果現(xiàn)場無法提供的話應主動向用戶說明公司規(guī)定，并向用戶說明時間段將發(fā)票送給客戶。