日期:2021-11-19 09:00:01
家電清洗基本服務規(guī)范
1、按預約時間準時登門
登門之前提前聯(lián)系用戶確認時間并且準時到達,如果有突發(fā)情況要提前告知用戶,商議改約的時間,并且及時反饋于派工人員。
2、登門配置規(guī)范
登門進行家電清洗服務要按照要求穿著公司工裝、佩戴出示工牌、準備服務信息卡以及服務監(jiān)督留言卡、鞋套、清洗使用工具、垃圾袋、兩條干凈的抹布、小肥皂和毛巾等衛(wèi)生用品、用于作業(yè)前擺放工具的墊布,要求以上的配置要干凈整潔、標識清晰、無破損。
3、登門服務規(guī)范
到達用戶家門口時敲門力度要適中,有門鈴的先按門鈴,進門前先向用戶出示工作卡表明身份,取得用戶同意之后方可進門服務。
4、儀容儀表規(guī)范
登門時需穿著規(guī)定工裝,工裝要求干凈整潔、佩戴工作證、工作證內(nèi)容要清楚規(guī)范,不允許出現(xiàn)破損、污跡。進門穿戴鞋套,鞋套不能出現(xiàn)破損、臟跡等現(xiàn)象,穿著形象要得體,保持微笑。
5、解答問題要耐心
認真聽取客戶要求,耐心回答客戶的任何疑問,語言通俗易懂,少用術語,像用戶解釋清楚清洗細節(jié),禁止帶有粗俗語言,嚴禁講臟話,要有大局意識,企業(yè)內(nèi)部環(huán)節(jié)相互配合,不要隨意評價競爭對手。
6、客戶意見要征詢
在清洗過程中如果需要移動、踩踏客戶家的物品時,需要事先說明并征求用戶同意后方可操作,移動時輕拿輕放,避免損壞。服務過程中不喝客戶家的水、抽煙、吃飯、任意休息等,也不得接受或索要客戶的私人物品。
7、按流程操作
嚴格按照清洗流程操作,保證人身和家電的安全,做好防污防濺措施,保證清洗現(xiàn)場干凈整潔,清洗過程中要做好防塵措施,服務結束如需要洗手,應避免使用客戶家的毛巾。
8、服務完成要整理
服務完成后將清潔機器恢復原位,將移動過的物品歸至原位,將現(xiàn)場清理干凈,帶走因服務產(chǎn)生的垃圾,服務完畢后須向客戶提供服務聯(lián)絡卡,以便客戶聯(lián)系。
9、收費要透明
向用戶出示相關服務收費標準,并嚴格按照收費標準進行收費,并且開具收據(jù),如果客戶要求開發(fā)票,則必須向用戶提供發(fā)票,如果現(xiàn)場無法提供的話應主動向用戶說明公司規(guī)定,并向用戶說明時間段將發(fā)票送給客戶。
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