日期:2023-05-13 12:13:05
笑面虎客戶,當(dāng)面一套背后一套
遇到這樣的客戶,月嫂很容易吃虧,那么我們應(yīng)該怎么做呢?
第一、用心去感受,要學(xué)會識別客戶的真假。
因?yàn)橹袊四翘貏e愛給周圍人的面子,所以遇到這種情況,你要識別客戶的真假,一定要學(xué)會用證據(jù)保護(hù)自己。比如說工作筆記一定要做到很詳細(xì),并請客戶簽字。
第二、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
我們公司投訴的60%都是來自寶奶奶,所以大家在上單前,一定要總結(jié)上次的經(jīng)驗(yàn),學(xué)會與老人相處。
那么到底如何與老人相處呢?很簡單!第一,把老人放得高高的,經(jīng)常贊美她,贊美她的子女。找到寶奶奶的優(yōu)點(diǎn)和長處,多贊美她,比如她飯做得好,她打扮時(shí)尚;第二,得空了去幫老人打打下手;第三,遇到觀念不合的時(shí)候跟寶爸爸反映;最后一點(diǎn),跟老人多聊從前,夸她以前是美女,現(xiàn)在保持得很好,夸她兒子教育得好等等。
總之,要學(xué)會尊重客戶,理解客戶,包容客戶,感恩客戶,這就是金牌月嫂身上必有的品質(zhì)和特征。
尊重客戶,你尊重別人別人才會尊重你。如果你不知道怎么做呢,就想想小時(shí)候最崇拜的老師,用那種感覺和客戶相處。
理解客戶,客戶請你照顧寶寶,等于是把他們最珍貴的的孩子交給你,為人父母怎么可能不擔(dān)心,不提高要求呢。天下父母心其實(shí)都是一樣的。
包容客戶,有一句話說心寬一尺路寬一丈,你心大了事情就小了??蛻羰浅隽隋X請你的,對你有要求,那是合理的,當(dāng)你有了這種心理準(zhǔn)備的時(shí)候,就能包容客戶了。
感恩客戶,這個(gè)很好理解吧,客戶是我們的衣食父母,如果沒有他們,你就沒有了工作,沒有收入。其次,他們把家里最寶貝的孩子給到你們,這種信任是不是也應(yīng)該有所回報(bào),這就是感恩。
其實(shí)感恩的力量是非常非常強(qiáng)大的。如果你想成為一個(gè)很優(yōu)秀的月嫂,只只需要做一件事情,那么就把自己的心訓(xùn)練成有感恩的心,你們具備這種感恩心樂之后,呢你們會發(fā)現(xiàn),其實(shí)世界上一切都是美好的,所有的沖突和矛盾都不算什么了。
指導(dǎo)正確哺乳、喂養(yǎng)、呵護(hù)、
洗澡、穿衣、換洗尿布、物品消毒
帶小孩、照顧老人、
做飯、烹飪、花草養(yǎng)護(hù)
整版打磨、?;Ч?br> 深層護(hù)理、基本保養(yǎng)