日期:2023-07-19 08:51:51
據(jù)統(tǒng)計,在雇主的心目中,一名優(yōu)秀的阿姨不僅需要掌握母嬰、育嬰、家政等方面的專業(yè)技能外,還應該懂得一些服務(wù)禮儀。就比如是:衣著得體、舉止大方、與客戶有效溝通、同理心、家長里短不多言等等。
1、『舉止莊重,體態(tài)優(yōu)雅』
在工作中要做到“四輕”:說話輕、走路輕、操作輕、開關(guān)門輕。風風火火是大忌。
2、盡快熟悉雇主的生活習慣』
到客戶家后,要明確自己與客戶的關(guān)系,盡量尊重客戶的意愿行事。盡快知悉、了解客戶的生活習慣,如客戶的飲食口味、愛好、作息時間等。
3、注意個人清潔衛(wèi)生
要保持日常個人衛(wèi)生,不使用香水,也不要使用化妝品,因為你更珍視寶寶的健康,寶寶的肌膚其實比你想像得更敏感。
還有,在工作的時候,項鏈、耳環(huán)、戒指、手鐲、手表都是需要摘掉的。另外,要堅持一周剪一次指甲,因為在你懷里的這個小家伙是受你關(guān)愛的無價之寶。
4、衣著得體,避免過于暴露
在雇主家中的公共區(qū)域,如客廳、餐廳內(nèi)從不穿著睡衣,或過于性感暴露的衣服,比如,你要知道睡衣是只限于寢室內(nèi)或上床前才穿的衣服,尤其家中只有男主人或兒童單獨在家時更應該要避免哦。
5、自備日常生活用品
個人生活用品可以參考使用雇主指定的品種,不使用雇主的生活用品,更不動用客戶化妝品或因好奇翻看客戶私人用品。
6、保持積極樂觀的工作態(tài)度
不管發(fā)生了什么,切記不可帶著消極情緒工作,這可能會造成操作錯誤甚至危害寶寶的健康。要知道,愛心和微笑也是重要的服務(wù)內(nèi)容。你的心態(tài)會使你備受客戶尊重和喜愛。
7、維持自己的職業(yè)形象
明確自己的位置,任何時候都不會喧賓奪主。雇主家人在談話、看電視、吃飯時應可以回避到自己的房間或做其他的工作,給客戶家人以必要的私人空間。不打聽客戶的私事,更不會和其他姐妹在一起對雇主論長道短。
8、客戶的叮囑和交代要記得
因為語言不同等原因,未聽清或未聽懂的,姐妹們一定要問清楚,不會不懂裝懂而有失自己的專業(yè)形象。交代過的事情不會讓客戶再三提醒。
9、養(yǎng)成進門先敲門的習慣
一定養(yǎng)成進門先敲門的習慣。每個人都需要有秘密的空間,因此進門前先敲門可讓室內(nèi)的人心理上有所準備,尊重他人的私人空間,得到允許后才進入,出來后也記得輕輕將門帶上。
10、做到“只聽不說”
雇主與家人談?wù)摷覄?wù)事時從不插嘴,也從不打斷他人談話或添醋加油。而是做完份內(nèi)之事后視情況回避,讓家人有私密的空間及足夠的時間來討論家務(wù)事,即使在旁有聽到其中的內(nèi)容,也不將聽到的事情轉(zhuǎn)述給其他人知道。你深知這是十分重要的。
11、尊重雇主家人的生活習慣
尊重家中成員的生活習慣,盡量配合雇主家中所有人員的生活習慣,不會一味主觀地加入自己的習慣或強調(diào)過往的經(jīng)驗。
12、避免私下會客或留宿親友
明確雇主家只是咱們的工作場所,在雇主家中私下招待朋友或家人是不夠?qū)I(yè)也是不尊重雇主的表現(xiàn),盡量避免這樣的情況。
13、毀損物品應誠實告知雇主
未經(jīng)允許從不隨意翻動雇主家的任何物品,使用家中電器或相關(guān)設(shè)備有不明白的地方,總是先詢問清楚操作流程再行使用,若不慎毀壞也會誠實告知,爭取雇主的諒解。
14、尊重雇主的宗教信仰
對宗教上所涉及的禁忌,如物品、食物、生活習慣等,你總是全力配合并予以尊重,你從不會批評或表露不屑的態(tài)度。
15、注意安全很重要
除了要注意維護雇主家庭成員的人身安全以外,工作上可能涉及的危險物品及工作內(nèi)容也應盡力避免,以減少自身遇到危險的情況,關(guān)愛自己也很重要。
16、與公司保持良好且有意義的互動
要能清楚地知道哪些事情可透過公司的資源來獲得。例如,申訴的渠道、與雇主間問題的協(xié)調(diào)等。
17、上戶期間外出要報備
上戶期間,如果您要外出建議提前告知雇主,最好不要私自外出會親友,更不要把外人領(lǐng)到客戶家里。
18、外出采購索要發(fā)票或收據(jù)
你在幫客戶采購日常用品時,一定要注意做好日常開支記賬,記得索要發(fā)票或收據(jù),避免日后出現(xiàn)問題沒有憑據(jù)。
19、按合同約定領(lǐng)取工資
合同簽訂后,一切按合同規(guī)定辦事,當然也包括不隨意要求加工資,或者是向雇主以提前發(fā)工資的名義借款,這些都是職業(yè)素養(yǎng)不夠的表現(xiàn),相信你一定會注意這些。
20、盡量不用雇主的私人電話
不經(jīng)允許不用雇主家的電話,更不能把客戶家的電話號碼告知其他月嫂或老鄉(xiāng)。必要時使用了客戶電話后要及時向客戶說明情況,以免造成誤會。
指導正確哺乳、喂養(yǎng)、呵護、
洗澡、穿衣、換洗尿布、物品消毒
帶小孩、照顧老人、
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