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　　我們每天都要進(jìn)行許多次溝通，但您都注意到溝通的效果了嗎？

　　月嫂、育嬰師在與客戶的交流過(guò)程中，同樣也要注意技巧和談話禁忌。有哪些是禁忌的？我們一起來(lái)看看。

　　1、說(shuō)家政公司的壞話，和客戶套近乎

　　說(shuō)家政公司的壞話，故意和客戶套近乎“您是不知道，我們那家政公司，公司很亂，天天吵架?！?/p>

　　有人想和客戶套近乎會(huì)選擇說(shuō)中介公司壞話的方法，感覺(jué)客戶會(huì)和自己一起去批評(píng)中介公司。而客戶需要的是踏踏實(shí)實(shí)做事干活的人，不是搬弄是非的長(zhǎng)舌婦。當(dāng)你向客戶批評(píng)中介公司的時(shí)候，背后的意思可能是你來(lái)自一家很亂的中介公司，你也不靠譜。

　　我們的職責(zé)是照顧寶寶、寶媽，傾聽(tīng)寶媽的煩惱，不給寶媽講是是非非才做好自己的事情才是我們的本職工作。

　　2、經(jīng)常提起上家客戶對(duì)你的好

　　“我上一家客戶可喜歡我了，很看重我。下戶的時(shí)候還給我發(fā)了個(gè)大紅包，買了好些水果送我?，F(xiàn)在還惦記給我介紹單子呢?！?/p>

　　月嫂之所以這么說(shuō)大多是想給新客戶留個(gè)好印象，因?yàn)樽龅暮茫陨弦粋€(gè)雇主喜歡你，看重你。

　　而說(shuō)者無(wú)心聽(tīng)者有意，新寶媽對(duì)你了解不多，也不知道你做的到底好不好，這個(gè)時(shí)候你一味地夸自己的好往往適得其反，變成壞印象。

　　尤其是提到錢、禮物，寶媽更是會(huì)對(duì)月嫂產(chǎn)生一種貪圖財(cái)物、囂張驕傲的印象。

　　糊涂人自吹自擂，有實(shí)力的月嫂都是靠實(shí)際行動(dòng)來(lái)說(shuō)話。

　　3、和客戶發(fā)牢騷，抱怨生活

　　“我這輩子真是倒霉，老公是個(gè)人渣，欠了一屁股債，都離婚了還整天跟我要錢……”

　　客戶請(qǐng)?jiān)律┑郊依锸菫榱擞腥苏疹?，閑聊家常當(dāng)然是可以的，但是當(dāng)你談到自己的不幸遭遇，滿滿的負(fù)能量，正常的人基本不會(huì)愛(ài)聽(tīng)這些東西的。

　　上戶的過(guò)程中我們不要將負(fù)面情緒帶到客戶家里，你不改變自己換來(lái)的結(jié)局可能就是被下單。

　　家長(zhǎng)里短可以聊，但不要和雇主聊，下了戶可以和姐妹們一起聊。

　　4、挑客戶家里長(zhǎng)輩的毛病

　　“寶寶的奶奶不注意衛(wèi)生，還不會(huì)抱寶寶?！?/p>

　　俗話說(shuō)清官難斷家務(wù)事，上戶的時(shí)候最忌諱背后評(píng)價(jià)客戶家里人，摻和雇主家里事，這都是聰明月嫂不會(huì)做的。

　　如果真的有長(zhǎng)輩的所做所為對(duì)寶寶有害，比如嚼東西喂寶寶吃等事情可以由寶寶媽媽或者寶寶爸爸和家里長(zhǎng)輩溝通。

　　把自己分內(nèi)事做好就是為客戶家里分憂。

　　5、倚老賣老，忘記自己的責(zé)任

　　“小王啊，我說(shuō)的你聽(tīng)不懂嗎??？快點(diǎn)把客廳打掃干凈啊，還有冰箱里沒(méi)肉了，一會(huì)兒出去記得要多買一些回來(lái)?！?/p>

　　有的老月嫂年歲大了，手里訂單多了，自己子女比寶爸大。結(jié)果就把寶爸當(dāng)自己兒子使喚。需要寶爸幫忙可以禮貌地提出建議，而不是下命令。有客戶請(qǐng)走這種月嫂的時(shí)候就說(shuō)：我可不是花錢請(qǐng)個(gè)慈禧太后回來(lái)的。

　　不論你年歲多大，說(shuō)話都要記得尊重對(duì)方。