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    對于在養(yǎng)老院護理的老人的護工來說，與老人交談時要盡量的去傾聽他們，要引導老人多講述他們的往事，有些老人年紀比較大，會有老年癡呆的癥狀，老人可能會說些聽不懂的話，大家只須答應。老年人可能會有耳背的，大家注意說話速度。與老人的直面交流，老人尤其需要心理的安慰，記住每一位老人都有不同的特質與需要，除基本態(tài)度與技巧外，還要順應情況靈活應變。

    (一)表情

    與老人接觸時要保持微笑，表示友好，護工公司提醒，部分老人可能心底缺乏安全感，所以溝通前一定要先取得信任再靠近?；訒r要用心交流，多注視對方的眼睛，視線不要游離不定這也是對人較起碼的尊重。老人可能會把一點小事說很久或很多次，不要表現(xiàn)得不耐煩。老人一般都敏感，這樣做會傷害他們。一定要注意語言和一些細微的小動作。

    (二)動作

    讓老人感覺到與你平等，以及你對他的重視。這樣老人也會把你當自己人一樣看待，與你更自然、親近地進行交流。

    1。溝通時，眼神要在同一高度，必要時不妨蹲下去抬頭與老人溝通。

    2。向老人走近時，距離老人一米左右時就要微微彎下腰，彎腰程度根據(jù)老人的身高或是老人所處位置的高低而定。

    3。不能讓老人仰視或遠距離和你說話，尤其禁止擺出高高在上的姿態(tài)或姿勢。

    4。避免幾個人把老人圍在中間交談。設身處地想一下，五六個人站在我們自己面前，哪怕表情都很真誠，可還是會有一種被壓迫感。

    5、充分發(fā)揮親手的魅力，比如為癱瘓老人擦嘴角邊的食物殘渣等。動作要溫柔、友好，同時面帶笑容，有時動作更勝千言萬語。